愛美之心人皆有之

想要變美

選擇醫(yī)美“改造”的人群

不在少數(shù)

在臺州工作的唐女士

一直想要個高挺的鼻梁

但接受手術(shù)后

假體卻扭成了“S型”

不僅沒能變美還成了“歪鼻子”

這讓她懊悔不已

覺得影響到了自己的正常生活

3月27日下午

記者陪同唐女士來到

位于椒江廣場南路的

韓辰醫(yī)療美容整形醫(yī)院

（以下簡稱韓辰醫(yī)美）

了解情況

想“動”鼻子

朋友推薦去韓辰醫(yī)美

唐女士在臺州從事美甲相關(guān)行業(yè)，早在幾年前她就有“動動”鼻子的想法，又擔(dān)心手術(shù)效果不理想，便一直處于觀望狀態(tài)，前后到多家醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)咨詢了解過。2023年的一天，一位朋友在了解唐女士對鼻子不滿意，有想做鼻子的意愿后向她推薦起了韓辰醫(yī)美。

“我的鼻子比較塌，就想做高一點，側(cè)面好看點�！碧婆�士說，在朋友的推薦下，她來到韓辰醫(yī)美咨詢了解鼻綜合項目�！拔遗笥言�本也是韓辰的工作人員，但后來也沒在這邊工作了�！�

根據(jù)唐女士回憶，在韓辰醫(yī)美，她向接待人員咨詢，做完鼻子會不會歪？得到的答復(fù)是：“不會歪掉�！�

心里最擔(dān)心的問題落地，唐女士這才提出了自己的預(yù)期效果，希望鼻梁高一點、鼻頭能拉長點。在提出要求后，韓辰醫(yī)美方面表示，唐女士的底子很好，手術(shù)效果不用擔(dān)心，肯定能給她做出很好的效果。

隨后唐女士支付了5000元，在敲定手術(shù)項目后并再次支付1.5萬元。2023年4月，唐女士接受手術(shù)。術(shù)前，她曾再度咨詢做手術(shù)的醫(yī)生并表達(dá)曾看到很多人做完手術(shù)后鼻子會歪的擔(dān)憂。

唐女士說，醫(yī)生再度向她保證，不會歪，讓她放心。隨后，她便進(jìn)了手術(shù)室。

拆線后發(fā)現(xiàn)鼻子歪了

生活受影響

做完手術(shù)，等待幾天后開始拆線。

“拆完就崩潰了，鼻子給我做歪了�！�唐女士說，術(shù)前術(shù)后的“提升”效果并不明顯，最擔(dān)心的問題還是發(fā)生了。對于鼻子做歪了的問題，她也反饋給了韓辰醫(yī)美。當(dāng)時得到的回復(fù)是，鼻子剛做完手術(shù)還沒消腫，需要半年左右的時間來恢復(fù)。

然而，手術(shù)半年后，唐女士歪了的鼻子沒有好轉(zhuǎn)的跡象，鼻梁處的假體向左眼偏移，鼻頭處的假體偏向右側(cè)。她的不少朋友、客人見到她時都會問一句：“你的鼻子怎么歪了�！�

原本朋友都說自己底子不錯，術(shù)后卻成了歪鼻子，這讓唐女士變得不自信了。“做完手術(shù)快一年了，我感覺鼻子越來越歪了，也影響到了日常生活，出門都要戴上口罩。”

在半年的“恢復(fù)期”后，唐女士也曾聯(lián)系過韓辰醫(yī)美，反映鼻子歪了的問題，但雙方就多項細(xì)節(jié)無法達(dá)成一致。

院方表示

術(shù)前不會給予完美保證

唐女士自述，她之所以觀望多年最終選擇韓辰醫(yī)美做鼻綜合手術(shù)，是院方一位姓劉的醫(yī)生再三保證術(shù)后不會出現(xiàn)歪鼻子的風(fēng)險，她才下定決心去做的。

韓辰醫(yī)美總經(jīng)理林金坤對此并不認(rèn)同：“醫(yī)療方面，提前給你什么樣的承諾，我們是絕對不敢說的。手術(shù)的話，如果你要達(dá)到100%或者90%滿意度，我們肯定誰都不敢去做。”

調(diào)解過程中，林金坤認(rèn)為，院方?jīng)]有與唐女士簽署過關(guān)于“做完手術(shù)百分百滿意”的承諾書等文件。有的銷售人員在溝通時，話可能會說的滿一點，這是銷售板塊存在的一個問題。

現(xiàn)場，院方調(diào)取了與唐女士手術(shù)相關(guān)的文件記錄，在《手術(shù)前告知暨知情同意書》（以下簡稱《同意書》）上，有唐女士和院方劉醫(yī)生兩人的簽名。文件上提到“有時在手術(shù)非常成功的前提下，也不一定完全滿足受術(shù)者的完美要求”“如無法證明由院方技術(shù)問題造成的不滿意現(xiàn)象，不予退款或賠償，院方可負(fù)責(zé)調(diào)整和修復(fù)”“美容手術(shù)和其他手術(shù)一樣，都具有一定的風(fēng)險性”等多個條款。

對此，唐女士承認(rèn)自己簽署過該《同意書》，但對內(nèi)容并不清楚。當(dāng)時她沒仔細(xì)看，院方就讓她在空白處簽字。簽字前，院方也沒有為唐女士講解《同意書》的相關(guān)內(nèi)容。

存在爭議

雙方未達(dá)成一致意見

現(xiàn)場，林金坤承認(rèn)，唐女士接受手術(shù)后的鼻子確實有瑕疵。唐女士的出發(fā)點是想要變美變好看，院方收了唐女士錢，肯定是盡最大的努力去把鼻子做好，但是術(shù)中是存在風(fēng)險的。就目前來看，唐女士的手術(shù)沒有出現(xiàn)不能修復(fù)的問題。

鼻子做歪了后續(xù)如何處理？林金坤代表韓辰醫(yī)美給出了解決方案，唐女士覺得鼻子有瑕疵看著不舒服，院方可以給唐女士安排修復(fù)手術(shù)。另外，唐女士如果需要一些項目的補(bǔ)償雙方也可以協(xié)商。

“他們說可以再做個修復(fù)手術(shù)，但我已經(jīng)不信任他們了。第一次都沒做好，第二次哪里還敢讓他們做手術(shù)？”唐女士說，她的訴求是退款，自己再找一家機(jī)構(gòu)進(jìn)行修復(fù)。

林金坤回應(yīng)，針對唐女士提出的，不信任院方醫(yī)生的顧慮，院方可以請院外的行業(yè)專家進(jìn)行手術(shù)。做一臺手術(shù)，院方是有成本支出的，出現(xiàn)小瑕疵就要求退款，這個要求院方無法接受。除非唐女士有第三方機(jī)構(gòu)出具的相關(guān)證明，明確鼻子已經(jīng)到了手術(shù)失敗不可修復(fù)的程度。

當(dāng)天下午，記者一行介入調(diào)解，唐女士和韓辰醫(yī)美雙方未能就解決方案達(dá)成一致意見。