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​七旬老人遭遇退貨“烏龍” 寄回的制氧機(jī)變成二手空調(diào)
網(wǎng)址：www.blackcollegiateintl.com 編輯：長(zhǎng)沙社區(qū)通 時(shí)間：2023-02-19

在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)購(gòu)物，大多都能享受“7天無(wú)條件退款”等保障。近期，南京一對(duì)七十多歲的老夫婦經(jīng)歷了一場(chǎng)退貨“烏龍”，明明退回去的貨物是制氧機(jī)，為何商家卻收到二手空調(diào)？

盧先生和妻子今年已經(jīng)都七十多歲，考慮到身體健康，兩位老人花費(fèi)四千多元在京東平臺(tái)上購(gòu)入一款制氧機(jī)。但經(jīng)過(guò)試用，老人們覺(jué)得機(jī)器不合適，和商家協(xié)商后，商家同意盧先生退貨。

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盧先生填寫(xiě)了一張退貨單，根據(jù)單子上的信息，將由秦淮集配站京東物流上門取貨，為了防止運(yùn)輸中出現(xiàn)意外，盧先生還進(jìn)行了保價(jià)，保價(jià)金額和制氧機(jī)售價(jià)相同。

很快，物流信息顯示商家已經(jīng)收到退貨，可盧先生的退款卻遲遲不到賬。經(jīng)過(guò)與商家溝通，商家表示收到的貨物并不是制氧機(jī)，而是一臺(tái)二手空調(diào)，很可能是物流運(yùn)輸途中出現(xiàn)問(wèn)題，導(dǎo)致把錯(cuò)誤的貨物寄給了商家。

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盧先生立刻與京東物流取得聯(lián)系，京東物流方面讓盧先生不要著急，會(huì)立刻跟進(jìn)處理。但在此后的一周內(nèi)，京東物流方面始終沒(méi)有給盧先生一個(gè)明確的回復(fù)，這讓兩位老人非常著急。

盧先生和妻子年事已高，在退貨的過(guò)程中，幾乎都是通過(guò)電話聯(lián)系。每次撥打京東電話后，盧先生和妻子都在紙上記錄下客服的答復(fù)，已經(jīng)密密麻麻記了兩張紙。

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零距離記者也嘗試著找到京東物流，物流客服只表示運(yùn)輸中出現(xiàn)“錯(cuò)串貨”，在聯(lián)系專員后才能給盧先生答復(fù)。但這番說(shuō)辭盧先生已經(jīng)聽(tīng)了很多遍，事后并沒(méi)有所謂的專員聯(lián)系過(guò)兩位老人。

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最終，零距離記者將這一情況直接向京東方面進(jìn)行反映，零距離熱線中心也聯(lián)系上京東物流。目前，京東物流做出回復(fù)，表示已經(jīng)找到正確的貨物，正在重新調(diào)轉(zhuǎn)，再發(fā)給制氧機(jī)的商家，商家收到后可給兩位老人優(yōu)先退款。

目前，京東物流已有客服專員聯(lián)系上盧先生，表示制氧機(jī)已經(jīng)退回，盧先生也順利拿回退款。

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