李女士：我1月5號在抖音上看到了修復(fù)妊娠紋的一個活動，上面寫的就是當(dāng)天體驗就有效果。我的妊娠紋比較嚴重，已經(jīng)生孩子 10 年了，就特別愛美嘛，就想修復(fù)一下，看到那個活動還挺心動的。

李女士：這個探頭，在身上這樣點那種點點點，有什么精華，什么一直點。在點的過程中點了很久，就開始介紹他們的產(chǎn)品，就說他們怎么能修復(fù)好，差不多做個 6 次以上，差不多要十幾次，就能恢復(fù)到 80% 的效果，然后聽著也挺心動的。

記者：推銷了個套餐，是吧？

李女士：對，推銷套餐最終給我優(yōu)惠下來是 8000 塊錢。

李女士：做完一次就覺得沒有任何效果，然后又查了一些，就是這幾年小紅書里面說那什么都是騙人的，醫(yī)院都做不好，我就心有點慌，有點不放心。就是抖音那里、美團再找一下看一看。回家以后抖音怎么找都找不到他們家。

李女士：他們就說我單次已經(jīng)消費了兩千多，然后再扣 20% 的費用，差不多退一千塊錢，退你一千， 一千多一點我不同意。

記者：為什么不同意？

李女士：他們承諾的是 6 次以上有效果， 12 次到 16 次左右的話可以接近皮膚的80%，我覺得就算按單次算的話也不會有那么多，我希望可以用就是八千塊錢做十幾次來算這個數(shù)字。

杭州艾芙琳美容服務(wù)有限公司   店長：它是妊娠紋修復(fù)不限次，是修復(fù)好為止的，它按照正常我們簽協(xié)議無效退款的，如果是做一次她要效果的話，我們不可能給她這個承諾，因為當(dāng)時跟她講清楚了，6次是一定給她看效果的。

記者：就是說如果做6次沒效果，你們是可以退的，是吧？

杭州艾芙琳美容服務(wù)有限公司   店長：對呀。

記者：那你這個能接受不啦？

杭州艾芙琳美容服務(wù)有限公司   店長：6次沒效果這個協(xié)議簽好的，都自己都看過的。

李女士：我就是回家以后，我找了他們各種信息，店里什么都什么信息都沒有，然后我就慌了。

記者：她說網(wǎng)上找不到你們的信息？

杭州艾芙琳美容服務(wù)有限公司  店長：目前的話就是年前我們是全網(wǎng)都不太推廣了，因為可能到年底了很多顧客也會回老家，所以說來的不多，我們就暫停推廣嘛。

杭州艾芙琳美容服務(wù)有限公司  店長：細胞激活 1980元，她是通過這個抖音平臺過來的，所以是花了36元體驗費，然后正常我們修復(fù)就是2280（元），如果說她要不退款的情況下，我們是給她 8000 塊錢給她包修復(fù)的。如果說是她要退款的情況下，我們按單次。

杭州艾芙琳美容服務(wù)有限公司   店長：單次的話可能說就是我們按良心來講，可能她們承受力有點承受不住，所以我說最終給她申請了嘛。后期我跟她說只扣掉1000元，給她退3000元，她不愿意。她就覺得自己吃虧了，她做那一次也不承認，就想要扣 400 塊錢，后來又說扣800元，她就要求有點過分了。