2023年9月17日，上海消費(fèi)者鄢先生在某社交平臺(tái)上看到廣告宣傳并買了一個(gè)18.8元的蕾特恩黑頭體驗(yàn)套餐�！暗降旰�，她們的主任把我?guī)У揭粋�(gè)小房間用儀器給我的臉做了一個(gè)簡單的檢測，然后用特別夸張的語氣表示，我的臉有各種問題，再不調(diào)理就會(huì)出現(xiàn)非常嚴(yán)重的后果，接下來更是不停地推銷她們的產(chǎn)品�！钡陠T告訴鄢先生，他買的那個(gè)18.8元的套餐沒有了，于是在店員“熱情”地勸說下就另外購買了一個(gè)290元的祛痘套餐。

鄢先生表示，體驗(yàn)過程中蕾特恩的美容師和那個(gè)主任不停地在他耳邊推銷產(chǎn)品。“最后，我被她們說的暈乎乎的，糊里糊涂就辦理了年卡和排毒套餐一共12240元，還在支付寶上辦理了一個(gè)分期合同，分10期每期1224元，辦理后當(dāng)時(shí)就扣走了第一期1224元。”

令鄢先生沒想到的是，就在用了祛痘和排毒產(chǎn)品后的當(dāng)天晚上，他臉上就出現(xiàn)了嚴(yán)重刺癢的情況。第二天上午鄢先生去蕾特恩店里反映情況，店員表示這是正常現(xiàn)象，再做一次修復(fù)就好了�？僧�(dāng)鄢先生做完修復(fù)后臉上還是一樣很癢，并且這種情況持續(xù)了好多天。

“我覺得臉都這樣了，不準(zhǔn)備繼續(xù)再做下去，就去店里要求退錢和解除分期合同，結(jié)果她們說還要交3000多塊錢違約金才肯解除分期合同�！臂诚壬�認(rèn)為自己才做了一次就已經(jīng)出現(xiàn)嚴(yán)重的刺癢問題，不做了還要賠錢，實(shí)在不合理，“蕾特恩這是明著打劫啊，我希望相關(guān)部門能幫忙處理一下。”

蕾特恩近年不僅被消費(fèi)者投訴誘導(dǎo)消費(fèi)和套路貸款，其產(chǎn)品質(zhì)量也曾出現(xiàn)嚴(yán)重問題。

在2020年國家藥品監(jiān)督管理局組織開展的化妝品監(jiān)督抽檢工作中，9批次化妝品含有禁用物質(zhì)，其中，有8批次是蕾特恩的祛痘產(chǎn)品，且均來自同一家生產(chǎn)商——珠海希恩化妝品有限公司。在此次抽檢中，8批次蕾特恩產(chǎn)品檢測出禁用物質(zhì)賽庚啶，最高檢出量高達(dá)12666ng/g。涉及珠海，西寧，銀川等門店的4款產(chǎn)品，分別是蕾特恩祛痘菁華液，蕾特恩凈滿益膚舒緩霜，蕾特恩痘痘貼，蕾特恩祛痘菁華霜，其中蕾特恩祛痘菁華液上榜3次。

中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)律師團(tuán)律師蘆云在接受本刊記者采訪時(shí)表示，上述消費(fèi)者在美容店消費(fèi)的經(jīng)歷基本上都有幾個(gè)節(jié)點(diǎn)，“第一步，商家以低價(jià)引流的方式，吸引一些消費(fèi)者，尤其是收入不高的消費(fèi)者抱著試一試的心理去嘗試。第二步，消費(fèi)者到店后又開始利用各種話術(shù)，比如制造焦慮的方式，誘導(dǎo)消費(fèi)者消費(fèi)更高價(jià)的產(chǎn)品。第三步，向消費(fèi)者承諾產(chǎn)品和服務(wù)效果，一些消費(fèi)者聽后不免心動(dòng)但又囊中羞澀。最后一步，商家就開始誘導(dǎo)貸款。這樣，商家不僅可以獲得客單，另外它和相關(guān)的金融機(jī)構(gòu)也有所謂的合作，辦成一單都會(huì)有利益分成�！