小劉反映 他哥哥在杭州大廈“溥儀眼鏡”店 買了一副兩萬五千多元的眼鏡 戴了三個月 眼鏡腿就斷了 修的話可能要等整整一年 小劉：去年我和我哥哥來這里，杭州大廈“溥儀眼鏡”，八月份，買了個眼鏡。 小劉說 當時他哥哥覺得品牌名字很新穎 當場買下了這副眼鏡 根據(jù)訂金單 鏡框的品牌是“克羅心” 產(chǎn)地日本 單價一萬八千多 鏡片是“蔡司”的 要七千多 一副眼鏡的總價 將近兩萬六千塊錢 同時贈送了眼睛健康檢查和驗光服務(wù) 小劉說 他哥哥是律所合伙人 工作比較忙 所以眼鏡的售后 溝通還有采訪 都由他出面 小劉：（去年）11月份的時候，我們有一次去動車上面玩，在動車上面，我們睡覺的時候，他眼鏡戴著，往左邊掉下來的。掉在沙發(fā)上面，還不是地板上面。很不穩(wěn)定，質(zhì)量很差。 看聊天記錄 去年12月 溥儀眼鏡的售后人員收到了眼鏡 能看到右邊的鏡腿已經(jīng)掉落 當時的回復是 已經(jīng)訂購了兩條新的鏡腿 但是需要把眼鏡寄回品牌方 “前框樁頭” 也就是鏡框連接鏡腿的部分 “已經(jīng)變形嚴重” 時間大概需要“四到九個月” 因為“海外維修”需要全世界排單 小劉：訂鏡腿是四五月份就到了，要把眼鏡寄到美國去，再從美國寄回來，這個時間很長很長。等到今年三月份，三月二十多號的時候我們再問他，他說還要再等九個月，就是說維修這個眼鏡要一年。
3月的聊天記錄里
“溥儀眼鏡”方面表示
6月份眼鏡到達美國
再安排郵寄到大陸
周期大概需要6-9個月
小劉：現(xiàn)在眼鏡在哪里我們也不知道。我的訴求就是問一下眼鏡到哪里了，什么時候可以修好。能快點盡量快點，四五月份拿到。要不然一年之后，眼鏡的度數(shù)都變了。
記者：這些問題你們沒有問過他們嗎？
小劉：問過。他們就說讓我們等，沒有任何解釋。
這家“溥儀眼鏡”在杭州大廈B座
店員解釋
這副眼鏡框需要先送到香港
也就是溥儀眼鏡的總部和代理商所在處
再寄到“克羅心”總部的所在地美國定方案
最后送到產(chǎn)地日本維修
溥儀眼鏡杭州大廈店 工作人員：他當時就是戴了之后有壓到，然后腿斷掉了�！翱肆_心”的話都是要寄到美國或者寄到香港，他們反饋后才可以。
記者：然后現(xiàn)在還要等九個月？
溥儀眼鏡杭州大廈店 工作人員：預計是九月份能到。
小劉：當時來拿眼鏡一天就？
溥儀眼鏡杭州大廈店 工作人員：那是因為這里有現(xiàn)貨，如果是要訂一副的話是要那么久的。
店員表示
之所以要等這么久
是因為“克羅心”這個品牌比較特殊
溥儀眼鏡杭州大廈店 工作人員：“克羅心”都是要等到九個月以上，每一副都是。包括我們客人在網(wǎng)上看到，想要這么個眼鏡，很喜歡，那讓他重新下定的話，也是要九個月以后才會拿到手上。
小劉說
買眼鏡之前
不知道這個牌子會這么“特殊”
也只能再等等了
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