老舊小區(qū)供暖項(xiàng)目改造本是件讓人高興的事兒，可是最近，家住西寧市城中區(qū)南大街21號(hào)院的秦女士卻為此很鬧心，她說，在2023年開始小區(qū)由集體供暖改為分戶采暖，在改造的這段時(shí)間，發(fā)生了一些不愉快，這到底是怎么回事呢？點(diǎn)擊打開播放視頻

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求助人 秦女士:因?yàn)槲覀冃�區(qū)南大街21號(hào)是老舊小區(qū)，小區(qū)是1999年的小區(qū)，管道就比較老舊，然后由業(yè)主委員會(huì)牽頭，在2023年下發(fā)的通知征求所有業(yè)主的意見，集中供暖改分戶采暖，然后跟天然氣公司、社區(qū)也溝通完，就說可以進(jìn)行集中改分戶采暖，然后大家就挺高興的，該簽字簽字，因?yàn)槊繎舳家�簽字同意�?/span>

小區(qū)業(yè)主同意之后，業(yè)主委員會(huì)負(fù)責(zé)人就在小區(qū)內(nèi)張貼了通知，內(nèi)容為改造項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，其中包括燃?xì)忮仩t及所需的配件和安裝費(fèi)，每戶需要交費(fèi)一萬一千元。

求助人 秦女士:那我們緊接著就問了，鍋爐可不可以自購，還是說天氣公司必須要強(qiáng)制性，因?yàn)榕掠邪踩�隱患或者說什么其他原因，然后人家（業(yè)主委員會(huì)）說沒有強(qiáng)制性的要求，你自己可以自行購買，你家如果有你可以用自己的，或者說他們當(dāng)時(shí)提供的品牌是四季沐歌，如果說你不認(rèn)可這個(gè)品牌，你想要?jiǎng)e的品牌，你可也以自己購買。

此時(shí)秦女士和其他業(yè)主心中又有了疑問，如果不統(tǒng)一購買鍋爐這個(gè)改造項(xiàng)目的費(fèi)用又應(yīng)該交多少呢？

求助人 秦女士:人家又說了，先按照一萬一千元收，然后到時(shí)候施工的時(shí)候，如果不用（鍋爐）就多退少補(bǔ)，然后大家就趕緊交錢了，我也是其中一個(gè)份子，那不要拖這個(gè)小區(qū)整體的后腿，就趕緊交錢，就交了。

在交了錢之后，秦女士就自行去網(wǎng)上搜索該品牌的鍋爐，發(fā)現(xiàn)小區(qū)統(tǒng)一購置的此款鍋爐并不合她的心意，于是她便提前告知業(yè)主委員會(huì)負(fù)責(zé)人，說自己不愿購置此款鍋爐。

求助人 秦女士:我說徐主任，我是2號(hào)樓704的業(yè)主，我說我們家不用他的鍋爐，我自己購買，她說可以，這是2023年8月21號(hào)的早上，8月23號(hào)她又給我回了個(gè)電話，她說您確認(rèn)不要是吧，我說確認(rèn)，我說我自購了已經(jīng)，她說那我就報(bào)給天然氣公司，我說好的。

秦女士說，到了2023年九月份的時(shí)候，業(yè)主委員會(huì)的徐主任給她打來電話說，燃?xì)夤�司稱如果不統(tǒng)一購置鍋爐，則需要承擔(dān)一部分稅費(fèi)。

求助人 秦女士：人家說了說是你不要，是有稅費(fèi)，我說那稅費(fèi)多少錢？她說稅費(fèi)幾十塊錢，然后我就說您確認(rèn)嗎？她說確認(rèn)，我說那稅費(fèi)幾十塊錢就幾十塊錢，我就承擔(dān)了。

秦女士說，由于產(chǎn)生的稅費(fèi)不多，她覺得多一事不如少一事，就沒有多過問，2023年10月，小區(qū)分戶采暖項(xiàng)目開始正式施工，并于2023年11月20號(hào)通了天然氣，隨后秦女士便開始進(jìn)行退費(fèi)，可過程并沒有她想的那么簡單。

求助人 秦女士：我已經(jīng)跟她咨詢了好幾次了，什么時(shí)候退費(fèi)，剛開始跟我說沒有驗(yàn)收完不能退，又過了一段時(shí)間，我問她，她說發(fā)票沒開出來不能退，過完年之后我問，她才說讓我承擔(dān)這個(gè)稅費(fèi)，說是667塊錢。

南大街21號(hào)院業(yè)主委員會(huì) 徐主任（電話采訪）：我也是一個(gè)代表82戶業(yè)主去協(xié)商這件事情的一個(gè)人，只是一個(gè)代表，我并不了解天然氣公司的稅收還有工作程序，我也是一步步溝通下來的。但是在溝通中我肯定有欠缺的地方，有的政策我不了解。

