從家務(wù)清理到烹飪保潔，從母嬰護(hù)理到居家養(yǎng)老，“一鍵預(yù)約”即可“到家服務(wù)”。近年來，隨著家政服務(wù)需求的日益增長(zhǎng)，越來越多的家庭選擇通過線上平臺(tái)預(yù)約家政服務(wù)。

然而，多位市民向“新民幫儂忙”反映，在線上平臺(tái)預(yù)約的家政服務(wù)，常存在從業(yè)人員經(jīng)驗(yàn)不足、技能生疏、服務(wù)敷衍等問題，有的甚至還有健康隱患，而在維權(quán)時(shí)也是困難重重，讓消費(fèi)者倍感糟心。家政服務(wù)究竟存在著哪些問題？幫忙君進(jìn)行了調(diào)查測(cè)評(píng)。

后來，“天鵝到家”又陸續(xù)推薦了阿姨上門，但都不匹配看護(hù)需求。6月，錢先生向“天鵝到家”提出終止合同，但公司以不滿足條件為由拒絕。

在錢先生提供的合同中，幫忙君注意到上面寫明只有滿足四個(gè)條件下的任意一種情況，才能退費(fèi)——服務(wù)對(duì)象身故、服務(wù)對(duì)象入住養(yǎng)老院或托兒所（全托）的、服務(wù)對(duì)象連續(xù)1個(gè)月或2個(gè)月內(nèi)累計(jì)40天住院治療的、由于不可抗力導(dǎo)致本合同全部或部分不能履行的。

錢先生說，當(dāng)初給他簽的是電子協(xié)議，根本沒注意到這些細(xì)則。退費(fèi)事宜，一拖就是將近一年的時(shí)間。

幫忙君致電“天鵝到家”客服熱線，工作人員回應(yīng)“會(huì)由專人給予答復(fù)”。但截至發(fā)稿，并無任何回音。

曲女士多次與盒馬平臺(tái)溝通，客服人員說法如出一轍，堅(jiān)稱這是公司規(guī)定。

曲女士直言，平臺(tái)只管派人，不管是否符合要求，如果換人就要收費(fèi)還不提前告知，這不是“坑人”嗎？

據(jù)悉，盒馬推出的一站式生活服務(wù)，涵蓋家電清潔、家政保潔、專業(yè)洗衣、鞋類洗護(hù)、奢包洗護(hù)等。幫忙君打開盒馬APP，點(diǎn)擊“生活服務(wù)”，選擇“家庭保潔”類目，隨即跳出單次保潔、周期保潔和次卡保潔三個(gè)選項(xiàng)，費(fèi)用在上百元到數(shù)千元不等。幫忙君仔細(xì)查看下單詳情頁，并未找到關(guān)于改約費(fèi)說明。

隨后，幫忙君以消費(fèi)者名義致電盒馬客服了解情況。對(duì)方表示，家政服務(wù)一旦下單成功，若在服務(wù)預(yù)約時(shí)間不足24小時(shí)內(nèi)申請(qǐng)換期，需額外購買一張50元改約卡，如果直接取消訂單申請(qǐng)退款，則會(huì)扣除50元作為違約金。那如何確保家政服務(wù)的質(zhì)量？對(duì)方強(qiáng)調(diào)，入駐平臺(tái)的家政服務(wù)公司都是有資質(zhì)的，保潔人員均需經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)才能上崗。

最讓徐女士接受不了的是，臨近“下單”時(shí)，月嫂暗示她“送錦旗”給好評(píng)，提出要與寶寶一起拍照，但結(jié)果月嫂轉(zhuǎn)手就把這些“素材”上傳到了自己的抖音賬號(hào)。

發(fā)現(xiàn)上述情況后，徐女士義憤填膺，向“天鵝到家”投訴了該月嫂的侵權(quán)行為，同時(shí)要求平臺(tái)對(duì)其處罰，并賠償自己的損失。

徐女士還告訴幫忙君，因?yàn)楸煌对V，月嫂被扣了錢，但她心懷不滿，在抖音賬號(hào)上“指桑罵槐”。徐女士再次向平臺(tái)反映后，平臺(tái)居然只是“勸”她屏蔽掉月嫂的賬號(hào)不要再看。

幫忙君從上海市家政行業(yè)協(xié)會(huì)獲悉，經(jīng)過市人社局家政專項(xiàng)能力培訓(xùn)的家政員，上崗前都會(huì)進(jìn)行崗前培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容匯總成《家政服務(wù)》教材。其中有一條明確寫道：家政服務(wù)員應(yīng)具有尊重雇主隱私的基本道德，不把雇主家里的隱私張揚(yáng)出去，不能有侵犯雇主隱私權(quán)的違法行為。

出此事故后，李女士隨即聯(lián)系“愛的果實(shí)”討要說法。起初對(duì)方承認(rèn)“把關(guān)不嚴(yán)”，后來又百般推諉，回稱合同里并沒要求公司幫雇主審核體檢報(bào)告，將責(zé)任推得一干二凈。

萬般無奈下，李女士撥打12345市民服務(wù)熱線投訴，經(jīng)協(xié)調(diào)，家政公司最終答應(yīng)退還服務(wù)費(fèi)。服務(wù)費(fèi)雖然退還了，但李女士心中始終無法釋懷：