張女士：因?yàn)槲移匠６假I(mǎi)中國(guó)黃金，很相信中國(guó)黃金，大品牌嘛。他說(shuō)是過(guò)節(jié)又是搞活動(dòng)，中國(guó)黃金總公司拿上來(lái)就是秒發(fā)，我們就搶?zhuān)瑩屚炅艘院笏�說(shuō)假一罰十。最后我拿回來(lái)了以后，它的工藝確實(shí)是不錯(cuò)，但是上面標(biāo)的那個(gè)S925明擺就是銀的。

張女士：這個(gè)追溯起來(lái)累得很，你這個(gè)是明擺著銀的，你說(shuō)是金的，當(dāng)時(shí)我還錄了屏。

趙女士：直播間說(shuō)我給你上一些鏈子，我們是中國(guó)黃金，我們是上市企業(yè)，說(shuō)完這些之后，直播間里就表現(xiàn)得很炸、很燃，然后就說(shuō)鏈子什么的。你想想你掛一個(gè)中國(guó)黃金的標(biāo)牌，你是一個(gè)中國(guó)黃金的直播間，賣(mài)一個(gè)金色的鏈子，大家很難不認(rèn)為你是一個(gè)賣(mài)金項(xiàng)鏈的。

趙女士：他發(fā)過(guò)來(lái)有一個(gè)盒，還有一個(gè)珠寶鑒定證書(shū)，有那個(gè)卡片，就是說(shuō)墜鏈銀925。但是他直播的時(shí)候從來(lái)不說(shuō)我們這是銀子，從來(lái)不讓消費(fèi)者了解這些。我買(mǎi)幾塊錢(qián)的東西它都不會(huì)掉色，這個(gè)一個(gè)月掉色是有不是有點(diǎn)太過(guò)分了？！

直播間：能戴一輩子，折后價(jià)格上鏈接！

中國(guó)黃金China Gold視頻直播號(hào)主播：官方正品授權(quán)專(zhuān)賣(mài)店來(lái)的，藍(lán)V認(rèn)證賬號(hào)，營(yíng)業(yè)執(zhí)照都是有的，官方正品授權(quán)專(zhuān)賣(mài)店，不是加盟店，你可以放放心心地下單。

中國(guó)黃金：有一些是授權(quán)店，也不排除有仿冒的，但是這個(gè)太多了，大部分都是授權(quán)店。我們?nèi)绻�授�?quán)的話(huà)，他們會(huì)收到授權(quán)書(shū)。因?yàn)槭嵌嚅_(kāi)賬號(hào)，我們可以多個(gè)賬號(hào)，大家一起去直播。

記者：那咱們大概授權(quán)了多少個(gè)，這個(gè)有數(shù)嗎？

中國(guó)黃金：這個(gè)我這邊不太清楚。

記者：如果出現(xiàn)購(gòu)物糾紛應(yīng)該怎樣解決呢？

中國(guó)黃金：聯(lián)系他們讓他給解決，比如說(shuō)你在這個(gè)店買(mǎi)的貨品，尤其是在網(wǎng)上，你去那個(gè)店，你可以問(wèn)問(wèn)線(xiàn)上的客服。

快手客服：買(mǎi)的這個(gè)商品，他說(shuō)的跟您實(shí)際拿到的是不一樣的。首先，咱們肯定是要處理售后，把您的這個(gè)損失給挽回。第二個(gè)，是不能讓這種違法的商家逍遙于法外，您可以在他的那個(gè)主播界面直接進(jìn)行舉報(bào)。

快手客服：三個(gè)月以?xún)?nèi)的話(huà)，您能提供那個(gè)時(shí)間，就是直播的時(shí)間的話(huà)，我們這邊是能核查到的，直播時(shí)效咱們這里最長(zhǎng)保存期限只有三個(gè)月。

抖音客服：藍(lán)V專(zhuān)線(xiàn)這邊目前還沒(méi)有電話(huà)客服。如果那個(gè)訂單是有相應(yīng)的問(wèn)題的話(huà)，您是有兩種方法的，一個(gè)是用下單人的手機(jī)號(hào)在線(xiàn)給我們重新打電話(huà)。另一個(gè)是可以打開(kāi)那筆訂單，點(diǎn)擊售后，是我們平臺(tái)的官方在線(xiàn)客服。如果說(shuō)商家實(shí)在找不到的話(huà)，我們也會(huì)向上反饋，上面還有更高級(jí)的客服專(zhuān)員。

王福山：我覺(jué)得作為一個(gè)品牌，普通消費(fèi)者他認(rèn)的可能就是“中國(guó)黃金”這四個(gè)字，所以你說(shuō)讓消費(fèi)者再去找這些加盟店或者再去投訴處理，我覺(jué)得這個(gè)有點(diǎn)牽強(qiáng)，因?yàn)槟阕鳛槠放频氖跈?quán)方，肯定要行使監(jiān)督和管理的責(zé)任。我覺(jué)得中國(guó)黃金它肯定有不可推卸的責(zé)任。                       

王福山：我覺(jué)得其實(shí)這個(gè)就有點(diǎn)打擦邊球的性質(zhì)了。目前很多的理財(cái)產(chǎn)品，現(xiàn)在都會(huì)加上一句話(huà)，就是“投資有風(fēng)險(xiǎn)，消費(fèi)要謹(jǐn)慎”。那么黃金其實(shí)也是類(lèi)似一個(gè)貴重商品或者投資衍生品，其實(shí)是應(yīng)該明示大家，這個(gè)到底是足金還是多少克的金，甚至可能它壓根就不是黃金。我覺(jué)得直播間應(yīng)該要明示，否則的話(huà)，消費(fèi)者在這個(gè)過(guò)程中就很容易被誤導(dǎo)。