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劉女士（化姓）：末班車太早了，五六點(diǎn)鐘就沒(méi)了，太不方便了。 張先生（化姓）：像我們?cè)谑欣镞吷习�，我們晚�?點(diǎn)下班坐地鐵過(guò)來(lái)，下地鐵站往這邊來(lái)的車就沒(méi)有了。
2023年11月，“問(wèn)北京”記者在大興新城附近探訪調(diào)查公交線路的開行情況，兩位正在等車的市民吐槽這一地區(qū)公共交通的不便。大興新城是承接北京中心城區(qū)人口及功能疏解的重點(diǎn)地區(qū)。這一區(qū)域內(nèi)，公交運(yùn)力的不足更突出表現(xiàn)在通勤主城區(qū)的運(yùn)力明顯不足。相關(guān)調(diào)查報(bào)道的展開，源于市民黃先生向“問(wèn)北京”反映的情況：
黃先生：這邊的居民，好多都是年輕人，一般都是在市里上班，從孫村過(guò)去呢，沒(méi)有相關(guān)的交通工具，所以現(xiàn)在每天就只能打車。
大興新城附近路面交通/小問(wèn)
帶著市民的疑問(wèn)和訴求，“問(wèn)北京”記者就這個(gè)問(wèn)題展開了一系列調(diào)查和追問(wèn)，向大興區(qū)內(nèi)的公交運(yùn)營(yíng)公司、市屬的北京公交集團(tuán)，以及屬地大興區(qū)交通局等相關(guān)部門詢問(wèn)增設(shè)班次線路的可能性。但得到的回復(fù)都近乎一樣：沒(méi)有地方建設(shè)公交場(chǎng)站，無(wú)法增開新線和車次。
公交集團(tuán)：咱們新開線路必須得有場(chǎng)站，然后我們也去那邊實(shí)地調(diào)研了，周邊咱們?nèi)切^(qū)居民樓，確實(shí)沒(méi)有建設(shè)場(chǎng)站所需要的基礎(chǔ)設(shè)施。
大興新城附近路面交通/小問(wèn) 攝
這是一個(gè)非常典型的問(wèn)題。近些年來(lái)，首都中心城區(qū)的人口逐漸向外疏解，遠(yuǎn)離中心城區(qū)的一些居住衛(wèi)星城漸次興起，但公共交通的線路規(guī)劃和網(wǎng)絡(luò)搭建嚴(yán)重滯后于現(xiàn)實(shí)的需求�！皢�(wèn)北京”隨后的調(diào)查也鋪展開來(lái)。根據(jù)市民的線索，“問(wèn)北京”記者對(duì)多個(gè)類似情況的區(qū)域進(jìn)行了一系列的調(diào)查報(bào)道。例如，行政上隸屬朝陽(yáng)區(qū)，位置卻在順義區(qū)天竺鎮(zhèn)境內(nèi)的首都機(jī)場(chǎng)街道南平里小區(qū)。報(bào)道源于市民李先生的反映。
李先生：我們這邊歸屬于朝陽(yáng)區(qū)，正好在機(jī)場(chǎng)邊上，交通特別不方便。我們也之前反映過(guò)，給順義這邊反映，人家只管順義的那塊，然后給朝陽(yáng)這邊打過(guò)電話，朝陽(yáng)說(shuō)也得往順義那邊打，因?yàn)橛悬c(diǎn)遠(yuǎn)。它屬于“三不管”地帶。
張先生：這個(gè)橋面很窄，人行道也就60公分寬，兩個(gè)人都錯(cuò)不開身，每天早晨非常擁堵。因?yàn)閮蛇叺牡缆范际请p向四車道的，有單獨(dú)的非機(jī)動(dòng)車道，就是中間到那個(gè)橋的時(shí)候，等于是一下就收窄了，早晨的時(shí)候那個(gè)車都扎堆，基本上就是海淀和豐臺(tái)兩個(gè)區(qū)之間的一個(gè)交通瓶頸吧。
大成橋路面/受訪者 提供
此后，有關(guān)這座名為大成橋擁堵情況的報(bào)道播發(fā)后，受到的市民關(guān)注、瀏覽、轉(zhuǎn)發(fā)也是異乎尋常的高。在“問(wèn)北京”記者的追問(wèn)下，規(guī)劃部門表示橋梁的改造任務(wù)函已經(jīng)下發(fā)，施工方將加快進(jìn)度，爭(zhēng)取早日完成橋面拓寬改造。
