張女士：因?yàn)槲移匠６假I中國黃金，很相信中國黃金，大品牌嘛。他說是過節(jié)又是搞活動，中國黃金總公司拿上來就是秒發(fā)，我們就搶，搶完了以后他說假一罰十。最后我拿回來了以后，它的工藝確實(shí)是不錯，但是上面標(biāo)的那個S925明擺就是銀的。

張女士：這個追溯起來累得很，你這個是明擺著銀的，你說是金的，當(dāng)時我還錄了屏。

趙女士：直播間說我給你上一些鏈子，我們是中國黃金，我們是上市企業(yè)，說完這些之后，直播間里就表現(xiàn)得很炸、很燃，然后就說鏈子什么的。你想想你掛一個中國黃金的標(biāo)牌，你是一個中國黃金的直播間，賣一個金色的鏈子，大家很難不認(rèn)為你是一個賣金項(xiàng)鏈的。

趙女士：他發(fā)過來有一個盒，還有一個珠寶鑒定證書，有那個卡片，就是說墜鏈銀925。但是他直播的時候從來不說我們這是銀子，從來不讓消費(fèi)者了解這些。我買幾塊錢的東西它都不會掉色，這個一個月掉色是有不是有點(diǎn)太過分了？！

直播間：能戴一輩子，折后價格上鏈接！

中國黃金China Gold視頻直播號主播：官方正品授權(quán)專賣店來的，藍(lán)V認(rèn)證賬號，營業(yè)執(zhí)照都是有的，官方正品授權(quán)專賣店，不是加盟店，你可以放放心心地下單。

中國黃金：有一些是授權(quán)店，也不排除有仿冒的，但是這個太多了，大部分都是授權(quán)店。我們?nèi)绻�授�?quán)的話，他們會收到授權(quán)書。因?yàn)槭嵌嚅_賬號，我們可以多個賬號，大家一起去直播。

記者：那咱們大概授權(quán)了多少個，這個有數(shù)嗎？

中國黃金：這個我這邊不太清楚。

記者：如果出現(xiàn)購物糾紛應(yīng)該怎樣解決呢？

中國黃金：聯(lián)系他們讓他給解決，比如說你在這個店買的貨品，尤其是在網(wǎng)上，你去那個店，你可以問問線上的客服。

快手客服：買的這個商品，他說的跟您實(shí)際拿到的是不一樣的。首先，咱們肯定是要處理售后，把您的這個損失給挽回。第二個，是不能讓這種違法的商家逍遙于法外，您可以在他的那個主播界面直接進(jìn)行舉報。

快手客服：三個月以內(nèi)的話，您能提供那個時間，就是直播的時間的話，我們這邊是能核查到的，直播時效咱們這里最長保存期限只有三個月。

抖音客服：藍(lán)V專線這邊目前還沒有電話客服。如果那個訂單是有相應(yīng)的問題的話，您是有兩種方法的，一個是用下單人的手機(jī)號在線給我們重新打電話。另一個是可以打開那筆訂單，點(diǎn)擊售后，是我們平臺的官方在線客服。如果說商家實(shí)在找不到的話，我們也會向上反饋，上面還有更高級的客服專員。

王福山：我覺得作為一個品牌，普通消費(fèi)者他認(rèn)的可能就是“中國黃金”這四個字，所以你說讓消費(fèi)者再去找這些加盟店或者再去投訴處理，我覺得這個有點(diǎn)牽強(qiáng)，因?yàn)槟阕鳛槠放频氖跈?quán)方，肯定要行使監(jiān)督和管理的責(zé)任。我覺得中國黃金它肯定有不可推卸的責(zé)任。                       

王福山：我覺得其實(shí)這個就有點(diǎn)打擦邊球的性質(zhì)了。目前很多的理財產(chǎn)品，現(xiàn)在都會加上一句話，就是“投資有風(fēng)險，消費(fèi)要謹(jǐn)慎”。那么黃金其實(shí)也是類似一個貴重商品或者投資衍生品，其實(shí)是應(yīng)該明示大家，這個到底是足金還是多少克的金，甚至可能它壓根就不是黃金。我覺得直播間應(yīng)該要明示，否則的話，消費(fèi)者在這個過程中就很容易被誤導(dǎo)。