萬(wàn)女士介紹，車子是今年1月份買的，花了28萬(wàn)多，平時(shí)主要丈夫在開(kāi)。7月2號(hào)早上丈夫準(zhǔn)備開(kāi)車上班。

萬(wàn)女士：“當(dāng)時(shí)的話聽(tīng)我老公說(shuō)是突然就不能掛擋了，然后就打拖車電話過(guò)來(lái)，說(shuō)是要到這邊維修中心，然后他后面就說(shuō)是逆變器壞了。（之前車子有沒(méi)有出現(xiàn)什么樣的事故或者碰撞？）之前的話就是碰到過(guò)綠化帶，具體的話我也不太清楚，但是不是什么大問(wèn)題�！�

萬(wàn)女士的車被拖到沈半路上的特斯拉服務(wù)中心。工作人員出具了一份委托修理合同，上面寫(xiě)了萬(wàn)女士丈夫反饋的情況——無(wú)法啟動(dòng)車輛，檔位不顯示，前部有嗡嗡聲，大屏提示“加速和最高車速降低，自動(dòng)緊急制動(dòng)已禁用”，當(dāng)時(shí)車輛的電是充滿的。

萬(wàn)女士：“就說(shuō)要換電機(jī)呀，整個(gè)都要換掉呀，那我這個(gè)車才半年不到就要換大件，那我肯定不能接受呀，現(xiàn)在重點(diǎn)是他們?yōu)槭裁?/span>一直不給我事故說(shuō)明單，就是那個(gè)檢測(cè)結(jié)果的單子，如果說(shuō)給到我了，好。再一個(gè)就是我的舊車，相差的殘值，你要相應(yīng)的補(bǔ)償給我。（大概多少錢？）反正這個(gè)車殘值我去問(wèn)過(guò)有些車商朋友了，（相差）在五六萬(wàn)�！�

記者提出跟萬(wàn)女士一起看下這輛車現(xiàn)在的情況，服務(wù)中心有名工作人員表示，車子目前停在四樓車間，記者不方便進(jìn)入拍攝。

特斯拉杭州沈半路服務(wù)中心  工作人員：“車間里我們確實(shí)沒(méi)有辦法拍攝。（記者：我們征得車主同意拍車也不行嗎？）這是我們廠區(qū)，確實(shí)在廠區(qū)里。（萬(wàn)女士：那你事故說(shuō)明單給我呀，事故說(shuō)明單7月2號(hào)到7月8號(hào)，都沒(méi)有給我一個(gè)事故說(shuō)明單。）抱歉我這邊確實(shí)不方便接受采訪，車主的話如果是，我們有同事會(huì)跟她對(duì)接。（記者：對(duì)接了嗎？）（萬(wàn)女士：沒(méi)有，他跟我對(duì)接是對(duì)接了，但是我要的東西他一直都沒(méi)有給我。）您這邊可以留下您的聯(lián)系方式�！�

萬(wàn)女士后來(lái)自己拍攝了車輛的視頻。特斯拉對(duì)外事務(wù)部的周經(jīng)理回復(fù)，萬(wàn)女士的車被拖到服務(wù)中心后，工作人員進(jìn)行了檢測(cè)，目前發(fā)現(xiàn)是電機(jī)故障。

特斯拉對(duì)外事務(wù)部  周經(jīng)理：“具體就是電機(jī)。（電機(jī)內(nèi)部的什么元件？）這個(gè)我們倒沒(méi)有去就是，售后沒(méi)有給我們那么細(xì)，就是內(nèi)部有一些故障，給到我這邊。（那這個(gè)故障是怎么造成的、怎么產(chǎn)生的？）這個(gè)應(yīng)該就是使用過(guò)程正常的故障，因?yàn)槟阏f(shuō)這個(gè)機(jī)械的東西嘛，行駛了兩萬(wàn)多公里應(yīng)該是，準(zhǔn)備更換后電機(jī)，這邊我們肯定會(huì)給她修好的�！�

萬(wàn)女士告訴記者，丈夫有時(shí)會(huì)出差跑業(yè)務(wù)，所以車開(kāi)得確實(shí)比較多。周經(jīng)理表示，如果萬(wàn)女士同意更換電機(jī)，他們會(huì)出具維修確認(rèn)單，上面寫(xiě)明更換的配件，至于補(bǔ)償?shù)膯?wèn)題。

特斯拉對(duì)外事務(wù)部  周經(jīng)理：“我之前也跟售后去確認(rèn)過(guò)了，可能我們這方面沒(méi)有就是這個(gè)折價(jià)方面的保障，只能說(shuō)我剛才說(shuō)的用戶關(guān)懷方面，比如說(shuō)是保養(yǎng)的折扣�！�

萬(wàn)女士表示，之前工作人員說(shuō)以保養(yǎng)打折、贈(zèng)送空氣濾芯的方式補(bǔ)償，自己沒(méi)有接受。周經(jīng)理表示，會(huì)再安排人對(duì)接，讓顧客滿意。