5月31日
深圳市消費(fèi)者委員會(huì)
發(fā)布17個(gè)親子樂園品牌
消費(fèi)監(jiān)督調(diào)查結(jié)果
發(fā)現(xiàn)六大霸王條款問題
其中
“Eureka優(yōu)瑞卡”和“尼克playtime”
兩大親子樂園品牌
拒整改
▲深圳市消委會(huì)親子樂園行業(yè)監(jiān)督對(duì)象
親子樂園退費(fèi)規(guī)則普遍不合理
格式條款存六大問題
在前期調(diào)查結(jié)果中,發(fā)現(xiàn)親子樂園退費(fèi)規(guī)則普遍不合理。 深圳市消委會(huì)組織律師對(duì)調(diào)查情況及格式條款進(jìn)行分析,發(fā)現(xiàn)主要存在六個(gè)問題:
▲深圳消委會(huì)發(fā)布親子樂園行業(yè)自律公約現(xiàn)場(chǎng)。黃劼/攝
親子樂園未在其規(guī)則中明確退費(fèi)、延期的規(guī)則,規(guī)則披露不完善,親子樂園在消費(fèi)者購(gòu)買時(shí)無(wú)法得知具體退費(fèi)、延期的情況下,要求消費(fèi)者遵守其單方設(shè)置的規(guī)則。
★ 涉嫌侵害消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)。
一是若消費(fèi)者單方終止消費(fèi),親子樂園不予退還預(yù)付款;
二是消費(fèi)者提出退款,親子樂園要求以門店正價(jià)為標(biāo)準(zhǔn)扣除已使用部分,退還剩余金額;
三是消費(fèi)者進(jìn)行部分消費(fèi),親子樂園以消費(fèi)者全額預(yù)付款為基礎(chǔ)計(jì)算違約金進(jìn)行退費(fèi)。
★涉嫌侵害消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)權(quán)。
親子樂園采用格式條款的方式加重消費(fèi)者對(duì)財(cái)產(chǎn)、人身安全應(yīng)負(fù)的責(zé)任。如:
“隨身物品,自行保管,如有遺失,后果自負(fù)”;
“本場(chǎng)設(shè)施均處于安全考慮,凡違反以上規(guī)則導(dǎo)致本人或他人傷害的,將由責(zé)任人一方承擔(dān),非設(shè)備質(zhì)量原因造成的事故本場(chǎng)地概不負(fù)責(zé)”。
★ 涉嫌構(gòu)成排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、加重消費(fèi)者責(zé)任的無(wú)效格式條款。
禁止或限制消費(fèi)者攜帶食物、飲料入園,同時(shí)限制消費(fèi)者出園次數(shù)、出園時(shí)間,且在園區(qū)內(nèi)配備餐廳;
規(guī)定中途不能更換陪同家長(zhǎng),明顯限制消費(fèi)者自主選擇陪同家長(zhǎng)的權(quán)利。
★ 涉嫌侵害消費(fèi)者的自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)。
親子樂園以營(yíng)利為目的使用他人肖像和聲音的影像或錄音作品,應(yīng)取得當(dāng)事人的同意,通過格式條款的方式規(guī)定消費(fèi)者無(wú)償許可使用其肖像、聲音等;
通過事先擬定的格式條款要求用戶將發(fā)表在平臺(tái)上的作品的知識(shí)產(chǎn)權(quán)無(wú)償轉(zhuǎn)讓。
★ 涉嫌以格式條款排除或限制消費(fèi)者權(quán)利,構(gòu)成無(wú)效的格式條款,且未取得權(quán)利人的單獨(dú)同意,涉嫌構(gòu)成侵權(quán)行為。
部分親子樂園在格式條款中單方約定解決糾紛途徑為某一法院,約定管轄的選項(xiàng)不充分。
親子樂園未與消費(fèi)者訂立管轄協(xié)議,或使用格式條款與消費(fèi)者訂立管轄協(xié)議,但未采取合理方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意的,存在約定管轄無(wú)效的可能性。
★ 單方指定管轄法院涉嫌侵害消費(fèi)者的自主選擇權(quán)。
“Eureka優(yōu)瑞卡”
“尼克playtime”
不整改問題
4月28日,深圳市消委會(huì)向17個(gè)親子樂園品牌寄出監(jiān)督函,要求其認(rèn)真比對(duì)檢查,并對(duì)存在的問題提交書面情況說明及整改方案。
就監(jiān)督發(fā)現(xiàn)的問題,深圳市消委會(huì)推出《自律公約》。5月31日,15個(gè)親子樂園品牌共59個(gè)門店,承諾遵守《自律公約》的相關(guān)條例。
據(jù)了解,該公約提出設(shè)立七天冷靜期,消費(fèi)者在購(gòu)買后的七天內(nèi)尚未使用的,可進(jìn)行全額退款;明確有利于消費(fèi)者的退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn);合理設(shè)置對(duì)攜帶食品、飲品的限制,不強(qiáng)制或變相強(qiáng)制消費(fèi)者在園內(nèi)就餐......
