記者分別聯(lián)系了負(fù)責(zé)售后的工作人員和聚波家電負(fù)責(zé)人。售后人員表示他們只負(fù)責(zé)出退機鑒定，具體的夏宇航還是需要和商家協(xié)商。而聚波家電負(fù)責(zé)人表示，新機器不是他給送的，讓夏宇航直接找售后�，F(xiàn)在售后一方說沒法回答問題，之后有專人對接。商家則是掛斷電話不溝通。為了更好的幫助夏女士解決問題，記者撥打了小天鵝全國服務(wù)熱線，工作人員表示，他們有退換機流程，洗衣機如果是線下購買的，把售后提供的鑒定單提供給商家，商家就會處理退機。對于夏宇航遇到的問題，他們會讓售后去核實情況。

兩個小時后，聚波家電的負(fù)責(zé)人給記者打來電話，表示他們已經(jīng)和售后溝通好了，夏宇航現(xiàn)在可以去店里找他們退款，售后方面負(fù)責(zé)拉走洗衣機。（劉雨函 董建忠 報道）