去年以來(lái)，在柳南萬(wàn)達(dá)華城28棟和城中萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)10棟各有1家二手手機(jī)專賣(mài)店，通過(guò)在抖音、閑魚(yú)等平臺(tái)發(fā)布廣告，以低價(jià)吸引消費(fèi)者到店購(gòu)買(mǎi)某牌二手手機(jī)。當(dāng)消費(fèi)者付款之后，商家就會(huì)以所購(gòu)的手機(jī)，在信號(hào)不好等的情況下會(huì)變成“板磚”無(wú)法使用為由，讓他們加價(jià)購(gòu)買(mǎi)同款不同型號(hào)的手機(jī)，他們懷疑這是商家的套路。柳報(bào)維權(quán)哥（微信號(hào)：lzwbwq）就此進(jìn)行了暗訪。消費(fèi)者：付了錢(qián)才被告知手機(jī)有問(wèn)題“付了錢(qián)才跟我說(shuō)，只要一斷網(wǎng)，手機(jī)就不能用了。”市民韋先生說(shuō)，去年11月，他在位于柳南萬(wàn)達(dá)華城28棟的一家名為手機(jī)專賣(mài)店內(nèi)，購(gòu)買(mǎi)某二手手機(jī)時(shí)就遭遇了商家的套路。
圖為柳南萬(wàn)達(dá)華城這家手機(jī)店最早的招牌
韋先生說(shuō)，去年11月，他在閑魚(yú)上看到低價(jià)售賣(mài)某牌二手手機(jī)的廣告，他就加了對(duì)方微信，對(duì)方讓他到店選購(gòu)，并稱該牌子的二手型號(hào)為13pro手機(jī)，只需2900元。 按照對(duì)方提供的地方，韋先生找到了這家店。店里一名男子將他帶到二樓，并拿型號(hào)為13por手機(jī)給他查驗(yàn)。在此過(guò)程中，男子未作過(guò)多的介紹。可當(dāng)韋先生付了款并簽字確認(rèn)后，男子稱這是一臺(tái)“測(cè)試機(jī)”，不能去地下停車(chē)庫(kù)等沒(méi)有5G信號(hào)的地方，否則手機(jī)將自動(dòng)鎖死，解鎖則需額外付費(fèi)進(jìn)行刷機(jī)。
圖為單子上注明“因本人原因用不了解約機(jī)跟店家友好協(xié)商調(diào)換”等字樣
“我當(dāng)即提出退回退款，但遭到了拒絕�！表f先生說(shuō)，對(duì)方以合同已注明“不退不換”，拒絕了他的要求，并讓他加800元換購(gòu)?fù)谱有吞?hào)為12的手機(jī)，否則他購(gòu)買(mǎi)的這臺(tái)手機(jī)就有可能無(wú)法使用。無(wú)奈，他只得加價(jià)600元換購(gòu)。 “13pro才花2900元，換成型號(hào)12卻要3500元�！笔潞螅f先生了解到，購(gòu)買(mǎi)的這臺(tái)手機(jī)根本不值3500元，他感覺(jué)被坑了。
圖為抖音上發(fā)布的廣告，IP屬地顯示為福建
無(wú)獨(dú)有偶。今年2月底，大學(xué)生小林（化名），在抖音上看到低價(jià)銷(xiāo)售某二手手機(jī)的廣告，內(nèi)存256G的型號(hào)為14por，只需2900元，到店可優(yōu)惠100元。他找到了位于城中萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)10棟“手機(jī)專賣(mài)店”。與韋先生相同，在付了款之后才被告知，所購(gòu)買(mǎi)的手機(jī)是“解約機(jī)”，不能關(guān)機(jī)，不能斷網(wǎng)，否則就會(huì)出現(xiàn)黑屏并且被鎖住，需要每次花300元才能解鎖。
圖為城中萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)10棟這家手機(jī)店
“我們就提出退款，但同樣被拒絕，只得多花550元，以3350元的價(jià)格換購(gòu)了同牌子型號(hào)為12的手機(jī)�！毙×终f(shuō)，如果店家一開(kāi)始就說(shuō)清楚，購(gòu)買(mǎi)的是不能正常使用的“解約機(jī)”他肯定不會(huì)買(mǎi)。
早在去年11月，記者就以顧客的身份對(duì)位于柳南萬(wàn)達(dá)華城28棟的這家手機(jī)店進(jìn)行暗訪。當(dāng)記者表示要購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)內(nèi)存256G的型號(hào)為14pro手機(jī)時(shí)，一名外地口音的男子給記者拿來(lái)手機(jī)，并接到電腦上查看驗(yàn)機(jī)報(bào)告。
