方女士：這個買家是在今年2月29號下的訂單，在3月4號就已經(jīng)簽收了，中間沒有任何聯(lián)系，說衣服有什么問題聯(lián)系過商家。在今年4月16號申請退貨退款，而且是沒有經(jīng)過商家同意的，我是后臺看到，被客服打開了售后入口，去看訂單才發(fā)現(xiàn)訂單過去了很久。

方女士：她才告訴我說是因為懷孕穿不了了，但是之前是完全不知道的。

記者：買的時候懷孕了嗎？

方女士：沒有。

記者：她是以懷孕了穿不了這個理由？

方女士：是的，如果是有質(zhì)量問題，肯定第一時間說的是質(zhì)量問題，而不是把質(zhì)量問題藏在心里故意不說，然后找商家說其它原因的。  

記者：那這個平臺會支持她的退款嗎？

方女士：平臺說只要買家是90天內(nèi)，對衣服有錯發(fā)啊，漏發(fā)啊，包括一些描述不符的，都是可以退換貨的。

方女士：就是仲裁了，我就提起了仲裁。

記者：仲裁的結(jié)果是？

方女士：商家的責(zé)任，是我讓她懷孕的。

記者：那也不能這么說。

方女士：就我沒辦法預(yù)料，她兩個月以后是否懷孕，是否身材變化。

方女士：現(xiàn)在挺害怕的，我怕她真的找上門來，所以我今天都不敢在家門口。我也說不要曝光她的信息，怕她現(xiàn)在又是個孕婦受到刺激。但是我現(xiàn)在的問題不用去找買家，我現(xiàn)在是需要找平臺，也希望曝光一下這個事情，然后讓大家都知道一下，現(xiàn)在中小賣家其實挺難的，兩三個月以后退貨平臺都是支持的。

抖音客服：超售后期打開這個入口的話，非虛擬商品訂單創(chuàng)建小于等于730天的話，如果有這個需求，跟平臺客服描述了，也是可以打開的，這個是可以打開的。

記者：小于等于多少天？730天？

抖音客服：對，只要這個訂單還在，能看到這個訂單，還能聯(lián)系客服的話，客服那邊同意的話，就可以打開這個入口。