朱女士說，2022年3月，她打算讓5歲的女兒學(xué)習(xí)跆拳道。小區(qū)附近曉山福地大街有家冠軍精英跆拳道館，該校區(qū)負(fù)責(zé)招生的崔老師當(dāng)時介紹說，報課有優(yōu)惠，繳6600元可上220節(jié)課，訓(xùn)練沒有具體期限，且排課后若孩子因故沒上，不請假也不扣費。

由于課時多，練習(xí)時間跨度大，她擔(dān)心中途孩子不愿學(xué)。崔老師在微信中承諾：“中途可以退費”，也可以轉(zhuǎn)學(xué)別的項目。

簽合同時，對方催我直接填寫個人信息、在末尾簽字。”朱女士說，簽過字，她才仔細(xì)看了合同條款，發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)費用、訓(xùn)練課時與收據(jù)上記錄的對不上，已繳的6600元費用被對方填在了“定金”項目上。

收據(jù)上寫明的課時及費用，與合同出入很大

朱女士介紹，自己平時上班忙，且該校區(qū)在2023年底換了新址，接送孩子不便，于是朱女士提出了退費的要求。

“之前該校電腦系統(tǒng)上顯示剩余187節(jié)課，但后來再查詢發(fā)現(xiàn)，剩余課時竟為119節(jié)。”朱女士說，在處理退費時，館方提出，她報的訓(xùn)練課屬于“買一年送一年”， 有兩年期限，并且第一年的課已上完，第二年也上了一半。第二年的課時因為是贈送的，沒有費用可退，剩下的課時不上的話也要作廢。”朱女士說。

在朱女士提供的收據(jù)上，記者發(fā)現(xiàn)最下方印著兩行“提示” ，稱“凡報名一概不退費”“按課程安排規(guī)定完成課時，逾期作廢”“有事須提前一天請假”等�！�這些規(guī)定沒人給我介紹，也沒讓我確定簽字�！敝炫�士說。

記者看到，在雙方簽訂的合同上，確實存在朱女士反映的情況，合同上也找不到“買一年送一年”的字樣。另外，“退費事項”約定，因甲方自身原因不能繼續(xù)履行本合同的，乙方有權(quán)收取余額×30%的違約金，剩余金額退還甲方。

日前，記者來到位于淮海環(huán)球港的冠軍精英跆拳道培訓(xùn)點。對于朱女士的質(zhì)疑，相關(guān)負(fù)責(zé)人蓋教練解釋，原培訓(xùn)費用4800元/年，共幾十節(jié)課。當(dāng)時推出“買一年送一年”的活動，家長交6600元可享受。

“這種課程是兩年期限。朱女士之前試過課，招生老師肯定給她說過這些�！鄙w教練表示。記者欲向招生的崔老師核實情況，蓋教練稱對方已經(jīng)辭職。

資料圖

就此糾紛，江蘇紅杉樹律師事務(wù)所張國際律師認(rèn)為，合同上課程的約定與收據(jù)上的內(nèi)容明顯不同。合同如沒約定“買一年送一年”服務(wù)，培訓(xùn)機構(gòu)不能單方面設(shè)定兩年培訓(xùn)期限。至于收據(jù)上“報名一概不退費”等提示，如雙方?jīng)]經(jīng)充分溝通、消費者簽字或摁指模認(rèn)可的，則無法律效應(yīng)。

“由于跆拳道館變更訓(xùn)練地點，導(dǎo)致孩子接送不便，家長可以要求退費。”張律師說，即使有‘買一年送一年’的培訓(xùn)服務(wù)約定，在第二年訓(xùn)練期，培訓(xùn)方以課時是贈送的為由拒絕退費，也沒有法律依據(jù)。

“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受服務(wù)真實情況的權(quán)利�！睆埪蓭熣J(rèn)為，如培訓(xùn)機構(gòu)的招生員工在推銷相關(guān)培訓(xùn)服務(wù)時，對消費者存在虛假宣傳等欺詐行為，造成消費者損失的，培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)承擔(dān)相關(guān)責(zé)任，之后可以向該員工進(jìn)行追償。

他提醒消費者，簽訂合同時一定要細(xì)心，須警惕商家的宣傳承諾與合同約定之間存在差異情況，避免被誤導(dǎo)，遭受相關(guān)損失。