趙云皓生活在錫林郭勒盟，一直想在呼和浩特市買一套房子，2023年8月份的時候，一個偶然的機會，玉泉區(qū)御湖尚品小區(qū)的銷售人員找到了趙云皓。

趙云皓 當(dāng)事人：我知道這個地方賣房 是我從別的售樓部出來了以后 他們有個營銷員 然后把我從另一個售樓部拉到這的 說是他們這有房 說是讓我過來看一看 我說我這個征信不行 我就問能不能貸款 他說都可以 這個東西我給你辦 他說我想辦法給你辦

看銷售人員說的信誓旦旦，而且自己確實有購房需求，最終在2023年11月份，趙云皓簽訂了認(rèn)購協(xié)議，同時交了一萬塊錢的定金。

趙云皓 當(dāng)事人：交完定金以后 一直就沒有跟我溝通過 也沒跟我聯(lián)系過 一直就沒有消息了 12月份我來了一趟 我就過來問（銷售人員） 我說（銀行貸款）能不能辦 他說是辦不了 我就12月31日就給你辦理退費手續(xù)

記者：（銷售人員）主動跟你說的 能辦理退錢的手續(xù)

趙云皓 當(dāng)事人：對

2023年12與31日，趙云皓來售樓部簽署了退房申請單，并且拿到了一份解除《認(rèn)購協(xié)議》通知書。同時銷售人員在認(rèn)購協(xié)議上標(biāo)明，2024年1月1日起辦理退定金手續(xù)，90個工作日內(nèi)余額到賬。

趙云皓 當(dāng)事人：我說你盡量給我快點 因為你明知道我的（銀行貸款）辦不了 我說你趕快把定金給我退了 因為我在外地 來回跑我也挺遠(yuǎn)的 我說你趕快退了 咱們就結(jié)束這個事了 然后他跟他們經(jīng)理又溝通 說是最快一個月給我退 我的訴求就是 既然說是今天來了 今天讓他趕快把（定金）退完就結(jié)束了

那當(dāng)初銷售人員是否承諾過可以辦理銀行貸款？之后記者到呼和浩特市玉泉區(qū)御湖尚品小區(qū)售樓部了解了情況。

趙先生 呼和浩特市玉泉區(qū)御湖尚品小區(qū)售樓部銷售人員：當(dāng)時是想給（趙云皓）找（銀行） 因為合作了十多家銀行 我們先想找一部分銀行給他試一試 當(dāng)時試了兩個銀行 這兩個銀行都沒過 然后說給他試別的銀行 如果說能辦（銀行貸款） 咱們就買這個房子 不能成這個錢全額給您退還

既然定金能退，那為啥退費需要三個多月呢？

趙先生 呼和浩特市玉泉區(qū)御湖尚品小區(qū)售樓部銷售人員：錢如果在我個人手上 我當(dāng)時就給哥了 現(xiàn)在新房 包括我們 包括開發(fā)商是不允許收錢的 它是直接進入政府的資金監(jiān)管賬戶 錢到這里不是說我說句話 就直接錢能退出來 我們就需要領(lǐng)導(dǎo)簽字 都簽完字以后 由我們這的財務(wù) 或者相關(guān)人員 去政府資金監(jiān)管賬戶那把客戶的錢給取出來 然后退到當(dāng)時刷錢的卡里

趙云皓提供的刷卡小票確實顯示，當(dāng)初這一萬塊錢是直接打到了政府監(jiān)管賬戶里面。那現(xiàn)在退費流程走到哪一步了呢？

趙先生 呼和浩特市玉泉區(qū)御湖尚品小區(qū)售樓部銷售人員：客戶是（12月31日）下午過來填的（退房申請單） 然后（1月1日）是過節(jié) 現(xiàn)在我這的單子已經(jīng)簽完了 提到上面去了

記者了解到，退房申請單需要樓盤開發(fā)企業(yè)各部門的負(fù)責(zé)人簽字，之后才能申請退費，但是具體簽字需要多長時間，銷售人員也不太清楚。之后記者聯(lián)系了呼和浩特市住建局的工作人員，對方表示可以幫助趙云皓盡快解決這件事。

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