沈女士：在這邊訂了“天鵝到家”的月嫂，差不多三萬六的樣子。本來開開心心的生了雙胞胎嘛，然后月嫂來照顧，后來就是很糟心，三個月嫂阿姨，有兩個很不滿意。第一個月嫂阿姨的話，就是說我們那個奶瓶，就是當時照片上，等會給你們看一下，就是黑黑的，因為上面。

記者：沒洗干凈嗎？

沈女士：沒洗干凈，而且吃了有十來天，小孩子。

沈女士：因為我們自己也是醫(yī)務人員，知道的，如果這樣長期吃，對小孩子如果說不好的話，對肺也是不好的。第一個阿姨還對我語言上，其實是攻擊的，說話很難聽的。像我們有一天下午，她說給我通了乳，然后給小孩子洗了衣服，時間不是遲了嘛，三點多。平時她一點多的時候午睡的，我們家里三個人，爸爸、我、然后還有奶奶，在看兩個小孩子，她直接拿起枕頭，她說我要睡覺了，就直接這樣說，這意思就是趕我們出去。

沈女士：第二個阿姨就是換完尿布，直接就要去喂小寶寶奶了。

記者：不洗一下手嗎？ 

沈女士：對，我說阿姨你去洗個手，我來喂好了。洗完手她開始垃圾桶翻大便，她說看一下大便什么形狀什么的，然后又準備來喂了，我說阿姨我自己來就好了。

沈女士：后來到第三個阿姨上戶，我在喂奶的時候發(fā)現(xiàn)，小寶寶耳朵流出了黃色液體，我說阿姨你過來看一下。然后發(fā)現(xiàn)兩個寶寶，大寶寶兩只耳朵，都流出了黃色的液體，小寶寶一只耳朵，流出了黃色的液體。然后我們就去兒保看了，醫(yī)生說是耳朵進水了，因為小寶寶還在發(fā)育，也不能確定后期發(fā)育會怎么樣，就是讓我們持續(xù)關注。耳朵進水的話，后期如果嚴重的話會中耳炎，那中耳炎有些會對聽力有影響。 

“天鵝到家”杭州景芳店服務顧問 小徐：第一位服務的叫趙阿姨，她是我們公司的“皇冠”阿姨，在我們公司已經是元老級人物了，她是降級接的“鉑金”單 ，我這邊私底下給阿姨補的工資，就是讓她去帶這個雙胎。整個過程中我跟寶媽媽反饋，剛開始寶媽媽也說好的，但后面可能是因為性格方面的，沒有溝通好，是性格不合，要求更換。那我這邊又篩選了兩三位阿姨，給寶媽媽去挑 ，然后就挑到了第二位劉阿姨，是“鉆石”， 也是比寶媽媽訂的級別要高一點的。然后劉阿姨去了之后呢，服務了三天，服務的過程中，寶媽媽就有一點焦慮，包括阿姨做事情不是很滿意，我這邊又及時給寶媽媽篩選。

沈女士：一直是她洗的呀。

記者：“皇冠”啊？

沈女士：對，她洗出來的。

“天鵝到家”杭州景芳店服務顧問 小徐：但是我這個有跟阿姨核實，因為兩個雙胎寶寶，阿姨不可能就是說完完全全的全部負責。雙胎的話，都是家人輔助的，阿姨給我的反饋是說，奶瓶這邊，寶爸爸也有進去進行清理。然后這個霉菌，上面的臟東西呢，也是用了第二個阿姨之后，第三個阿姨發(fā)現(xiàn)，所以在這個過程中沒有辦法確定是因為趙阿姨的原因，導致的這個情況。

“天鵝到家”杭州景芳店服務顧問 小徐：寶媽媽說耳朵進水，是第三個阿姨發(fā)現(xiàn)的嘛，也有跟阿姨去核實，阿姨這邊是承認的，但是阿姨愿意接受寶媽媽。

記者：哪個阿姨承認？
“天鵝到家”杭州景芳店服務顧問 小徐：第二個，劉阿姨。

記者：她承認就是洗澡的時候，水沒弄干凈嗎？

“天鵝到家”杭州景芳店服務顧問 小徐：沒有，她說的就是說，可能是寶寶在洗澡的時候，耳朵有進水，但是她有及時處理，但是沒有想到會就是有殘留，或者寶寶出現(xiàn)這樣的情況。

沈女士：但是你有想過，4月24號我跟她說進水了，5月8號還在流，那得進多少水，一天我覺得是不可能這樣的，我覺得第一個阿姨也有可能。

“天鵝到家”杭州景芳店服務顧問 小徐：劉阿姨到家里給寶寶洗了幾次澡？

沈女士：就洗了一次澡。