施工方：我們力爭(zhēng)明年能開建，后續(xù)要建成一座45米寬、76米長(zhǎng)的這么一個(gè)橋。
大成橋路面/受訪者 提供
對(duì)于大成橋擁堵問(wèn)題的追問(wèn)，獲得的進(jìn)展情況令人欣慰。事實(shí)上，這樣的追問(wèn)存在于“問(wèn)北京”2023年一整年的報(bào)道中。除了公共交通，引人關(guān)注的還有物業(yè)糾紛。2023年4月，豐臺(tái)藍(lán)調(diào)國(guó)際小區(qū)因?yàn)槲飿I(yè)公司申請(qǐng)應(yīng)急動(dòng)用公維金1900多萬(wàn)引發(fā)業(yè)主與物業(yè)方的紛爭(zhēng)，就是一個(gè)代表性的事件。
業(yè)主李先生：2021年10月份左右，我們業(yè)主才發(fā)現(xiàn)的這個(gè)問(wèn)題。我說(shuō)你們資金來(lái)源哪的？業(yè)主了解到的，你調(diào)取我們公維基金，大家才炸鍋了。
藍(lán)調(diào)國(guó)際小區(qū)/百度地圖
一石激起千層浪�！皢�(wèn)北京”就此問(wèn)題展開報(bào)道后，引起了更多小區(qū)業(yè)主對(duì)公維金問(wèn)題的關(guān)注。東潤(rùn)楓景小區(qū)2100萬(wàn)、水郡長(zhǎng)安1700萬(wàn)……而據(jù)業(yè)主們反映，上演的“劇情”幾乎同樣。為此，2023年，“問(wèn)北京”圍繞公維金啟用、業(yè)委會(huì)成立等等涉及物業(yè)糾紛的問(wèn)題展開了一系列調(diào)查報(bào)道，努力將物業(yè)糾紛背后的難點(diǎn)痛點(diǎn)一點(diǎn)點(diǎn)呈現(xiàn)出來(lái)。2023年年底，“問(wèn)北京”記者再次回訪時(shí)了解到，東潤(rùn)楓景2100萬(wàn)公維金中的1500萬(wàn)已經(jīng)被審核叫停。業(yè)主張女士介紹說(shuō)：
業(yè)主張女士：也算是有進(jìn)展吧。我去了兩次住建委，然后四五次房管局，包括東風(fēng)鄉(xiāng)也去過(guò)很多次，他們說(shuō)推倒重來(lái)。
于女士：大家討論最多的就是希望盡快銷課盡快消課，就是很恐慌的那種感覺，因?yàn)槟悴恢滥奶炷膫�(gè)機(jī)構(gòu)就又倒了。
涉及“跑路閉店”的多家機(jī)構(gòu)/小問(wèn) 攝
通州區(qū)體育局王先生：我們這一天天就是忙他們門店的事，就追到他們門店，盯著一個(gè)一個(gè)的看。我也沒(méi)轍呀，只能天天上他們門店，摁著他們腦袋去開通銀行賬戶去。
相關(guān)文件/北京市文旅局官網(wǎng)
通州區(qū)體育局工作人員王先生的這段話很無(wú)奈，也讓我們真切的看到一項(xiàng)新政策的落地有多曲折。一邊是市民百姓，一邊是城市治理者，作為報(bào)道者的“問(wèn)北京”就是嫁接在他們中間的“橋梁”，中國(guó)社科院城市發(fā)展與環(huán)境研究中心原主任牛鳳瑞這樣評(píng)價(jià)媒體在社會(huì)治理中的作用。
牛鳳瑞：這個(gè)“橋梁”實(shí)際上就把老百姓生活日常的小事兒，跟政府的治理溝通起來(lái)，這是我們媒體的一個(gè)重要的職能。
工作中的小問(wèn)
