今年11月，福州的段先生花費兩千元左右在閑魚平臺購買了一臺蘋果XS Max手機。段先生說，當(dāng)時自己之所以會放心購買這部二手手機，是因為閑魚平臺有提供一項付費的驗貨檢測服務(wù)——驗貨寶。

根據(jù)宣傳介紹，閑魚與專業(yè)機構(gòu)達(dá)成合作，提供專業(yè)驗貨服務(wù)并提供驗貨報告。而按照這份閑魚和驗貨機構(gòu)——閃回聯(lián)合出具的報告，段先生拿到手的這部二手手機主要是設(shè)備外觀存在瑕疵。

這部二手手機目測成色較新、功能使用上也正常，段先生沒有自留使用，而是將手機放在同一平臺掛出售賣，想著可以賺賺差價，可結(jié)果卻出乎他的意料。

這份由閑魚和驗貨機構(gòu)——回收寶聯(lián)合出具的報告中顯示：該部手機更換過卡托，除設(shè)備外觀存瑕疵外，部分功能存在異常。

記者注意到兩份報告相隔約一個月，段先生購買時浸液痕跡的檢查結(jié)果還是“無”，而輪到自己售賣時，這項結(jié)果突然變?yōu)椤胺浪畼?biāo)變紅”。買家當(dāng)場選擇了退貨退款。

這部二手手機從到貨到再次送閑魚平臺檢驗，在段先生手中待過一段時間。那么，會不會是這段期間因使用或保管不當(dāng)導(dǎo)致浸液了呢？

段先生坦言，其實自己日常有在淘些較好的二手手機轉(zhuǎn)售賺點差價，這部手機到貨后自己很快就掛出了售賣信息，所以保管上更會多加注意。如今，他也很想弄明白這手機的兩次驗貨到底是如何進(jìn)行？為何會有偏差？

段先生說，這段時間除了等待還是等待，而等待之后仍無結(jié)果。

因為中間這部二手手機在段先生處放了一個多月，所以這部手機是否在這過程中泡水，目前也只有段先生一方說法，缺乏佐證和說服力。

但話說回來，既然閑魚平臺作為付費驗貨服務(wù)的提供方，消費者如果對驗貨報告有質(zhì)疑，就應(yīng)該拿出有說服力的解釋和答復(fù)。

采訪當(dāng)天，為了解閑魚平臺提供的驗貨服務(wù)和其中具體流程，記者致電了平臺客服熱線。

接著，記者聯(lián)系了為段先生出具手機驗貨報告的兩家機構(gòu)——閃回和回收寶。

溝通中，第一份驗機報告出具方閃回的客服強調(diào)，段先生的訴求已經(jīng)超出反饋期限，需要找閑魚平臺，始終未正面解釋具體驗貨情況，最后甚至掛斷了記者的來電。

隨后，第二份驗機報告出具方回收寶客服則表示，檢測全程有監(jiān)控錄像，但暫時無法提供。

對于合作方出具的報告，閑魚平臺是如何保障其專業(yè)的呢？

當(dāng)天下午，記者接到了閑魚平臺處理專員的電話，答復(fù)也是一再重復(fù)類似的話術(shù)。

這位閑魚專員直接單方結(jié)束了通話。不久后，段先生收到反饋短信，表示“我司無法核實其他檢驗商的檢測結(jié)果，已跟您溝通過最優(yōu)處理結(jié)果，您的投訴做完結(jié)處理。”

《幫幫團(tuán)》提醒想要購買二手手機的消費者，從收貨到驗機過程中要做好取證工作，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋給平臺。