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凱迪拉克新車啟動(dòng)即“報(bào)障” 車主被告知需拆解發(fā)動(dòng)機(jī)
網(wǎng)址：www.blackcollegiateintl.com 編輯：長沙社區(qū)通 時(shí)間：2023-04-11

對(duì)于想要購車的消費(fèi)者，在最終做決定前少不了認(rèn)真做攻略。今年三月底，南京劉先生花費(fèi)20多萬元購入一輛凱迪拉克汽車，可新車剛開11天，就出現(xiàn)了意想不到的故障。

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劉先生選購的新車是凱迪拉克品牌XT4車型。不久前，劉先生嘗試啟動(dòng)汽車，可車輛突然“報(bào)警”，顯示發(fā)動(dòng)機(jī)有故障，需要維護(hù)充電系統(tǒng)。劉先生的車屬于油電混合車型，一旦充電系統(tǒng)出現(xiàn)故障，車輛很可能會(huì)在行駛過程中停止運(yùn)轉(zhuǎn)，容易引發(fā)事故。隨后，劉先生與江蘇天泓凱駿汽車凱迪拉克4S店取得聯(lián)系。

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劉先生的妻子表示，4S店方面為新車進(jìn)行了系統(tǒng)升級(jí)，可故障依舊沒有排除。4S店也對(duì)車輛進(jìn)行了簡單檢修，但并未發(fā)現(xiàn)故障原因。最終，劉先生被告知要拆解車輛發(fā)動(dòng)機(jī)。可新車剛開10天左右就要接受“拆解”，劉先生表示無法接受。

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近期，零距離記者陪同劉先生前往位于南京雨花臺(tái)區(qū)的江蘇天泓凱駿汽車服務(wù)公司。店內(nèi)售后服務(wù)負(fù)責(zé)人表示，劉先生反映的故障問題確實(shí)存在，但目前劉先生還未同意維修，所以無法查明具體原因。在店內(nèi)，劉先生也表達(dá)了對(duì)新車質(zhì)量的懷疑。

對(duì)此，售后負(fù)責(zé)人予以否認(rèn)，強(qiáng)調(diào)所有新車交付到消費(fèi)者手中時(shí)都有合格證，也經(jīng)過了出廠檢測。

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相關(guān)情況也被反饋給屬地的市場監(jiān)管部門。對(duì)于新車故障，劉先生表示自己的首要訴求就是退車或者換車。根據(jù)《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任認(rèn)定》，家用汽車產(chǎn)品在三包有效期內(nèi)出現(xiàn)下列情形，如：因嚴(yán)重安全性能故障累計(jì)進(jìn)行2次修理，但仍未排除該故障或者出現(xiàn)新的嚴(yán)重安全性能故障的；發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器、動(dòng)力蓄電池、行駛驅(qū)動(dòng)電機(jī)因質(zhì)量問題累計(jì)更換2次，仍不能正常使用的，消費(fèi)者憑購車發(fā)票、三包憑證選擇更換家用汽車產(chǎn)品或者退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)更換或者退貨。

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市場監(jiān)管部門執(zhí)法人員表示，從目前的情況來看，劉先生的車輛還不屬于退換車的范疇，但4S店方面有責(zé)任和義務(wù)消除車輛的故障。

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在調(diào)解現(xiàn)場，4S店售后負(fù)責(zé)人給出回復(fù)，表示經(jīng)過初步排查后，車輛的故障并不需要拆解發(fā)動(dòng)機(jī)來進(jìn)行維修，如果劉先生對(duì)維修過程有顧慮，可以全程進(jìn)行監(jiān)督。對(duì)于具體的維修方案，待雙方達(dá)成一致意見后會(huì)繼續(xù)推進(jìn)。4S店方面也承諾積極與劉先生進(jìn)行溝通，并拿出一定的客戶關(guān)懷措施。


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