在浙江嘉興做生意的陳老板 有一個中國電信手機靚號，尾號6個“8” 他想攜號轉(zhuǎn)網(wǎng) 說是被告知要支付違約金41萬 陳老板：我去攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)，電信公司告訴我，違約金要41萬。 陳老板給我們欄目組打電話 使用的是一個普通的手機號碼 他告訴記者 那個靚號幾乎沒法用了 陳老板：尾號6個8的。 記者：6個8？那你這個靚號是怎么獲得的？ 陳老板：也是一個做業(yè)務(wù)的朋友送的，現(xiàn)在用的話信號也沒有，就是電信沒有信號，一點信號都沒有的。 記者：你在哪里使用沒信號? 陳老板：我在平湖那邊用的時候沒信號，智創(chuàng)園那邊。 2022年12月14號 陳老板簽了靚號業(yè)務(wù)協(xié)議 他這個6級靚號 尾號6個“8” 協(xié)議有效期是20年 標準核存話費八萬元 標準月最低消費兩千元每月 協(xié)議期內(nèi)陳老板若申請轉(zhuǎn)網(wǎng) 需要支付申請次月至協(xié)議期間的 標準月最低消費總金額的95%作為違約金 陳老板用手機里的計算器算了一下 按這個條款 自己確實要支付410400元的違約金 陳老板說攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)完全是出于無奈 他提供了一段手機錄音 陳老板提供的錄音： A：昨天講的過來信號測了嗎？我們公司這里。 B：測過了，今天剛?cè)ミ^。 A：是不是確實跟我說的一樣的？信號很差。 B：對對對，它里面確實是比較弱的。 記者想核實一下情況 陳老板當(dāng)場又回撥了這個號碼 陳老板：有什么解決方案嗎？ 運營商工作人員：里面可能信號弱，然后加設(shè)備建設(shè)室分。 陳老板：什么東西我沒聽清楚？ 運營商工作人員：就是加里面的那個室分的設(shè)備。 陳老板：哦，就是增強信號的設(shè)備是吧？ 運營商工作人員：對對對。 陳老板：這個設(shè)備你們安了嗎已經(jīng)？ 運營商工作人員：我們已經(jīng)提交上去了，還沒那么快的。 記者：我是1818黃金眼的記者，我想問一下，你們那個地方信號弱什么原因？ 運營商工作人員：里面沒有室分，外面的信號可能打進去比較弱。基站都在外面，里面它這個地方比較大嘛，里面可能穿透進去比較弱。 記者：哦，那你們裝了這個設(shè)備，應(yīng)該可以好起來了是吧？ 運營商工作人員：對呀，我們加里面，覆蓋肯定是沒問題的。 記者：剛才這個人已經(jīng)承諾了，可以解決信號問題，你還要求要換嗎？ 陳老板：那我肯定要換。 記者：為什么呢？ 陳老板：態(tài)度這么差，那個251專員，你問問看什么態(tài)度？我每次都說，你就不能好好協(xié)商一下嗎？上來就是我簽了協(xié)議，你不能轉(zhuǎn)，要么你自己交違約金。每次都這個話，我聊了10分鐘，估計全這種。 記者：但是他這個說法呢，也不能說他態(tài)度不好。 陳老板：那你說好好協(xié)商嘛，比如說我盡快安排，比如說裝個基站，或者后期怎樣，或者是我這樣用不了對吧，那我這次給你，比如說這個月給你話費減免一下，對不對？或者怎樣，那我下次能用了，那我繼續(xù)給你用對不對？ 陳老板的意思是 既然目前在他上班的地方 信號比較弱 那就應(yīng)該適當(dāng)減免話費 畢竟使用這個靚號 每個月的話費至少得要兩千元 如果一直不能解決問題的話 就應(yīng)該同意讓自己無責(zé)攜號轉(zhuǎn)網(wǎng) 記者陪陳老板趕了過去 被保安攔住了 對方要求聯(lián)系里面的人出來接 記者請保安幫忙聯(lián)系一下里面的人 保安：不是這樣的道理，你們的號碼給我，我再來聯(lián)系。 記者：我要有號碼就不用通過你了呀。 保安：我們沒有辦法。 記者：那你們幫我聯(lián)系一下你們黨政辦，或者其他的你們的領(lǐng)導(dǎo)嘛。 保安師傅說自己最多能聯(lián)系上保安隊長 對著對講機講了一陣： 保安：前衛(wèi)，前衛(wèi)，1818黃金眼來了。 對講機沒能聯(lián)系上隊長 陳老板想起來 此前來這里見過一位客服經(jīng)理 他撥打了對方的手機號碼 運營商嘉興分公司 客服經(jīng)理：你的意思就是1818黃金眼這邊來了是吧？ 陳老板：對，已經(jīng)來了，在大門口這里。 運營商嘉興分公司 客服經(jīng)理：好的，那您稍等一下，我匯報一下。 記者：小姑娘，我是1818黃金眼的記者，你們保安說要有里面的人對接，我們才能進去，我也不認識里面的人。 