小劉說，他在上海旅游時(shí)看中了一件路易威登的牛仔外套，但店內(nèi)僅有50碼，過大不合身�；馗Ｖ莺�，他在路易威登的官方網(wǎng)站上找到了合適的尺碼，并支付定金預(yù)訂了一件，而后來到商場(chǎng)的路易威登專柜試穿。

小劉隨后花了3.5萬元把外套買回家，后來感覺不滿意，第二天就提出換貨。

銷售人員以衣服上有煙味為由，拒絕了小劉的換貨要求。

小劉將衣服帶回去通風(fēng)了幾天，確定沒有煙味后，再次來到專柜協(xié)商。

對(duì)此，調(diào)解小組對(duì)衣服是否還有煙味進(jìn)行了判斷。

除了衣服有過所謂“黑歷史”，銷售人員還提出了衣服紐扣有刮痕的問題。

小劉表示，紐扣有瑕疵的問題，是他在第一次來換貨的時(shí)候自己提出來的，卻成了不予以退貨的一個(gè)理由。

法律人士表示，賣方是否接受售后，還需要客觀判斷。

隨后，調(diào)解小組與小劉一起來到涉事商場(chǎng)的路易威登專柜溝通，但是工作人員表示不方便接受采訪，堅(jiān)持認(rèn)為衣服的現(xiàn)狀達(dá)不到換貨的條件。隨后，調(diào)解小組也將情況反映到了洪山市場(chǎng)監(jiān)督管理所，工作人員表示會(huì)組織雙方進(jìn)行調(diào)解。

截稿前，小劉表示，鼓樓區(qū)洪山市場(chǎng)監(jiān)督管理所曾組織調(diào)解，但專柜依然不給予換貨。于是他抱著嘗試的心態(tài)，前往了另外一家路易威登專柜，竟然換貨成功了。

調(diào)解小組聯(lián)系了路易威登的官方客服了解情況，客服解釋稱，有煙味確實(shí)影響二次銷售，專柜可以拒絕換貨，但后期煙味消除后，其他專柜確認(rèn)沒有問題也是可以進(jìn)行換貨的，以專柜的答復(fù)為準(zhǔn)。

記者了解到，在今年3月19日發(fā)布的 《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》第十九條中規(guī)定，消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好，消費(fèi)者基于查驗(yàn)需要打開商品包裝，或者確認(rèn)商品的品質(zhì)和功能而進(jìn)行合理調(diào)試而不影響商品原有品質(zhì)、功能和外觀的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)給予退貨。同時(shí)，消費(fèi)者無理由退貨應(yīng)該遵循誠實(shí)信用原則，不得利用無理由退換規(guī)則，損害經(jīng)營(yíng)者和其他消費(fèi)者的合法權(quán)益。

記者登錄愛馬仕官網(wǎng)中國(guó)官方網(wǎng)站，其中關(guān)于退貨是這樣規(guī)定的：官網(wǎng)售出7天內(nèi)，將您在網(wǎng)站上訂購的產(chǎn)品退還至愛馬仕中國(guó)提供的退貨地址。如果要換貨，您可在收到所購產(chǎn)品后的30天內(nèi)，前往境內(nèi)愛馬仕實(shí)體店換產(chǎn)品，不包括港澳臺(tái)等實(shí)體店。對(duì)于在愛馬仕實(shí)體店購買的產(chǎn)品，暫不提供網(wǎng)站換貨或退款服務(wù)。

左右滑動(dòng)查看更多

隨后記者也查詢了古馳官網(wǎng)的退換貨政策，古馳接受在商品交付之日起30日內(nèi)無理由退回商品，換貨日期也同樣是30日內(nèi)。

退換產(chǎn)品時(shí)，確實(shí)要遵循商家的退換政策，但商家的判斷是否是唯一的依據(jù)呢？對(duì)此，法律人士表示，所有商品只要符合相關(guān)規(guī)定，都可以退換貨。

調(diào)解小組提醒，購買奢侈品時(shí)要熟知品牌的退換規(guī)則。遇到問題退換時(shí)，既要尊重商家的判斷，也要維護(hù)自己的合法權(quán)益，在雙方的溝通和協(xié)商中找到合理的解決方案。