圖為店內(nèi)小隔間
在查看過(guò)程中，記者只是多問(wèn)了幾個(gè)問(wèn)題，就引起了男子的警覺(jué)，當(dāng)即將手機(jī)收回，并表示不賣(mài)給記者了。與此同時(shí)，店內(nèi)還有另外一名外地口音的男子走過(guò)來(lái)，叫記者快走。 今年3月5日，記者同樣以顧客身份來(lái)到位于城中萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)10棟的這家手機(jī)專賣(mài)店進(jìn)行暗訪。同樣是一名外地口音的男子，按照記者的要求將一臺(tái)內(nèi)存256G的型號(hào)為14pro的手機(jī)拿給記者查看，趁男子將手機(jī)連接到電腦上讀取驗(yàn)機(jī)報(bào)告時(shí)，記者快速拍下驗(yàn)機(jī)報(bào)告照片。
圖為手機(jī)專賣(mài)店柜臺(tái)內(nèi)都沒(méi)有手機(jī)
“你怎么又來(lái)了？我們不賣(mài)給你，你快走�！碑�(dāng)記者正在追問(wèn)男子，如付錢(qián)了為何不能將這臺(tái)手機(jī)直接帶走，而是要先給他們對(duì)手機(jī)進(jìn)行“寫(xiě)碼”時(shí)，男子沒(méi)有直接回答。反而是另外一名外地口音的男子走了過(guò)來(lái)，記者發(fā)現(xiàn)該男子，正是去年11月在柳南萬(wàn)達(dá)華城手機(jī)專賣(mài)店接待記者的那名男子，而男子也很快就認(rèn)出了記者，當(dāng)即說(shuō)不賣(mài)給記者，叫記者快走。
柳南萬(wàn)達(dá)華城這家原來(lái)的蘋(píng)果專賣(mài)店，在記者暗訪后改為手機(jī)專賣(mài)店，如今已關(guān)門(mén)。
事后，經(jīng)記者認(rèn)真比對(duì)，發(fā)現(xiàn)這臺(tái)型號(hào)為14pro的藍(lán)牙地址、整機(jī)系列號(hào)、主板系列號(hào)、電池系列號(hào)等參數(shù)，與在柳南萬(wàn)達(dá)華城某手機(jī)專賣(mài)店，看到的同款同型號(hào)手機(jī)的參數(shù)竟然完全一致，莫非這手機(jī)是“老演員”？記者疑惑。
記者再暗訪：仍被要求對(duì)手機(jī)進(jìn)行“寫(xiě)碼”為了弄清楚，這家“手機(jī)專賣(mài)店”在賣(mài)二手手機(jī)時(shí)，為何要對(duì)手機(jī)進(jìn)行“寫(xiě)碼”？另外一名記者接著進(jìn)行暗訪，并被告知，此舉是為了防止“倒賣(mài)”手機(jī)。
圖為手機(jī)店人員在填寫(xiě)單子
不過(guò)，在我市星河大廈長(zhǎng)期從事二手手機(jī)生意的一位老板表示，防止“倒賣(mài)”手機(jī)是假，這可能是“監(jiān)管機(jī)”套路。監(jiān)管機(jī)主要指的是某手機(jī)牌子的監(jiān)管機(jī)，也就是加了監(jiān)管鎖的機(jī)器，簡(jiǎn)稱MDM移動(dòng)設(shè)備管理。利用該牌子的MDM可以實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程控制設(shè)備，如遠(yuǎn)程鎖屏，遠(yuǎn)程恢復(fù)出廠設(shè)置等功能。 而監(jiān)管機(jī)主要來(lái)源于各大租機(jī)平臺(tái)。平臺(tái)在把手機(jī)放出去前，為了防止用戶在合約期內(nèi)把手機(jī)賣(mài)掉，都要加上監(jiān)管鎖。如用戶不按時(shí)交付租金或者歸還手機(jī)，手機(jī)將會(huì)被鎖定，成為一臺(tái)無(wú)法使用的“板磚”，需要交費(fèi)“刷機(jī)”才能使用。這或許就是商家說(shuō)的手機(jī)買(mǎi)回去用不了的原因。 記者發(fā)現(xiàn)，在專用合同上，注明有“本店售出手機(jī)最高以成交價(jià)五折回收”的字樣。
圖為專用合同上注明“本店售出手機(jī)最高以成交價(jià)五折回收”字樣