秦女士說，稅費(fèi)突然上漲十倍，讓她無法接受，之后，她也給天然氣公司致電咨詢過此費(fèi)用的明細(xì)。

求助人 秦女士：我大概理解的，就是一臺(tái)鍋爐是5800塊錢，按照這個(gè)5800塊錢征稅征下來可能是667。

經(jīng)過數(shù)次溝通后，秦女士還是沒有收到退費(fèi)，無法與各方協(xié)商一致，于是她便前往了轄區(qū)社區(qū)進(jìn)行協(xié)調(diào)解決。

西寧市城中區(qū)倉門街街道前營街社區(qū) 專職網(wǎng)格員 高慧珺：我們就跟這個(gè)徐主任進(jìn)行了溝通，她覺得當(dāng)時(shí)做了這么多事情，一直在中間協(xié)調(diào)，當(dāng)時(shí)也是天然氣的公司在說（稅費(fèi)）這件事，天然氣公司跟他說了之后，她只是進(jìn)行轉(zhuǎn)達(dá)，然后我們又跟天然氣公司的溝通，溝通之后，（天然氣公司）也需要開一個(gè)協(xié)調(diào)會(huì)。

采訪中社區(qū)工作人員表示，經(jīng)他們核實(shí)該小區(qū)內(nèi)存在此問題的只有秦女士一家，他們已經(jīng)將此問題反映給了上級(jí)街道部門，并且在持續(xù)與各方進(jìn)行溝通，但目前還沒有協(xié)商一致，面對(duì)眼下僵持不下的局面，幫女郎又嘗試撥打了燃?xì)夤�司�?fù)責(zé)人的電話，再次進(jìn)行協(xié)商。

西寧市中油燃?xì)庥邢薰��?工作人員 王輝：因?yàn)槲覀兒贤�是�?月12號(hào)簽訂的，但是這個(gè)住戶是在9月12號(hào)之前已經(jīng)給他們的業(yè)主委員會(huì)的主任已經(jīng)溝通過了，就是說她不要這個(gè)鍋爐了要退，但是這個(gè)主任跟我們這邊沒有協(xié)調(diào)好，已經(jīng)把他的錢就打到燃?xì)夤�司了，打到燃�(xì)夤�司之后，燃�(xì)夤�司把發(fā)票已經(jīng)開出來了，當(dāng)時(shí)我也不知道這個(gè)情況，因?yàn)槲覀円��?3%的一般納稅人的稅金，就等于說把她的稅金已經(jīng)交了，稅錢算下來大概有個(gè)600多塊錢。

隨后，對(duì)于何時(shí)才能退費(fèi)？具體能退多少錢？該負(fù)責(zé)人也在現(xiàn)場做出了回復(fù)。

西寧市中油燃?xì)庥邢薰��?工作人員 王輝：因?yàn)橛袀�(gè)保險(xiǎn)，保險(xiǎn)她現(xiàn)在已經(jīng)在享受了，所以我沒辦法給她退，她要實(shí)在想退，她可以找保險(xiǎn)公司，這個(gè)是99塊錢，她要不退也可以，這是享受一年的安全隱患的保險(xiǎn)。剩下的費(fèi)用我們已經(jīng)協(xié)調(diào)好了，等我們公司財(cái)務(wù)把錢撥過來之后，審批流程走完之后大概需要半個(gè)月時(shí)間，然后給她把剩下的所有費(fèi)用給退了。

同時(shí)，在幫女郎采訪的過程中轄區(qū)街道辦事處的負(fù)責(zé)人也前往了現(xiàn)場，并表示會(huì)持續(xù)跟進(jìn)此事。

西寧市城中區(qū)倉門街街道辦事處 工作人員 段毅：我們也會(huì)對(duì)此反映情況進(jìn)行持續(xù)跟進(jìn)，持續(xù)督促。

幫女郎：我們盡量就是在他承諾的15天之內(nèi)給我們秦女士把這個(gè)錢退到位。

西寧市城中區(qū)倉門街街道辦事處 工作人員 段毅：對(duì)，把這個(gè)問題完美的給秦女士解決。

幫女郎出鏡：在采訪過程中，該小區(qū)業(yè)委會(huì)主任徐主任也給幫女郎打來了電話，表示造成矛盾也是因?yàn)榍捌谒郎贤ú坏轿�，在此給秦女士道個(gè)歉，我們也將這個(gè)情況給秦女士進(jìn)行了轉(zhuǎn)達(dá)，秦女士也表示能體諒，秦女士的退費(fèi)問題幫女郎也會(huì)進(jìn)行持續(xù)跟進(jìn)。