⚠ 但有兩品牌不整改退費(fèi)規(guī)則不合理問題:
“Eureka優(yōu)瑞卡”兒童主題樂園對(duì)存在的退費(fèi)規(guī)則不合理、利用格式條款減輕或免除安全保障義務(wù)兩個(gè)方面問題不整改;
“尼克playtime”對(duì)存在的利用格式條款減輕或免除安全保障義務(wù)、侵害消費(fèi)者的自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)兩個(gè)問題已整改到位,關(guān)于退費(fèi)規(guī)則不合理的問題不整改。
即日起,本親子樂園自愿接受深圳市消費(fèi)者委員會(huì)發(fā)起的《深圳市親子樂園行業(yè)自律公約》,嚴(yán)格遵守公約內(nèi)容:
一、在經(jīng)營(yíng)、服務(wù)場(chǎng)所公開展示含有收費(fèi)、退費(fèi)、延期費(fèi)的格式條款文本,供消費(fèi)者查閱、復(fù)制。
二、消費(fèi)者在購(gòu)買本園門票卡之日起七日之內(nèi)未使用的情況下,享有無(wú)理由退費(fèi)的權(quán)利。
三、因消費(fèi)者原因申請(qǐng)退款的,本園在剩余價(jià)款的基礎(chǔ)上收取違約金,退還剩余費(fèi)用(按實(shí)際交易價(jià)格計(jì)算均價(jià))。退費(fèi)規(guī)則予以明示。
四、為園區(qū)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所購(gòu)買公眾責(zé)任險(xiǎn)。對(duì)游玩設(shè)施的安全注意事項(xiàng)作詳細(xì)真實(shí)的說明、警示,設(shè)置安全巡視人員等。
五、配備符合安全和衛(wèi)生要求的基本設(shè)施設(shè)備、養(yǎng)護(hù)設(shè)施設(shè)備、安全保護(hù)裝置等。
六、在本園區(qū)各出入口、接待區(qū)域、活動(dòng)范圍安裝有存儲(chǔ)功能的24小時(shí)監(jiān)控。尊重消費(fèi)者的個(gè)人隱私,遵循合法、正當(dāng)、必要的原則,不違反法律法規(guī)及雙方約定收集、使用信息。
七、合理設(shè)置對(duì)攜帶食品、飲品的限制,不強(qiáng)制或變相強(qiáng)制消費(fèi)者在園內(nèi)就餐。
八、不將消費(fèi)者參加親子樂園活動(dòng)期間攝制的任何資料(包括但不限于拍攝圖片、照片、視頻、音頻以及其他影音資料)用于商業(yè)用途,消費(fèi)者對(duì)此進(jìn)行單獨(dú)授權(quán)同意的除外。
九、尊重消費(fèi)者在平臺(tái)上發(fā)表的與本園有關(guān)的作品的知識(shí)產(chǎn)權(quán),如需使用,應(yīng)與權(quán)利人訂立單獨(dú)的許可使用合同,且符合相關(guān)法律規(guī)定的要求。
十、保證園內(nèi)餐廳取得合法有效的食品經(jīng)營(yíng)許可證并在在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的顯著位置懸掛或者擺放食品經(jīng)營(yíng)許可證。
十一、安排工作人員及時(shí)回應(yīng)消費(fèi)者投訴,并積極溝通處理方案。
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