市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)：已接到多起投訴 要求商家規(guī)范經(jīng)營(yíng)隨后，記者將情況向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)進(jìn)行了反映。3月5日下午，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)和公安部門(mén)對(duì)這家手機(jī)專賣(mài)店進(jìn)行了檢查。
圖為市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)執(zhí)法人員和民警在店內(nèi)檢查
盡管在暗訪中，記者發(fā)現(xiàn)至少有2人先后在這兩家店工作，但在面對(duì)記者采訪時(shí)，城中萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)10棟這家手機(jī)專賣(mài)店的負(fù)責(zé)人卻表示，他不知道柳南萬(wàn)達(dá)華城28棟這家手機(jī)店的情況，他們也不是一起的。 針對(duì)消費(fèi)者反映，該店是在消費(fèi)者付款簽了合同之后，才告知所售的手機(jī)存在問(wèn)題，該負(fù)責(zé)人表示，“他們銷(xiāo)售時(shí)就已跟消費(fèi)者說(shuō)清楚”。對(duì)于該店銷(xiāo)售的二手某牌子型號(hào)為14pro的手機(jī)，為何比二手同牌子型號(hào)為12還要便宜？該負(fù)責(zé)人稱，“因?yàn)樾吞?hào)等不同”。 11日，記者再次來(lái)到柳南萬(wàn)達(dá)華城，發(fā)現(xiàn)位于28棟的這家手機(jī)專賣(mài)店已經(jīng)關(guān)門(mén)。記者通過(guò)企查查APP查詢到，該店的《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》已于今年1月5日進(jìn)行了注銷(xiāo)。而位于城中萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)10棟這家手機(jī)專賣(mài)店的《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》，則是于今年1月9日進(jìn)行注冊(cè)。
圖為市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)執(zhí)法人員和民警在店內(nèi)檢查
據(jù)了解，城中區(qū)、柳南區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)均接到了這兩家手機(jī)店的多起投訴。執(zhí)法人員在檢查中，要求商家要規(guī)范經(jīng)營(yíng)，否則將進(jìn)行嚴(yán)肅查處。同時(shí)，提醒廣大消費(fèi)者，在購(gòu)買(mǎi)二手手機(jī)時(shí)，切勿貪小便宜，謹(jǐn)防上當(dāng)受騙。
“柳報(bào)維權(quán)哥”特聘法律服務(wù)單位廣西康盟律師事務(wù)所吳敏律師表示，如果經(jīng)查證屬實(shí)，店方故意隱瞞手機(jī)是“測(cè)試機(jī)”或“解約機(jī)”的事實(shí)，在賣(mài)出手機(jī)后故意操控手機(jī)使得買(mǎi)方不能使用，之后再迫使買(mǎi)方高價(jià)購(gòu)買(mǎi)其他二手手機(jī)的，構(gòu)成消費(fèi)欺詐。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條的規(guī)定，買(mǎi)方可以主張退一賠三。如果店方人員累計(jì)騙取價(jià)款與手機(jī)實(shí)際評(píng)估價(jià)格差額數(shù)額超過(guò)5000元，是虛構(gòu)事實(shí)、隱瞞真相致使受害人處分了財(cái)產(chǎn)，還可能構(gòu)成詐騙罪。消費(fèi)者可以根據(jù)調(diào)查的結(jié)果不同采取投訴、起訴、向公安機(jī)關(guān)控告等不同的方式進(jìn)行維權(quán)。
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