沈女士：在這邊訂了“天鵝到家”的月嫂，差不多三萬(wàn)六的樣子。本來開開心心的生了雙胞胎嘛，然后月嫂來照顧，后來就是很糟心，三個(gè)月嫂阿姨，有兩個(gè)很不滿意。第一個(gè)月嫂阿姨的話，就是說我們那個(gè)奶瓶，就是當(dāng)時(shí)照片上，等會(huì)給你們看一下，就是黑黑的，因?yàn)樯厦妗?/p>

記者：沒洗干凈嗎？

沈女士：沒洗干凈，而且吃了有十來天，小孩子。

沈女士：因?yàn)槲覀冏约阂彩轻t(yī)務(wù)人員，知道的，如果這樣長(zhǎng)期吃，對(duì)小孩子如果說不好的話，對(duì)肺也是不好的。第一個(gè)阿姨還對(duì)我語(yǔ)言上，其實(shí)是攻擊的，說話很難聽的。像我們有一天下午，她說給我通了乳，然后給小孩子洗了衣服，時(shí)間不是遲了嘛，三點(diǎn)多。平時(shí)她一點(diǎn)多的時(shí)候午睡的，我們家里三個(gè)人，爸爸、我、然后還有奶奶，在看兩個(gè)小孩子，她直接拿起枕頭，她說我要睡覺了，就直接這樣說，這意思就是趕我們出去。

沈女士：第二個(gè)阿姨就是換完尿布，直接就要去喂小寶寶奶了。

記者：不洗一下手嗎？ 

沈女士：對(duì)，我說阿姨你去洗個(gè)手，我來喂好了。洗完手她開始垃圾桶翻大便，她說看一下大便什么形狀什么的，然后又準(zhǔn)備來喂了，我說阿姨我自己來就好了。

沈女士：后來到第三個(gè)阿姨上戶，我在喂奶的時(shí)候發(fā)現(xiàn)，小寶寶耳朵流出了黃色液體，我說阿姨你過來看一下。然后發(fā)現(xiàn)兩個(gè)寶寶，大寶寶兩只耳朵，都流出了黃色的液體，小寶寶一只耳朵，流出了黃色的液體。然后我們就去兒保看了，醫(yī)生說是耳朵進(jìn)水了，因?yàn)樾�寶寶還在發(fā)育，也不能確定后期發(fā)育會(huì)怎么樣，就是讓我們持續(xù)關(guān)注。耳朵進(jìn)水的話，后期如果嚴(yán)重的話會(huì)中耳炎，那中耳炎有些會(huì)對(duì)聽力有影響。 

“天鵝到家”杭州景芳店服務(wù)顧問 小徐：第一位服務(wù)的叫趙阿姨，她是我們公司的“皇冠”阿姨，在我們公司已經(jīng)是元老級(jí)人物了，她是降級(jí)接的“鉑金”單 ，我這邊私底下給阿姨補(bǔ)的工資，就是讓她去帶這個(gè)雙胎。整個(gè)過程中我跟寶媽媽反饋，剛開始寶媽媽也說好的，但后面可能是因?yàn)樾愿穹矫娴模瑳]有溝通好，是性格不合，要求更換。那我這邊又篩選了兩三位阿姨，給寶媽媽去挑 ，然后就挑到了第二位劉阿姨，是“鉆石”， 也是比寶媽媽訂的級(jí)別要高一點(diǎn)的。然后劉阿姨去了之后呢，服務(wù)了三天，服務(wù)的過程中，寶媽媽就有一點(diǎn)焦慮，包括阿姨做事情不是很滿意，我這邊又及時(shí)給寶媽媽篩選。

沈女士：一直是她洗的呀。

記者：“皇冠”啊？

沈女士：對(duì)，她洗出來的。

“天鵝到家”杭州景芳店服務(wù)顧問 小徐：但是我這個(gè)有跟阿姨核實(shí)，因?yàn)閮蓚�(gè)雙胎寶寶，阿姨不可能就是說完完全全的全部負(fù)責(zé)。雙胎的話，都是家人輔助的，阿姨給我的反饋是說，奶瓶這邊，寶爸爸也有進(jìn)去進(jìn)行清理。然后這個(gè)霉菌，上面的臟東西呢，也是用了第二個(gè)阿姨之后，第三個(gè)阿姨發(fā)現(xiàn)，所以在這個(gè)過程中沒有辦法確定是因?yàn)橼w阿姨的原因，導(dǎo)致的這個(gè)情況。

“天鵝到家”杭州景芳店服務(wù)顧問 小徐：寶媽媽說耳朵進(jìn)水，是第三個(gè)阿姨發(fā)現(xiàn)的嘛，也有跟阿姨去核實(shí)，阿姨這邊是承認(rèn)的，但是阿姨愿意接受寶媽媽。

記者：哪個(gè)阿姨承認(rèn)？
“天鵝到家”杭州景芳店服務(wù)顧問 小徐：第二個(gè)，劉阿姨。

記者：她承認(rèn)就是洗澡的時(shí)候，水沒弄干凈嗎？

“天鵝到家”杭州景芳店服務(wù)顧問 小徐：沒有，她說的就是說，可能是寶寶在洗澡的時(shí)候，耳朵有進(jìn)水，但是她有及時(shí)處理，但是沒有想到會(huì)就是有殘留，或者寶寶出現(xiàn)這樣的情況。

沈女士：但是你有想過，4月24號(hào)我跟她說進(jìn)水了，5月8號(hào)還在流，那得進(jìn)多少水，一天我覺得是不可能這樣的，我覺得第一個(gè)阿姨也有可能。

“天鵝到家”杭州景芳店服務(wù)顧問 小徐：劉阿姨到家里給寶寶洗了幾次澡？

沈女士：就洗了一次澡。