而為了追問(wèn)這些小事，“問(wèn)北京”的記者每個(gè)報(bào)道平均要撥打十多個(gè)電話，平均每個(gè)電話通話10多分鐘，輾轉(zhuǎn)追問(wèn)的政府部門少則5、6個(gè)，多則十幾個(gè)。但讓“問(wèn)北京”記者內(nèi)心豐盈的不是每個(gè)報(bào)道平均200多分鐘的通話時(shí)長(zhǎng)，不是動(dòng)輒一兩個(gè)小時(shí)起步的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，而是追問(wèn)之后問(wèn)題的解決和它帶給市民百姓的獲得感。
小問(wèn)：作為記者，能看到自己的報(bào)道可以得到回應(yīng)，你覺得是一種肯定，而且確實(shí)能推動(dòng)某一片區(qū)域的變化，你就更有干勁兒，就會(huì)想今天我跟著這個(gè)市民推動(dòng)這里，明天我再幫著另外的市民推動(dòng)那里，慢慢積累起來(lái)，其實(shí)就會(huì)讓這個(gè)城市越來(lái)越好。
居民任先生：現(xiàn)在很好啊，很滿意。
梵谷水郡小區(qū)外的駝房營(yíng)南路凸凹不平的便道得到平整之后，70多歲的老居民常先生說(shuō)：
常先生：現(xiàn)在走上去心里踏實(shí)，我和老伴倆人反正都挺滿意的。
昌平區(qū)崔村鎮(zhèn)香堂村壞了幾年的出村主干路香堂南路修好通車后，村民程女士說(shuō)：
程女士：路又平又直，跟原來(lái)一樣了，或者說(shuō)比原來(lái)還好，特別好。
竹立家：看似小事，但是它是一個(gè)大事。這些生活小事因?yàn)樗@個(gè)做得不好，給老百姓在生活方面造成了一些障礙或不方便，事實(shí)上它對(duì)于老百姓的心理產(chǎn)生影響，比如說(shuō)對(duì)政府公信力的認(rèn)可，對(duì)政府活動(dòng)的認(rèn)可，對(duì)政府為人民服務(wù)精神的這種認(rèn)可等等。
百姓事，無(wú)小事。在國(guó)家治理系統(tǒng)中，基層治理既是社會(huì)治理的“最后一公里”，也是人民群眾感知公共服務(wù)效度和溫度的“神經(jīng)末梢”。習(xí)近平總書記就反復(fù)強(qiáng)調(diào)“基層強(qiáng)則國(guó)家強(qiáng)，基層安則天下安，必須抓好基層治理現(xiàn)代化這項(xiàng)基礎(chǔ)性工作”。對(duì)于主流媒體在社會(huì)治理體系中的作用，中國(guó)社科院城市發(fā)展與環(huán)境研究中心原主任牛鳳瑞研究員說(shuō)：
牛鳳瑞：政府的工作是建立在滿足老百姓需求的礎(chǔ)上，人民政府為人民服務(wù)，老百姓他不滿意了，政府不知道，或者是政府知道了，沒(méi)有采取措施，就需要有人去幫助他知道這件事，或者采取相應(yīng)的措施來(lái)解決這些問(wèn)題。社會(huì)治理的過(guò)程中，媒體它起著相當(dāng)重要的這個(gè)作用。
大城北京/圖源網(wǎng)絡(luò)
與牛鳳瑞研究員的看法一致，國(guó)家行政學(xué)院竹立家教授也表示，媒體的監(jiān)督功能對(duì)于政府服務(wù)和社會(huì)治理能力提升有著積極意義。
竹立家：現(xiàn)在是一個(gè)信息和媒體時(shí)代，所以說(shuō)媒體監(jiān)督從大范圍來(lái)講也是公共輿論監(jiān)督，公共輿論監(jiān)督，對(duì)于提升政府服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平有非常重要的這種意義。
為小事而大問(wèn)，讓政府管理者看到市民百姓身邊的難事、煩心事；做社會(huì)治理的建設(shè)者，讓市民百姓的難事、煩心事不只是解決、推進(jìn)，還有溝通和理解。新年的鐘聲已經(jīng)敲響，新的一年，這依然是我們的職責(zé)。
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