11日1日，《現(xiàn)場》欄目關注了福州市倉山區(qū)螺洲鎮(zhèn)店前村的陳女士家里水表發(fā)現(xiàn)異常的情況，將近一年時間，水表每個月幾乎都要多走幾噸或十幾噸不等，雖說自來水公司維修人員也上門檢修過，但始終查不出用水量猛增的原因。因此，她只能申請將水表進行檢測。（此前報道：這么多！收到賬單后，女子驚呆了……）

現(xiàn)如今，一個月時間過去了，事情的進展如何呢？來看《現(xiàn)場》記者的追蹤報道。

陳女士說，2022年11月之前，家里用水量都比較正常，每個月都在十噸以內，但是從2022年12月開始，她家每個月的用水量都猛增至十幾噸。到2023年9月，家里的用水量每個月竟然突破了二十噸。這下，她開始覺得納悶，自家的水費猛增到底是什么原因呢？

為此，陳女士聯(lián)系了福州市自來水公司的工作人員來家中查找原因。工作人員表示，陳女士家的水表從肉眼上看，并沒有漏水現(xiàn)象，因此猜測可能是水表內部損壞，需要通過第三方校驗檢測后，才能知道結果。因此，陳女士向福州市自來水有限公司營業(yè)廳申請了水表校驗。工作人員也現(xiàn)場為陳女士更換了一臺新的水表。

11月8日，陳女士收到一條短信，短信內容顯示，水表校準申請已辦理完結。不過，又等了一周后，也沒有任何工作人員聯(lián)系她。

用水量猛增，檢驗結果是水表的問題，這下陳女士終于松了一口氣，可是讓她沒想到的是，第二天處理結果出來后，她的心又咯噔了一下。檢測結果顯示，每一百噸水多走一點多噸。

陳女士對于這樣的處理結果難以接受，陳女士認為，將近一年時間，自來水用水量每月都比從前多走幾噸甚至十幾噸，以她正常每月用水10噸為計，10噸自來水40元左右，每個月多出的費用，一年算下來，差不多有三四百元，現(xiàn)在僅僅退給她四元多的錢，她覺得這樣的處理結果是在敷衍她。而維修人員卻表示，如果陳女士不滿意結果，可以再次將水表拿去校準。

水表異常將近一年的時間，每月噸數(shù)都在猛增，自來水公司最終只愿賠償4元多。那么，福州市自來水有限公司處理的依據(jù)是什么呢？

維修人員表示，公司規(guī)定水表拿去檢測，結果出來有問題后，他們就按檢測結果測算后進行退款。但是，退還的月份也僅限于檢測的這個月，之前的月份他們不予退還。而陳女士卻認為應該退還這近一年多收的水費。

維修人員表示，他們是以數(shù)據(jù)為準，經(jīng)過測算后，多收的4元多，他們會退還給陳女士。不過，陳女士認為，這么少的誤差，不可能每月要多交幾十元水費，因此，她嘗試與福州市自來水有限公司客服再次進行溝通。

客服表示，陳女士反映的每個月水表要多走十幾噸，和他們檢測出的結果實在相差甚遠。因此無法馬上處理。目前，雙方還在協(xié)商處理當中。

水表異常將近一年的時間，每個月噸數(shù)都在猛增，反而要用戶自己先墊錢交給福州市自來水公司檢測之后，發(fā)現(xiàn)這個水表的確是有問題，自來水公司最終也只愿意賠償他們認定的多收的這四塊多錢，理由是退款的數(shù)目，只能夠從用戶申請水表檢測的那個月開始算起，那么，之前的十一個月就該用戶自認倒霉嗎？這個有道理嗎？水表是涉及民生的計量用具，自來水公司作為提供服務的部門，有責任為用戶們提供安全、精確的水表，一旦水表出了問題，也應該第一時間發(fā)現(xiàn)，并且為用戶們解決。如果說出了問題，不僅要靠用戶自己發(fā)現(xiàn)，還要讓用戶陷入到如何自證水表不準的難題當中，那么，這服務二字到底體現(xiàn)在哪里呢？希望福州市自來水公司，把自己的位置擺擺正，想一想何為服務。

關于此事件的后續(xù)進展，《現(xiàn)場》欄目將持續(xù)關注。