消費者潘女士于1月22日支付9300元在上城區(qū)龍湖杭州國芳天街的周六福珠寶授權(quán)店購買了一個金手鐲�！坝捎谶@個手鐲是和其他計算克重的產(chǎn)品放在一起，店員介紹時也并未說明標價是一口價，導(dǎo)致我以為這就是按克重計算的價格，回家后通過標簽我才得知是按一口價計算的。我認為店員介紹不詳細，存在誤導(dǎo)的行為，希望可以退了這個手鐲�！迸伺肯蚺c本報維權(quán)熱線85188518聯(lián)動的12345市長熱線反映了此事。 消費者潘女士：我和丈夫一直想要購置一款珠寶產(chǎn)品。1月22日，我們一起逛街的時候走進了周六福珠寶授權(quán)店。在店員的介紹下，我們看中了一個金手鐲。手鐲原價是11855元，當時店里有促銷活動，可以打7.84折，我覺得這款珠寶不僅樣式不錯，而且價格劃算，最終便以9300元的優(yōu)惠價買下了該手鐲。 店員在介紹時并沒有說明手鐲的計價方式，而且這個手鐲是跟其他明確標示著“克重計價”的手鐲放在一起的，導(dǎo)致我們誤以為這也是按克重計價的，便沒有進行計價方面的詢問。而且，手鐲的價格標簽本身是不易翻開的類型，所以我們在店里也并沒有打開標簽來看，直到我們回到家，才發(fā)現(xiàn)手鐲的標簽背面標著“11.1克”的字樣。根據(jù)我之前看的幾款，同樣的價格我可以在其他珠寶店買到20克左右的金手鐲，我覺得一口價的性價比太低，而且這個問題是因為當時這個手鐲是和明確標示著“克重計價”的手鐲放在一起的，我認為這對我造成了錯誤的引導(dǎo)，這讓我無法接受。 1月24日晚上，我再次來到店里向店員說明情況，并要求退款。雖然他們同意我們補上差價以換購其他克重產(chǎn)品，但考慮到之前就是因為店員錯誤引導(dǎo)導(dǎo)致我購買了這個手鐲，我對該店的服務(wù)不能認同，因此我拒絕了這個方案，堅持退款。但店員以“公司沒有退貨退款方面的規(guī)定”為由拒絕了我的訴求。
周六福珠寶授權(quán)店（龍湖杭州國芳天街店）負責人：當時我們的工作人員雖然沒有特別明確地說明手鐲不是按照克重計價，但我們已經(jīng)非常詳細地說清了手鐲的標價、品牌、折扣等信息，消費者潘女士夫婦當時也并沒有詢問過計價方式的相關(guān)問題。所以我方不認為我們的銷售過程存在信息遺漏。而潘女士所說的可以在別的店買到20克左右的金手鐲，根據(jù)我們當天的金價核算也是不夠的，潘女士可能參考了線上產(chǎn)品的價格。
此外，我們沒有將克重計價的手鐲與一口價手鐲混放在一起，只是與一口價手鐲相鄰的另一個貨柜的標簽信息里有額外標明重量，這是很正常的擺放方式。而且潘女士夫婦當時已經(jīng)把店內(nèi)兩邊貨柜中的產(chǎn)品全部都看過了，我認為他們并不會被產(chǎn)品陳列擺放誤導(dǎo)。至于標簽，我們用的是很常見的類型，不存在不易翻開的情況。潘女士如果想要當場了解標簽信息，是完全可以的。我們的銷售過程并不存在欺詐消費者的行為。
而我們作為線下的珠寶店，本身是秉持著“寧可購買階段不賣出，也不同意售后階段退貨退款”的原則的，因此我方不同意潘女士退貨退款的要求。但我們也作出了讓步，同意讓潘女士前來換貨。
浙江澤鼎律師事務(wù)所律師夏謹言：在本案例中，商家做到了明碼標價，且消費者本人是在店內(nèi)仔細查看商品后購買，因此商家并不存在欺詐行為。線下購買商品不支持無理由退換貨，商家有權(quán)拒絕消費者提出的退貨退款的要求。
建議消費者在購買商品或服務(wù)前對所購商品或服務(wù)進行充分的了解，有疑惑可以要求商家進行說明，避免因錯誤認知而產(chǎn)生不必要的糾紛。
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