金女士：原廠的腳墊就是閑置沒用了，汽車美容那邊幫我們把腳墊洗了。洗干凈之后裝在一個袋子里，然后放在后備箱。

記者：當時腳墊濕的干的？

金女士：濕的。

記者：大概有多濕？

金女士：就是它水沖了那種濕吧。

記者：拎起來的時候能滴水嗎？

金女士：應(yīng)該是可以的。

金女士：然后我就聯(lián)系了那個極氪售后，當晚拖車到這邊維修，就是華東汽車城這邊維修。轉(zhuǎn)天的時候售后告訴我們說那個空懸模塊故障，（水）從后備箱里滲下去，積在空懸下面有個槽的，就積在那的，然后把它弄壞掉了。

記者：它主要作用是什么？

金女士：就是汽車升降，就是比方說可以變越野車一樣變高，又可以降低底盤，底盤變低這樣子。

極氪家寧波華東汽車城店 潘站長：腳墊的吸水性是非常強，里面有非常多的水。然后它們是放在一個袋子里面，那個袋子因為放了腳墊以后有點破損，里面的水一直在往外面流，然后導(dǎo)致底部那邊全部都是水。后備箱的墊子吸滿了水之后，飽和了之后，水繼續(xù)往下面流，把模塊都給浸泡在水里面了。

金女士：不至于浸泡吧，那個視頻也沒有浸泡。

極氪家寧波華東汽車城店 潘站長：那個視頻里面，我待會可以給你看下視頻。

極氪家寧波華東汽車城店 潘站長：海綿的吸水性還是很強的，所以說吸完這個水之后，下面還留下這么多水。所以說當時的水有多少多，這不可估量啊。

極氪家寧波華東汽車城店 潘站長：我可以夸張點地說，沒有十升，也有八升的水。

記者：那這個模塊在整車里面，是很重要的部件嗎？

極氪家寧波華東汽車城店 潘站長：它是一個比較重要的部件的，它搭載的東西會比較多，空懸占主要的一塊，另外它會通過這個部件，反饋給車機端。上面會顯示動力故障了，意思就是說車子不能開了，得要在旁邊停下來了。

金女士：它那個空懸模塊為什么沒有做防水，我感到很奇怪，一般電車的電阻模塊，出廠肯定是要有防水的。

極氪家寧波華東汽車城店 潘站長：空懸模塊是不防水的。她說車子里面為什么不做防水，我們其實上面是有一層那個······

金女士：海綿。

極氪家寧波華東汽車城店 潘站長：它不叫海綿，這個叫后備箱的一塊板嘛，那塊板其實是絨的，它能吸水的，只是它這個水量實在太大了。

金女士：保險就是說這個的話，一般的車不會出現(xiàn)這種問題，那保險肯定是針對所有車的，不會說是針對極氪做一個專門的保險。

記者：相當于保險不保？

金女士：對，要我們自費維修。

記者：多少錢？

金女士：六千塊錢。當時把腳墊放后面的時候，我們?nèi)魏稳硕紱]有覺得，這件事情是個奇怪的事情。那你一個很正常的事情，出現(xiàn)了不正常的結(jié)果，那你覺得是誰的問題？希望他們那邊承擔維修費用。

極氪家寧波華東汽車城店 潘站長：這個跟產(chǎn)品質(zhì)量是沒有關(guān)系的，那我們店端這邊做出了讓步，我們工時費是給她全部都免掉的，這是第一點。第二點，我把腳墊全部重新洗了一下，因為放到里面有點霉臭味，重新洗了一下曬干了，第三點我們的材料費，我記得是打了八五折吧。

金女士：這是你們前兩天剛跟我說的，我是等了你們二十幾天，一直沒有任何回復(fù)。

記者：打完折是她說的六千？

極氪家寧波華東汽車城店 潘站長：沒有，六千是本來的原價，打完折之后我記得是四千多塊錢吧。