6月4號，游女士在寧波北侖銀泰城一樓的萊紳通靈珠寶，買了一枚鉆石戒指，花了三萬兩千多元。她介紹，挑選戒指時，營業(yè)員向她推薦了兩款，她看中了現(xiàn)在手上拿著的這款。

游女士：“她們就給我說了價格什么樣的，然后把證書拿出來，她說這個證書就是你這戒指的，我說上面怎么五點(diǎn)幾幾，因?yàn)槲覀円膊欢�大小，她說這個是你戒指的總重量，五點(diǎn)多我想就這樣子。談完價格給我打了折，還還了一下價，這樣就買了，證書給我就拿走了�！�

游女士提供了購物時拿到的證書，總質(zhì)量寫著5.892克。游女士介紹，過了幾天，工作人員在微信上給她發(fā)了一份戒指的質(zhì)量保證書，她發(fā)現(xiàn)跟最初這份證書的數(shù)據(jù)有區(qū)別。

游女士：“后面發(fā)了一個證書，上面跟這個型號不對的，給我做出的解釋是說，證書拿錯了�？戳松厦媸�5點(diǎn)多，現(xiàn)在證書是4點(diǎn)多，所以一下差別很大了，我們也不懂戒指�！�

游女士說，她去門店進(jìn)行了溝通，對方愿意將正確的證書交給她，并做出一些補(bǔ)償，不過最終雙方沒有就補(bǔ)償方案達(dá)成一致�，F(xiàn)在她希望把戒指退掉。

游女士：“買戒指本來大家高高興興的，弄得我不高興了，我買東西為了高興來的，戴著戒指我肯定就想到這個事情，肯定會不高興�！�

來到這家萊紳通靈珠寶寧波北侖銀泰城店，當(dāng)時接待游女士的營業(yè)員不在，門店的李經(jīng)理和游女士進(jìn)行了溝通。

萊紳通靈珠寶寧波北侖銀泰城店 李經(jīng)理：“（她的意思看到總質(zhì)量5.892克，才選中這個戒指。）嗯。（她有這個說法。）��？（她的說法是，看到了證書5.892克，才最終選定了這個。）這個價格是這個戒指的價格，只是因?yàn)樽C書找到了，新的證書有，可以給你的，不是說現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)證書不對，我們沒有證書給你。（現(xiàn)在你給她的證書，是4點(diǎn)多的話，跟當(dāng)時購物對商品判斷是有區(qū)別的。）但是我們給她講的時候就是這個戒指，上面其實(shí)有寫重量。

戒圈內(nèi)壁標(biāo)注了18K金，品牌，以及主鉆和輔鉆的分值。

萊紳通靈珠寶寧波北侖銀泰城店 李經(jīng)理：”標(biāo)簽上有寫（總質(zhì)量），這個里面大小鋼印有寫。（有4點(diǎn)多少克嗎？）這上面沒寫，標(biāo)簽上面沒寫。

游女士：“這個東西根本沒有跟我說，他現(xiàn)在這樣子說話�！�

采訪時，記者沒有見到戒指的標(biāo)簽。按照李經(jīng)理的說法，當(dāng)時戒指的標(biāo)簽標(biāo)注了總質(zhì)量，并向游女士介紹過，不過游女士表示并不清楚，現(xiàn)場雙方?jīng)]有達(dá)成一致。記者通過電話把情況反映給了南京通靈珠寶有限公司寧波北侖分公司的相關(guān)負(fù)責(zé)人。后來游女士反饋，她在門店更換了一枚戒指，補(bǔ)償方案也溝通好了。