李女士告訴記者，她是本著對德國威能燃?xì)鉅t品牌的信任，在2022年8月訂購了一臺價值2萬4千多元的冷凝式燃?xì)獠膳療崴疇t，并在23年4月安裝在了新買的房子里。直到今年2月，李女士一家才搬進(jìn)新家，當(dāng)時氣溫較低，采暖爐也派上了用場，沒想到才用了幾天，這燃?xì)鉅t就頻繁出現(xiàn)故障。

李女士說，商家告訴她如果要維修就撥打燃?xì)鉅t上400開頭的電話，會派單到家中進(jìn)行修理。可經(jīng)過兩次上門維修后，李女士家燃?xì)鉅t的問題還是沒有解決。

李女士告訴記者，當(dāng)時購買時，商家承諾她的是兩年質(zhì)保。隨后，記者與李女士來到了浙江商城德國威能燃?xì)鉅t直營店，店鋪老板王女士告訴記者，她在之前就跟李女士解釋過，因為今年威能公司的售后維修管理政策調(diào)整，只能盡量滿足顧客的維修要求并一再保證自己銷售的貨物都是正品。

然而，李女士擔(dān)心的是，如果第二次更換的主機(jī)零件，過了保修期后再出現(xiàn)同樣的問題，反復(fù)維修會是一筆不小的費用。店鋪老板王女士表示：作為商家也不希望這樣的事情發(fā)生，但能否更換新機(jī)，必須要和廠家進(jìn)行溝通。

最終，在記者的協(xié)調(diào)下，3月11號下午，王女士和維修師傅一起上門來到李女士家，對燃?xì)鉅t進(jìn)行了檢查，發(fā)現(xiàn)只需要更換風(fēng)壓開關(guān)便能將問題解決，而王女士也將李女士家的燃?xì)鉅t保質(zhì)期，延長到了2026年4月份。