陳女士：1萬多我當(dāng)時(shí)就很猶豫，然后孩子就過來主動(dòng)找我，他說我喜歡這個(gè)課，我想每周都來， 然后我就報(bào)了。報(bào)完之后我就問我家孩子，我說你真的喜歡嗎？ 他說是（銷售）叔叔說讓他說他每周都要來的， 并且給他玩具。

回去了之后，我就在美團(tuán)搜到一條評(píng)論， 說他們是有過跑路的經(jīng)驗(yàn)，我就想這不靠譜。從12月5號(hào)開始，我就一直陸陸續(xù)續(xù)跟他們溝通退課的事。

陳女士學(xué)費(fèi)支付截圖/受訪者供

與艾圖涂老師的聊天截圖/受訪者供

陳女士：2月份不就春節(jié)了嘛，我就沒有繼續(xù)追問這個(gè)事，我3月2號(hào)就去他們店里看了一眼，然后我發(fā)現(xiàn)門口就已經(jīng)貼上了“華聯(lián)商廈風(fēng)險(xiǎn)提示”說是他們的房租到3月31號(hào)就結(jié)束了， 讓大家有課的提前該消費(fèi)消費(fèi)，該協(xié)商退費(fèi)的就退費(fèi)。然后我去店里，店里的負(fù)責(zé)人都已經(jīng)聯(lián)系不上了。我們有維權(quán)群，現(xiàn)在有大概就是300多個(gè)人參與，也聯(lián)系不上他們。

“艾圖涂”閉店通知/受訪者供

艾涂圖轉(zhuǎn)課老師：我們只負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)課。因?yàn)槠渌�事我們不太清楚�?nbsp;

陳女士：我們都花1萬多報(bào)的正式課，去上各家給分散起來上體驗(yàn)課，那我們覺得也不合適，所以說我的訴求就是申請(qǐng)退費(fèi)。

龍澤園：咱們有兩條路，一條路您能找著他，讓他給您退。再一條路就是找咱們政府部門幫忙去進(jìn)行行政調(diào)解，或者是咱們就是起訴他。

如果要是您找政府部門幫忙的話，艾涂圖是一個(gè)教小孩畫畫的這種藝術(shù)類培訓(xùn)， 咱們昌平區(qū)是歸文化與旅游局去進(jìn)行主管的，您可以向他們咨詢一下，看看他們能不能聯(lián)系到“艾涂圖”去退費(fèi)。

昌平區(qū)文旅局：最開始的時(shí)候我們聯(lián)系他， 也很難打通他的電話，后來也是公安機(jī)關(guān)跟我們一塊約談他，我們才見面溝通上。公安機(jī)關(guān)跟我們也都約談了好幾次，但是“艾涂圖”這邊已經(jīng)拒絕協(xié)調(diào)退費(fèi)了，就是表示如果退費(fèi)就起訴。但是轉(zhuǎn)課這個(gè)還可以轉(zhuǎn)，如果您覺得一定要退費(fèi)的話，就只能是走法律途徑。

吳女士：我2020還是2021年買了一個(gè)18000的課，然后因?yàn)楝F(xiàn)在小孩大了沒時(shí)間，我就要退。按照他們那個(gè)退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，他們也承諾給我退8910元了。但是從2月2號(hào)到現(xiàn)在，他們一直沒有退費(fèi)， 然后我問他們了，他們說最近爆雷的也多，他們還在撐，然后我就跟他們說那我再等一等，再等半個(gè)月，剛才我又聯(lián)系他們的負(fù)責(zé)人，他們還是說沒有錢。

工作人員：只要孩子不適合那咱們就可以退的，比如您上前4次課發(fā)現(xiàn)孩子不合適，咱們扣除這四次課的錢，剩余的費(fèi)用就可以退了。如果您上了一半，咱們要退的話就是退一半的1/3。如果您上了1/3，咱們就退那個(gè)總數(shù)的1/2給您。

“艾涂圖”機(jī)構(gòu)內(nèi)等待孩子的家長 /三月攝

工作人員：我跟您說句實(shí)話，您現(xiàn)在是3月份， 您要是2月份來我都讓您再等等， 為什么？就是所有的機(jī)構(gòu)，都是在12月份跟1月份兩個(gè)月關(guān)門， 過完年3月份開門的機(jī)構(gòu)，它起碼這一年會(huì)保證不會(huì)跑。

龍圣強(qiáng)：因?yàn)槟壳氨本┦械脑�，它是有一個(gè)預(yù)付費(fèi)的監(jiān)管規(guī)定，但是在實(shí)際操作過程當(dāng)中，這些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)它是沒有把相應(yīng)的培訓(xùn)費(fèi)用按照這個(gè)規(guī)定的要求打到這個(gè)監(jiān)管賬戶的。本質(zhì)上退而求其次，那只能是消費(fèi)者跟培訓(xùn)機(jī)構(gòu)之間的消費(fèi)者合同， 就是一個(gè)正常的要求它按照雙方的約定退還費(fèi)用的一個(gè)情況，所以如果協(xié)商不成的話，那只能走訴訟要求對(duì)方退。

“艾涂圖”海淀印象城門店門口/三月攝

龍圣強(qiáng)：像類似的這種培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可能監(jiān)管的話，應(yīng)該加強(qiáng)這種借鑒網(wǎng)購合同的這種監(jiān)管方式，強(qiáng)力監(jiān)管�；蛘哒f培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要求將款項(xiàng)打到監(jiān)管賬戶，如果一旦落地的話， 那其實(shí)可以很好地解決這個(gè)問題，因?yàn)槟闼�有的費(fèi)用都進(jìn)你的監(jiān)管賬戶，那么進(jìn)出你都是有相關(guān)的合理依據(jù)的，不會(huì)存在說像目前現(xiàn)在可能很多都是私人收費(fèi)， 你都不知道他那個(gè)錢怎么就轉(zhuǎn)走了。