福田區(qū)消委會(huì)接到消費(fèi)者投訴后，立即聯(lián)系消費(fèi)者及商家核實(shí)情況，多次聯(lián)系商家催告其履行退費(fèi)義務(wù)，并向商家發(fā)送調(diào)解函，商家拒收調(diào)解通知書，消極應(yīng)對(duì)投訴。

隨后區(qū)消委會(huì)發(fā)送擬披露函后，該商家仍拒收，拒絕配合調(diào)解工作，至今商家仍未退款。經(jīng)查，該商家注冊(cè)地址：深圳市福田區(qū)福田街道福安社區(qū)益田路5023號(hào)平安金融中心南塔S513。

針對(duì)該商家拒不履行退款承諾的行為，深圳市消委會(huì)通過官方微信公眾號(hào)、微博、今日頭條、官網(wǎng)以及深圳新聞網(wǎng)、i深圳APP、都市頻道、FM105.7等多種渠道進(jìn)行公示。

深圳市消委會(huì)將持續(xù)關(guān)注消費(fèi)者投訴問題的解決，并視情況按照國家賦予的法定職責(zé)，采取包括但不限于向相關(guān)行政部門移交投訴、信用推送、支持消費(fèi)者起訴等手段，堅(jiān)決維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

▲i深圳app公示

▲深圳市消委會(huì)官網(wǎng)公示