福州的褚女士花費(fèi)1791元購(gòu)買了一件針織衫，拿回家后發(fā)現(xiàn)，衣服背面出現(xiàn)勾絲。她認(rèn)為衣服存在質(zhì)量問題，提出退換貨。而商家方面稱，勾絲屬于人為因素，并非質(zhì)量問題，不符合退換貨要求，只能修復(fù)。

“那件衣服打了9折也買了接近1800，我也比較小心，用洗衣袋過水，晾曬的時(shí)候也很小心。臨出門照鏡子才發(fā)現(xiàn)背面有破損，有點(diǎn)像絲襪線頭脫落，肉露出來，沒有穿上身是看不來的。”

“那個(gè)面料很容易產(chǎn)生勾絲，下次還會(huì)出現(xiàn)這樣的情況。修復(fù)寄到上海往返都要十天半個(gè)月，我不可能圍著千把塊的衣服團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)。”

“我們員工從倉(cāng)庫(kù)拿的全新的，也在倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行了檢查。一開始，我們提出修補(bǔ)，如果修補(bǔ)完跟全新的一模一樣，你拿走。如果不滿意，還有缺陷，我們?cè)僬f后話。店長(zhǎng)后來和我說，顧客不愿意。”

“我覺得顧客來，不能因?yàn)檫@單生意影響心情，買衣服為了開開心心。按流程，真的不屬于質(zhì)量問題。檢查的時(shí)候，如果有質(zhì)量問題肯定會(huì)看到�，F(xiàn)在不糾結(jié)了，到時(shí)候讓導(dǎo)購(gòu)幫忙調(diào)換。”

“生活用品、易耗品、生活必需品這類型的物品，消費(fèi)者要檢查清楚，有問題要當(dāng)場(chǎng)提出來，如果接收了，也付款了，離開之后，法律的推定就是商家交付的是合格的產(chǎn)品并且通過消費(fèi)者確認(rèn)。”