對(duì)于消費(fèi)踩雷這樣的話題，很多人都會(huì)聯(lián)想到類似美容美發(fā)、健身，培訓(xùn)等行業(yè)。近期，南京許先生正在為他的朋友而煩惱，朋友毛女士患有精神疾病，最近三個(gè)月卻在一家美容店花費(fèi)了近10萬元。

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雖然時(shí)間過去并沒有多久，50多歲的毛女士已經(jīng)記不得美容時(shí)的細(xì)節(jié)，她只記得當(dāng)初有人發(fā)來一張卡片，說交30元就能美容3次，于是她就進(jìn)店消費(fèi)。

可實(shí)際上，毛女士患有精神疾病，殘疾證顯示她是四級(jí)精神殘疾患者。許先生表示，毛女士平時(shí)需要吃藥穩(wěn)定情緒，精神狀態(tài)一時(shí)清醒，一時(shí)糊涂，對(duì)事物認(rèn)知能力較差。

許先生事后了解到，從2023年9月開始，毛女士到小區(qū)附近的一家護(hù)膚造型店消費(fèi)，一開始消費(fèi)金額并不大。直到11月，情況突然變得離譜，一天內(nèi)竟然能消費(fèi)兩三萬元，僅11月就消費(fèi)8萬5千余元。

經(jīng)統(tǒng)計(jì)，從2023年9月到2023年11月，毛女士在護(hù)膚造型店一共消費(fèi)9萬6千多元。

據(jù)了解，毛女士平時(shí)一個(gè)人生活，其父母也因失能住進(jìn)了醫(yī)院，為了讓女兒更好地生活，父母給她存下了二十多萬元當(dāng)做救命錢，可沒想到這筆救命錢的一半?yún)s給了美容店。

毛女士?jī)H僅只是中專技校的文化程度，甚至美容院的項(xiàng)目她都不一定了解。為了弄清美容費(fèi)的明細(xì)，許先生也曾陪毛女士去店里，可對(duì)方只提供了幾張美容項(xiàng)目清單，并沒有具體的消費(fèi)內(nèi)容。

對(duì)于毛女士的高額消費(fèi)，屬地南京雨花臺(tái)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局板橋分局前期已經(jīng)介入調(diào)查，店家證照齊全，所有的收費(fèi)項(xiàng)目都是明碼標(biāo)價(jià)，從掌握的情況來看，無法證明店家存在欺詐或者誘導(dǎo)消費(fèi)。

在執(zhí)法人員的協(xié)調(diào)下，店家向零距離記者和許先生提供了毛女士所有的消費(fèi)檔案和使用的美容套裝產(chǎn)品。

該店的張店長(zhǎng)表示，僅2023年11月，毛女士就來店里消費(fèi)了七八次，這說明毛女士對(duì)提供的服務(wù)是認(rèn)可的，否則就不會(huì)繼續(xù)到店里消費(fèi)。

對(duì)此，許先生認(rèn)為毛女士是精神殘疾患者，認(rèn)知上存在障礙。他懷疑店家利用這種障礙誘導(dǎo)毛女士消費(fèi)。

南京某護(hù)膚造型店 張店長(zhǎng) ：

     不知道她有精神疾病，到店都好好的，她和店員也溝通過。客人過來消費(fèi)，總不能問有沒有精神病吧？

據(jù)了解，這已經(jīng)是毛女士第二次出現(xiàn)大額消費(fèi)的情況。之前，毛女士在一家足療按摩店消費(fèi)了8萬多元，在民警和雨花臺(tái)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局板橋分局的協(xié)調(diào)下，店家最終退還了大部分費(fèi)用。但對(duì)于這樣的情況，市場(chǎng)監(jiān)管部門也只能調(diào)解，隨后，執(zhí)法人員再次聯(lián)系了護(hù)膚造型店的負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通。

南京某護(hù)膚造型店負(fù)責(zé)人 周冬冬：

     之前不了解特殊情況，出于人道主義，也是對(duì)毛女士的關(guān)愛，我們也滿足她所有的要求，把錢退還給毛女士。

在執(zhí)法人員的協(xié)調(diào)下，店家承諾退還大部分費(fèi)用，隨后雙方簽訂了調(diào)解協(xié)議，護(hù)膚造型店負(fù)責(zé)人也將第一筆錢打到了指定的賬戶上。

對(duì)此，許先生表示滿意，他也向《零距離》欄目和市場(chǎng)監(jiān)管部門表示了感謝。并承諾后期會(huì)加強(qiáng)監(jiān)管，照顧好毛女士，不再出現(xiàn)類似的情況。