近日，來(lái)自廣州的江女士在華聲在線《消費(fèi)投訴》欄目發(fā)帖稱，參加云南8天7晚游，旅途中遭遇團(tuán)費(fèi)漲價(jià)、變相強(qiáng)制購(gòu)物。后續(xù)更是發(fā)現(xiàn)此番行程被旅行社多次“轉(zhuǎn)包”，而負(fù)責(zé)行程的導(dǎo)游，既不屬于簽約社，也不屬于轉(zhuǎn)包社。江女士參團(tuán)一天，申請(qǐng)退團(tuán)，多次維權(quán)才厘清關(guān)系，獲得退款。

旅行社宣傳名不副實(shí) 游客才入團(tuán)就被帶到購(gòu)物點(diǎn)

今年1月18日，江女士在網(wǎng)上查詢?cè)颇下糜喂ヂ詴r(shí)，認(rèn)識(shí)了一名來(lái)自飛游國(guó)際旅行社有限公司（以下簡(jiǎn)稱飛游國(guó)際）的導(dǎo)游小何。一番溝通后，小何為江女士一行5人制定了“昆明-大理-麗江-瀘沽湖尊享云南8天7晚游”的休閑游，優(yōu)惠價(jià)為1280元/人（不含機(jī)票）。小何稱全程將由自己負(fù)責(zé)，并承諾無(wú)購(gòu)物、無(wú)任何附加隱形消費(fèi)。江女士一行人很快就交了定金，由對(duì)方代訂機(jī)票。

江女士的同伴與導(dǎo)游小何前期溝通記錄。

2月3日，江女士一行人來(lái)到昆明。抵達(dá)約定的酒店后，小何并沒有出現(xiàn)，負(fù)責(zé)接待的是另一名飛游國(guó)際的員工。該員工以保險(xiǎn)、古城維修費(fèi)和旅游項(xiàng)目等為由要求額外加收390元/人。

江女士告訴記者，由于當(dāng)時(shí)聯(lián)系不上小何，無(wú)奈之下只能同意加價(jià)，一行人按2676元/人（含機(jī)票）的標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)齊了費(fèi)用，并與旅行社簽訂了電子合同。

讓江女士一行沒想到的是，行程第一天就被要求購(gòu)物，一上車，地接社的導(dǎo)游明確表示所在團(tuán)是低價(jià)購(gòu)物團(tuán)。江女士向記者提供了一段錄音，導(dǎo)游稱： “是不是必須要買？你享受了優(yōu)惠、享受了服務(wù)，多少一定要買�！薄氨е�（在購(gòu)物店）轉(zhuǎn)一圈就行了的念頭的，勸你早點(diǎn)換團(tuán)。”

江女士將情況反饋給了小何，并提出質(zhì)疑，“報(bào)團(tuán)前公司明確承諾沒有購(gòu)物環(huán)節(jié)，為什么現(xiàn)在變成了購(gòu)物團(tuán)？”對(duì)方回應(yīng)：“看到喜歡的特產(chǎn)可以買點(diǎn)，沒有喜歡的也不會(huì)強(qiáng)制。”

江女士一行人和導(dǎo)游小何的溝通記錄。

當(dāng)天下午，導(dǎo)游將全團(tuán)游客帶至一個(gè)名為“云茶交易中心”的地方。下車之前，導(dǎo)游再次提醒乘客，“不求你買個(gè)一萬(wàn)兩萬(wàn)，或者七千八千的，多多少少帶上一點(diǎn)，這是一個(gè)態(tài)度問題。”

無(wú)奈之下，游客們只能按要求進(jìn)入購(gòu)物中心。“進(jìn)去后大門就關(guān)上了，我們擔(dān)心不購(gòu)物就不讓出去�！背鲇诎踩�考慮，江女士一行選購(gòu)了部分茶產(chǎn)品�！罢麄�(gè)購(gòu)物過程持續(xù)了2-3個(gè)小時(shí)。”

云茶交易中心內(nèi)部拍攝。

3日晚上，江女士所在團(tuán)抵達(dá)楚雄，因擔(dān)心后續(xù)的行程仍有購(gòu)物環(huán)節(jié)，江女士一行選擇了退團(tuán)。

被旅行社多次轉(zhuǎn)包，維權(quán)陷入困境

因?qū)в巫兿鄰?qiáng)迫購(gòu)物、誘導(dǎo)消費(fèi)，讓旅行體驗(yàn)大打折扣，江女士向相關(guān)部門發(fā)起投訴。然而在維權(quán)過程中，她竟發(fā)現(xiàn)自己被旅行社多次轉(zhuǎn)包。

