陳女士平時住在嘉興海鹽，她說2019年7月份，委托朋友去杭州買了一輛奔馳GLC260L，當時給朋友轉(zhuǎn)了四十多萬。

陳女士：“我其實是沒有參與買車的過程的，說是保險也包含在內(nèi)的。（保險是您本人去辦的嗎？）不是。”

陳女士說，她只知道車險買的是平安保險，第一年保費多少也不清楚。購車發(fā)票上買方為一名葉先生，是她丈夫，兩夫妻都會開這輛車。2020年7月份，平安保險工作人員聯(lián)系她續(xù)保。

陳女士：“就同意了嘛，反正都是要保險，加了微信，發(fā)了一個付款二維碼，我就把錢轉(zhuǎn)過去，七千多塊，交強險和商業(yè)險�！�

陳女士說，第二年她收到了電子保單，里面的信息沒有仔細看，第三年她繼續(xù)續(xù)保，保費五千多。三年時間里，車子沒有出過險。最近，保險又快到期了。

陳女士：“有個朋友是做保險的，然后介紹一個人過來，給我車子信息查詢了一下，我也有意向在那里保，他要給我操作保單的時候發(fā)現(xiàn)信息不符，無法投保，被保人和行駛證的名字不一樣，出不了保單�！�

車輛的行駛證上是葉先生的名字。不過在一份商業(yè)保險單上行駛證車主寫的卻是陳女士的名字，所有保單上的被保險人都是陳女士，陳女士把情況反映給平安保險公司。

陳女士：“平安保險查詢過后，告訴我確實是做錯了，我想既然做錯了，保單是不是失效的，我說這樣對理賠會有影響嗎，對方說不會有影響，那你們有沒有規(guī)則或者文件，他說沒有的，那在我看來是口說無憑，在現(xiàn)在沒有出險的情況下可以賠，如果出險的話就會遇到很多很多的問題，我要求把這三年的保費退回來，這就是沒有給我的車起到真正服務保障的作用。”

陳女士現(xiàn)場撥打業(yè)務員李經(jīng)理的電話和微信語音，對方?jīng)]有接聽，聊天記錄顯示，對方表示出單時和陳女士核對過車主、被保人和投保人的。

陳女士回復，交了錢，保險保了個寂寞。

現(xiàn)場，記者撥打了平安保險客服電話反映了陳女士的情況。

中國平安保險客服：“電話中心客服，可能沒法直接接受采訪，非常抱歉，您看留個信息，我們品宣專員給您回電�！�

浙江平安產(chǎn)險行政品宣部 孫經(jīng)理：“現(xiàn)在客戶是擔心，因為行駛證車主錄入錯誤，會導致后續(xù)的理賠出現(xiàn)其它的問題，我們也看了一下，除了行駛證車主錄入錯誤之外，其它的信息都是準確的，也就是這個保險標的的車輛信息具有唯一的一個辨識性，是一個有效保單，不會影響理賠以及其它客戶服務的。”

孫經(jīng)理表示如果客戶發(fā)現(xiàn)保單信息有誤，及時告知保險公司，他們會進行修改，同時不會影響保險服務。對于陳女士退保費的要求，孫經(jīng)理表示公司沒法認可。