市民董女士在我的長沙APP《我要找律師》專區(qū)反映，2023年3月份，她找到一家兒童編程培訓機構(gòu)，希望9歲的兒子學習編程并參加比賽拿到證書，然而由于培訓機構(gòu)工作人員的“漏報 ”，造成兒子錯過了比賽，董女士要求機構(gòu)全額退款。

“我現(xiàn)在非常的氣憤，到你這里來花錢參與比賽，結(jié)果工作人員漏報了孩子的名額，還要我承擔所有的費用�！倍�女士介紹，她一直希望9歲的兒子有一技之長，經(jīng)過熟人介紹，2023年3月，她來到了“韋哲國際創(chuàng)意中心”奧克斯繽紛廣場店，準備參加“湖南省某人工智能挑戰(zhàn)賽”，并拿到相關(guān)證書。

“當時3月份交了1670元報名費，6月份交了11000元學機器人編程。10月份集訓完后的第二天要參加比賽，當天晚上10點鐘，工作人員打電話通知我，說因為漏報了名單，我兒子參加不了比賽。漏報造成的后果是我兒子要等到2024年的七八月份才能參加比賽�！倍�女士說。

聊天記錄

1月27日上午，記者和董女士來到了“韋哲國際創(chuàng)意中心”奧克斯繽紛廣場店，可面對董女士的到來，前臺的工作人員態(tài)度消極，不愿意作出任何回應(yīng)，并拒絕聯(lián)系門店相關(guān)負責人。

幾經(jīng)輾轉(zhuǎn)，記者終于撥通了該機構(gòu)一位負責人劉女士的電話，劉女士表示所謂的“漏報”不符合事實，是因為董女士在報名前舉棋不定，造成了報名失敗�！拔覀兊牧奶煊涗浝锩嬉灿酗@示，董女士一直確認不下來，她要退費，也不是明確要退，又來上課，就是一直徘徊。因為老師有20個名額限制，就到最后一天跟她打電話說，你可能報不上了�！�

董女士表示：“我不參加那是我的責任對不對，你漏報是你的責任。我交了錢你就應(yīng)該給我報名，如果孩子因為情緒不好，不參加那是我的事。當天參加比賽，我可以取消不參加。我交了錢，你就應(yīng)該給我報名，漏報就肯定是你們的責任，我怎么會有責任呢？”

雙方各執(zhí)一詞，董女士表示自己的孩子不僅錯過了2023年度的比賽，連2024年度的比賽也沒能正常報名�！皩Ψ匠兄Z2024年繼續(xù)參加比賽的費用，他們?nèi)�包。到�?月6日，又跟我發(fā)信息說要補交760元材料費，你當時承諾我所有費用全包，現(xiàn)在又要我交錢，我不同意。到了9日，就說不交材料費的話就相當于自動放棄取消這次比賽。我覺得不公平、不合理，嚴重侵害了我們消費者的權(quán)益�！�

聊天記錄

對此，“韋哲國際創(chuàng)意中心”奧克斯繽紛廣場店負責人劉女士表示，工作人員所謂的“一定全包”，僅包含“集訓費”和“場地費”，器材費需要董女士自行承擔。

董女士表示，帶孩子參加編程培訓就是為了報名參加比賽獲得相應(yīng)證書，培訓機構(gòu)的行為影響了孩子的正常比賽進度。“我現(xiàn)在的訴求就是在這里產(chǎn)生的費用，一共11000元錢退給我�！�

目前，湖南湘江新區(qū)望岳市場監(jiān)督管理所的執(zhí)法人員介入了調(diào)解，但雙方因退費費用存在爭議，最終調(diào)解陷入僵局。

律師簡介

方文俊

湖南湘鼎律師事務(wù)所律師

湖南湘鼎律師事務(wù)所律師方文俊認為：從目前雙方的聊天記錄來看，機構(gòu)的工作人員表示會給參加培訓的孩子報名，但機構(gòu)卻并未履行承諾，是有過錯的。小孩已經(jīng)上了機構(gòu)提供的網(wǎng)絡(luò)課程，機構(gòu)適當收取一些費用情有可原，但按照市場行情的收取比例不妥。建議家長可以先和結(jié)構(gòu)協(xié)商退款金額，如果協(xié)商不下，也可以向當?shù)氐慕逃�或市場監(jiān)督管理部門投訴，也可以向法院起訴，維護自己的合法權(quán)益。