阿姨換了又換

退費(fèi)就是不行

為了照料98歲高齡的奶奶，錢(qián)先生特意委托“天鵝到家”平臺(tái)找住家阿姨，誰(shuí)知阿姨換了又換，一個(gè)滿意的都沒(méi)有，找平臺(tái)要求退費(fèi)，卻是“下單容易退單難”。

2023年4月9日，錢(qián)先生與家人來(lái)到“天鵝到家”徐匯店，簽下了三年合約，一次性支付1.6萬(wàn)元。工作人員稱(chēng)，公司住家阿姨都經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)線上培訓(xùn)，只要對(duì)其服務(wù)不滿意，三年內(nèi)都可以免費(fèi)安排更換。

簽約次日，第一名阿姨上門(mén)服務(wù)。錢(qián)先生講，老人雖然高齡，但生活完全能自理，之所以請(qǐng)阿姨主要想有人在旁看護(hù)，尤其是家人不在家的時(shí)候�？墒侨f(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到，這名阿姨缺乏責(zé)任心，做事糊弄，反而帶來(lái)不少安全隱患，根本不像經(jīng)過(guò)“專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)”。錢(qián)先生好幾次回家聞到煤氣味，進(jìn)廚房查看后是燃?xì)庠钌蠠�著東西，而阿姨卻在房間呼呼大睡。

為此，阿姨也寫(xiě)過(guò)保證書(shū)，承諾不再發(fā)生類(lèi)似情況，但并沒(méi)多大改善。兩個(gè)月后，錢(qián)先生決定辭退這位阿姨。

保潔啥都不會(huì)

換人還要收費(fèi)

受到家政行業(yè)風(fēng)口影響，一些電商平臺(tái)如盒馬等也推出了線上家政服務(wù)，吸引到不少消費(fèi)者下單體驗(yàn)。

4月15日，家住長(zhǎng)寧區(qū)的曲女士通過(guò)盒馬app預(yù)約了單次3小時(shí)居家保潔服務(wù)，付款178元。家政阿姨如約上門(mén)后，曲女士發(fā)現(xiàn)她似乎對(duì)保潔服務(wù)“一竅不通”，而且普通話也不流利，溝通很困難。

服務(wù)不到10分鐘，曲女士就要求盒馬客服換人。

而讓曲女士不解的是，客服反饋，換人要她先支付50元的改約費(fèi)。她質(zhì)疑，明明是家政阿姨不符合上崗要求，怎么還要雇主為此“買(mǎi)單”？客服進(jìn)一步解釋?zhuān)?span style="margin: 0px; padding: 0px; outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box; overflow-wrap: break-word !important; color: rgb(179, 1, 1);">在服務(wù)預(yù)約時(shí)間不足24小時(shí)內(nèi)提出改約換人，都需要收取50元改約費(fèi)。

月嫂侵犯隱私

平臺(tái)不了了之

據(jù)家住青浦區(qū)的徐女士所述，自己去年年底通過(guò)“天鵝到家”預(yù)訂月嫂服務(wù)，平臺(tái)向其推薦了“銀牌”月嫂，26天總費(fèi)用為12800元。

今年2月底，徐女士順利生產(chǎn)，月嫂也正式上門(mén)，并承擔(dān)其照顧產(chǎn)婦和嬰兒的職責(zé)。然而，在徐女士與月嫂相處的日子里，漸漸對(duì)其行為感到不滿。

徐女士舉例，她特別交代了月嫂要把寶寶的衣服單獨(dú)手洗，但是月嫂卻將寶寶衣服與大人衣服混在一起，用洗衣機(jī)混洗。

還有她認(rèn)為，月嫂“沒(méi)有邊界感，缺乏服務(wù)意識(shí)”。

上崗隱瞞病情

雇主后怕不已

根據(jù)家政行業(yè)規(guī)范，作為從事服務(wù)行業(yè)的人員，月嫂上崗前需要提供身份證和健康證明等，證明自己沒(méi)有傳染病和其他健康問(wèn)題。

今年1月，市民李女士通過(guò)上海亦蓁到家家政服務(wù)有限公司（“愛(ài)的果實(shí)”）找月嫂，平臺(tái)根據(jù)其要求向其推薦了一名月嫂，約定每月服務(wù)費(fèi)為9500元，但并未提供其體檢報(bào)告單。該月嫂上門(mén)服務(wù)后，只提供了一張由縣醫(yī)院開(kāi)具的手寫(xiě)體檢單，上面顯示各項(xiàng)指標(biāo)“正�！�。

月嫂上崗一個(gè)月后，李女士心里始終有些不放心，出于做父母的謹(jǐn)慎，李女士帶著她去大醫(yī)院做了一次體檢，結(jié)果讓全家大驚失色，報(bào)告顯示月嫂罹患乙肝小三陽(yáng)，有一定的傳染性�；叵胄�寶與該月嫂日夜親密接觸一個(gè)多月，全家后悔不迭。此時(shí)，月嫂才承認(rèn)早前就有醫(yī)生建議不要再?gòu)氖略律┬袠I(yè)。

目前，家政服務(wù)業(yè)尚存法規(guī)空白，缺乏行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，往往導(dǎo)致亂象叢生。

市民呼吁，積極推動(dòng)完善家政服務(wù)業(yè)規(guī)章制度、條例，規(guī)范家政服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式，明確家政服務(wù)的法律關(guān)系和權(quán)利義務(wù)，引導(dǎo)行業(yè)規(guī)范有序地發(fā)展。