市民陸先生通過(guò)今日頭條上海頻道“頭條幫忙”入口向“新民幫儂忙”求助，今年1月，他將自己的一塊歐米茄海馬手表，先后送去歐米茄專柜、知名鐘表店保養(yǎng)，卻疑似遭到“暴力清潔”和“暴力開(kāi)蓋”，表盤(pán)和后蓋表耳先后被刮花。

愛(ài)表維修，結(jié)果卻弄得是“傷痕累累”，已讓陸先生心疼不已，而更讓他郁悶的是店方至今仍態(tài)度冷漠，毫無(wú)解決問(wèn)題的誠(chéng)意。

眼見(jiàn)此狀，陸先生對(duì)維修人員的專業(yè)性產(chǎn)生了質(zhì)疑，立刻收回手表，又前往附近一家知名鐘表店。維修人員接過(guò)手表剛一檢查，就指出“表盤(pán)掉了塊底漆”。陸先生連忙詢問(wèn)，保養(yǎng)時(shí)能否補(bǔ)色，對(duì)方面容嚴(yán)肅地告訴他：

一聽(tīng)這話，陸先生馬上折返歐米茄專柜反映情況。但專柜給出的答復(fù)卻是：手表表盤(pán)已氧化，與刷子掃刷并無(wú)關(guān)系，更換表盤(pán)要7000多元，而且只有處理好表盤(pán)，才能按照歐米茄專業(yè)操作程序進(jìn)行其他保養(yǎng)，總費(fèi)用超12000元。

面對(duì)如此之長(zhǎng)的維修期，陸先生真心有些“等不及”，只能找到另一家鐘表店，沒(méi)想到，更加“匪夷所思”的事又發(fā)生了。

陸先生匆匆?guī)�上手表，又趕到了那家知名鐘表店。但維修人員一口咬定劃痕是舊傷，并非開(kāi)蓋檢查造成的。陸先生立刻反駁：

隨后，門(mén)店相關(guān)負(fù)責(zé)人在查看監(jiān)控后，回復(fù)可通過(guò)拋光消除劃痕，但對(duì)店方早已失去信任的陸先生沒(méi)有接受這一處理辦法。

幫忙君先向新世界城歐米茄專柜詢問(wèn)，店方仍然堅(jiān)稱是舊傷，手表可能出現(xiàn)過(guò)水霧，導(dǎo)致表盤(pán)氧化造成底漆脫落。維修人員操作時(shí)雖有頭頂式監(jiān)控，但只有畫(huà)面沒(méi)有聲音，難以還原真實(shí)場(chǎng)景。幫忙君提出，能否對(duì)表蓋打開(kāi)前后的表盤(pán)視頻截圖，以便對(duì)比表盤(pán)底漆脫落是舊傷，還是刷子造成的新傷。而對(duì)方始終沒(méi)有發(fā)來(lái)相關(guān)截圖“以證清白”。

幫忙君又聯(lián)系知名鐘表店，店長(zhǎng)回稱，當(dāng)時(shí)確實(shí)有監(jiān)控記錄，但已被覆蓋，無(wú)法提供查看。針對(duì)關(guān)鍵證據(jù)的“突然消失”，陸先生實(shí)在是“意難平”：

業(yè)內(nèi)人士坦言，鐘表維修專業(yè)技術(shù)性較強(qiáng)，往往因?yàn)橄�費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者的信息不對(duì)稱，造成了“維權(quán)難”的現(xiàn)實(shí)。這不僅需要行業(yè)的誠(chéng)信自律，也需要相關(guān)部門(mén)的有效監(jiān)管。

消費(fèi)者到底能否討得一個(gè)明明白白的說(shuō)法？幫忙君將繼續(xù)關(guān)注。