運營商嘉興分公司 客服經(jīng)理：那我去上報一下好吧。 等了好一陣沒有音訊 陳老板又打電話過去 運營商嘉興分公司 客服經(jīng)理：我這邊我已經(jīng)上報了，我們上級領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)安排了，你要不稍等一會。 記者：小姑娘要不這樣，你不方便出面的話，您記一下我的號碼。 運營商嘉興分公司 客服經(jīng)理：我已經(jīng)上報了，我們工作人員正在安排了。 記者：你要不記一下我的號碼，到時候你們可以電話給我回一個。 運營商嘉興分公司 客服經(jīng)理：那我不知道我們那個到底那個情況怎么樣，因為我已經(jīng)給您上報了，要不您稍微等一會，如果稍后還沒有來的話，我們到時候給你回電。 又等了好一陣還是沒動靜 透過玻璃門 可以看到墻上的宣傳語是 “用戶至上，用心服務(wù)” 記者：那目前是你們的用戶，在你們公司外面，你們好歹出來一個人接待一下。 運營商嘉興分公司 客服經(jīng)理：那我再去給你催一下好嗎？稍等一下。 記者：這個呢也不是待客之道對吧？ 運營商嘉興分公司 客服經(jīng)理：那我再給您催一下，稍等一下。 之后又等了好一陣 陳老板電話打過去 對方?jīng)]有再接了 記者用自己手機打過去 對方?jīng)]接 發(fā)短信過去后也沒回 陳老板門外撥打了電信一萬號客服電話 但一直沒法轉(zhuǎn)人工客服 連續(xù)三次都自動掛斷 運營商客服熱線：互聯(lián)網(wǎng)人工客服，可通過短信快速為您服務(wù)，進入方式已通過短信下發(fā)給您，請注意查收，感謝致電，再見。 記者：啊再見了。 記者注意到公司外面掛了一塊公示牌 上面寫著“歡迎社會各界 對我單位進行監(jiān)督和批評 歡迎廣大群眾對我單位提出意見和建議” 還留了一個固定電話號碼 公示牌上的號碼：打錯了。 記者仔細核對發(fā)現(xiàn)并沒有打錯號碼 陳老板說 理解自己為何會要求攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)了吧 陳老板：態(tài)度太差了，主要態(tài)度太差了，信號太差了。 3 運營商回應(yīng) 和用戶達成一致 節(jié)目播出后 運營商作出了正式回應(yīng) 運營商嘉興分公司市場部 張副經(jīng)理：尾號6個8屬于頂級的靚號，我們系統(tǒng)內(nèi)是有預(yù)存和保底的要求的。當(dāng)時用戶是自己來申請這個號碼使用的。我們雙方也是簽訂了相應(yīng)的靚號的協(xié)議，明確了最低的保底消費是2000元每個月。實際用戶目前繳費保底消費，因為他是我們業(yè)務(wù)合作的，當(dāng)時能夠申請到這個號碼，目前他的保底消費是600塊錢每月。用戶過戶的規(guī)定，違約賠償?shù)南嚓P(guān)的約定，其實這個用戶都是自愿的，也是知曉和同意的。 記者：但是違約的話，應(yīng)該按照2000元來算是吧？ 關(guān)于用戶陳老板反映的信號問題 張副經(jīng)理說他們也進行了核實和處理 運營商嘉興分公司市場部 張副經(jīng)理：用戶13號，三天前，他反映過，在我們集團熱線10005投訴了，關(guān)于手機在平湖的智創(chuàng)園的信號不好。我們也接到投訴之后，客戶部門第一時間就轉(zhuǎn)到了我們無線網(wǎng)游中心進行處理。隨后網(wǎng)游中心也根據(jù)現(xiàn)場的勘察的情況，對信號薄弱的地方，地下室，做出了具體的優(yōu)化的方案。因為這個基站的室分設(shè)備，調(diào)撥需要點時間的，而且現(xiàn)場需要布放一部分的光纜，整體的優(yōu)化改造的工程，我們預(yù)計在4月20號前能夠完成。 張副經(jīng)理介紹經(jīng)過溝通 目前和陳老板已經(jīng)達成一致 陳老板同意繼續(xù)使用這個靚號 不再攜號轉(zhuǎn)網(wǎng) 還有一個細節(jié) 當(dāng)時陳老板和記者被攔在門外 一直無人出面進行接待 記者當(dāng)時注意到 公司外面掛了一塊公示牌 還留了一個固定電話號碼 當(dāng)記者打過去后 對方卻回復(fù)打錯了 記者對此也進行了核實 運營商嘉興分公司市場部 張副經(jīng)理：公示的門口的這個電話，確實是我們的。至于為什么出現(xiàn)這個情況，可能是這個接電話的沒有聽清楚。這個我們還在進一步調(diào)查核實。
運營商嘉興分公司市場部 張副經(jīng)理：對。
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