許先生是一款叫《王國紀元》手機游戲的資深玩家，從2016年這款游戲上線開始，一直玩到現(xiàn)在。

許先生表示，從2023年8月開始，他每個月都會為自己持有的多個賬號充值約4-5萬元。然而2024年1月19日，累計充值了十多萬元之后，有397個賬號突然被封凍了，系統(tǒng)提示他使用外掛軟件。而這300多個賬號中的大部分，是他代替其他玩家玩的。許先生查到游戲公司的地址在福州市，于是他帶著老婆孩子，從南京趕來，希望與公司方進行溝通。

在許先生提供的服務協(xié)議中明確約定，出現(xiàn)非法外掛行為和私自進行虛擬貨幣、游戲裝備及游戲道具交易等行為，游戲公司有權進行封號處理。

對于封號問題許先生沒有意見，但他希望能夠返還里面充值的現(xiàn)金。

隨后，記者來到了位于福州市晉安區(qū)的天盟數(shù)碼有限公司了解情況。

許先生按照公司的流程進行了登記。隨后，調解小組來到福州市文化和旅游局反映情況，工作人員表示已接到投訴并正在處理中。一個小時后，許先生收到了部門的回復：游戲公司已在游戲公告中，對此類違規(guī)行為做了相應的處罰說明，因此沒辦法滿足訴求人解封賬號和退款的要求。

第二天，許先生表示，收到了游戲公司的郵件回復。對方要求解封賬號需先提供相關的證明。

對此，法律人士表示，手游和網(wǎng)游深受年輕人的喜愛  ，也成為一種普遍的娛樂方式。消費者在進行網(wǎng)絡游戲服務的消費時，應當仔細閱讀并確保正確理解運營商制定的規(guī)則條款，對其中有效的規(guī)則應當嚴格遵守，否則將會承擔相應的法律后果。