今年元旦，陳女士的孩子在“匠鑄”手工銀器店，花費(fèi)378元買了一條項(xiàng)鏈送給她當(dāng)禮物，包括一個(gè)169元的掛墜，和一條209元的銀項(xiàng)鏈。但今年3月初，這條項(xiàng)鏈卻突然斷開。 “我小孩平常如果考滿分，外公會獎(jiǎng)勵(lì)。孩子用他獎(jiǎng)勵(lì)的錢給我買了生日和新年禮物，然后3月的時(shí)候鏈子突然就掉下來，滑落了。” “4月25號晚上，小孩就發(fā)現(xiàn)項(xiàng)鏈斷得只剩一條細(xì)線勾著。我第二天又去找匠鑄。當(dāng)時(shí)他們一碰那條線，就整個(gè)項(xiàng)鏈斷掉了。” 雖然項(xiàng)鏈價(jià)格不高，買之前也確實(shí)覺得這東西可能也不咋地，但是也不要差得這么夸張吧。畢竟是孩子送的第一個(gè)禮物，又是他自己賺的錢，我非常小心。
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“我們也售出過很多這樣的項(xiàng)鏈都沒問題。從項(xiàng)鏈斷裂的痕跡來看，她可能是壓到了，或者不小心掉地上搓斷了，一看就是有用力扯過的。”
店長稱，在小票上已寫明門店的售后服務(wù)內(nèi)容，如果遇到質(zhì)量問題，七天之內(nèi)可以免費(fèi)退換，十五天內(nèi)享受免費(fèi)維修，一年以內(nèi)經(jīng)鑒定可以維修的產(chǎn)品享受維修服務(wù)，不能維修的就要收取一定的材料費(fèi)。而當(dāng)時(shí)經(jīng)過現(xiàn)場查看后，他們認(rèn)為陳女士的項(xiàng)鏈已損壞較為嚴(yán)重，需要另外收取79元手工費(fèi)。
但陳女士對店長這一說法表示否認(rèn)，她稱因?yàn)槭呛⒆铀偷亩Y物，自己一直很珍愛，不可能人為破壞。
“我好好買的東西，難道還自己搞破壞，給自己找這么多麻煩干嘛。我那天怕她不承認(rèn)，一下班趕緊就過去了，而且我都從頭到尾都沒說要退貨，我只是想換一個(gè)。”
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