合同第二十四條，飛游國(guó)際將游客以拼團(tuán)形式轉(zhuǎn)交給了云南起彩。

江女士告訴記者，她是與飛游國(guó)際簽訂的旅游合同，合同約定采用拼團(tuán)方式，交由云南起彩國(guó)際旅行社有限公司（以下簡(jiǎn)稱起彩國(guó)際）負(fù)責(zé)行程。然而在相關(guān)部門的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，實(shí)際提供服務(wù)的并非起彩國(guó)際，而是麗江金馬旅行社。不僅如此，麗江文化旅游執(zhí)法工作人員在調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)，江女士第一天行程中的導(dǎo)游也并非來(lái)自麗江金馬，而是隸屬于云南華洋旅行社。

官渡區(qū)文旅局回復(fù)江女士投訴情況。

云南起彩國(guó)際關(guān)于江女士投訴的回復(fù)函。

麗江金馬就江女士投訴的情況說明。（以上圖片均由受訪者提供）

由于涉及長(zhǎng)沙、昆明和麗江的多家旅行社，加上各旅行社提供的回復(fù)函或者說明材料說法不一，江女士維權(quán)陷入困境。

組團(tuán)社稱僅拼團(tuán)一次，后續(xù)轉(zhuǎn)包不知情

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，今年4月12日，長(zhǎng)沙市文化執(zhí)法局發(fā)布了2024年第一季度旅游服務(wù)質(zhì)量投訴數(shù)量統(tǒng)計(jì)表。在本次統(tǒng)計(jì)中，江女士投訴的飛游國(guó)際旅行社位列其中，且排名第二，投訴數(shù)量高達(dá)18次。

4月25日，記者來(lái)到飛游國(guó)際注冊(cè)地——長(zhǎng)沙市芙蓉區(qū)定王大廈1824號(hào)了解情況，然而卻沒有看到旅行社的門牌。調(diào)查得知，飛游國(guó)際只是將公司掛靠在此處，實(shí)際辦公場(chǎng)地并非注冊(cè)地址。

隨后，記者輾轉(zhuǎn)聯(lián)系到飛游國(guó)際一湯姓負(fù)責(zé)人。電話中，該負(fù)責(zé)人表示公司合作的地接社是合同上約定的云南起彩國(guó)際，至于云南起彩國(guó)際是否再次轉(zhuǎn)包，自己并不清楚。

湯先生補(bǔ)充道，目前相關(guān)部門已介入調(diào)查，公司已向執(zhí)法部門匯報(bào)了情況�！敖�女士一行只參與了一天的行程，公司愿意協(xié)商退款，但對(duì)方對(duì)退款金額不滿意，尚未達(dá)成一致。”

《購(gòu)物知情書》簽名成疑，一旅行社已退款

4月28日，記者來(lái)到芙蓉區(qū)文化執(zhí)法大隊(duì)，負(fù)責(zé)江女士投訴案件的工作人員告知記者，執(zhí)法大隊(duì)已對(duì)飛游國(guó)際進(jìn)行了調(diào)查�！案鶕�(jù)公司提供的證據(jù)材料，顯示消費(fèi)者自愿簽訂了旅游合同、《自愿購(gòu)物活動(dòng)補(bǔ)充協(xié)議》、《自愿參加另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目補(bǔ)充協(xié)議》等�！痹摴ぷ魅藛T稱，公司證照齊全，程序合法合規(guī)，執(zhí)法大隊(duì)無(wú)法立案。

至于導(dǎo)游涉嫌強(qiáng)制購(gòu)物等問題，因執(zhí)法權(quán)限原因，只能交由云南省執(zhí)法部門處理。

然而，江女士卻表示，自己一行并未簽過《自愿購(gòu)物活動(dòng)補(bǔ)充協(xié)議》《自愿參加另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目補(bǔ)充協(xié)議》這兩份補(bǔ)充協(xié)議。

對(duì)此，芙蓉區(qū)文化執(zhí)法大隊(duì)工作人員表示，如質(zhì)疑旅行社資料造假，建議采取司法鑒定程序。若做實(shí)造假行為，執(zhí)法部門將依法依規(guī)處理。

同時(shí)，該工作人員也提醒道，游客在報(bào)團(tuán)時(shí)，切勿聽信對(duì)方任何的口頭承諾，而是要采取書面形式，將約定的內(nèi)容寫進(jìn)合同，以便在發(fā)生糾紛時(shí)能有理有據(jù)的維護(hù)自身權(quán)益。

5月7日，江女士告訴記者，麗江金馬旅行社工作人員聯(lián)系其溝通退款事宜。目前已退款8850元，雙方達(dá)成一致。

至于飛游國(guó)際旅行社是否存在偽造簽名等行為，記者將繼續(xù)關(guān)注。