郭先生：一個(gè)是上海到巴黎，中間經(jīng)停阿布扎比往返機(jī)票。下單完之后發(fā)現(xiàn)，簽證日期過了一天。

郭先生：停留期是，在這個(gè)時(shí)間段內(nèi)，只能在國外停留30天，如果超出一天是有滯留，滯留的話有可能出不了國，也有可能回不了國。當(dāng)時(shí)以為是30天，沒想到（3月）有31號(hào)，所以變成31天了。

郭先生：平臺(tái)說這個(gè)沒辦法，已經(jīng)出票了，所以我直接聯(lián)系航空公司，航空公司說24小時(shí)內(nèi)可以免費(fèi)取消的。

郭先生提供的錄音：目前你這個(gè)機(jī)票還在24小時(shí)內(nèi)，所以你可以溝通去退款。我們這邊沒有辦法查看，代理的備注和信息。

郭先生：去哪兒平臺(tái)說一直幫我們處理催促，到第二天上午還是說在催促處理，結(jié)果一直拖延時(shí)間超過24小時(shí)。

去哪兒旅行平臺(tái)客服工作人員：前面的客服備注，您進(jìn)線要攔截出票，但是系統(tǒng)只能嘗試攔截，攔截成功全退，如果攔截失敗會(huì)直接變成出票完成，再次退只能變成自愿退票處理。

去哪兒公共事務(wù)部 工作人員：用戶購買的是一張不可退訂的機(jī)票，這個(gè)機(jī)票的退改規(guī)則，在平臺(tái)訂單頁面有展示，用戶下單的時(shí)候可以看到。另外我們接到用戶反饋后，分別向航司和代理商進(jìn)行了核實(shí)，航司表示這是代理商出票訂單，具體退改規(guī)則要以代理商為準(zhǔn)，我們也和代理商進(jìn)行了溝通，代理商是拒絕退票的，后續(xù)我們考慮到用戶的心情，也會(huì)繼續(xù)協(xié)助用戶跟代理商進(jìn)行溝通。