出售閑置的香奈兒洗面奶，沒(méi)想到對(duì)方拆了包裝后提出退款，市民焦女士為此白搭了一款香奈兒的洗面奶，“買(mǎi)家當(dāng)著快遞員的面把產(chǎn)品塑封拆了，之后提出拒收�！睂�(duì)此，買(mǎi)家谷女士解釋?zhuān)骸拔耶?dāng)著快遞員的面拆封的，包裝上一個(gè)批號(hào)，產(chǎn)品本身一個(gè)批號(hào)，懷疑是假貨，我拒收是合理的�！�

買(mǎi)家拆除塑封拒收 快遞員并未阻止

“今年3月份我花500元在京東購(gòu)買(mǎi)了香奈兒的一款洗面奶，后來(lái)自己沒(méi)用上，就在閑魚(yú)平臺(tái)上以310元的價(jià)格進(jìn)行出售，沒(méi)想到最后錢(qián)沒(méi)得到，我自己的權(quán)益也沒(méi)法進(jìn)行維護(hù)了。”焦女士表示，洗面奶是在今年4月下旬于閑魚(yú)平臺(tái)掛售的，買(mǎi)家谷女士是在商品掛出的第二天進(jìn)行的咨詢(xún)，并在當(dāng)天就下了訂單，“因?yàn)樯唐肥窍疵婺�，很容易在運(yùn)輸過(guò)程中出現(xiàn)漏的情況，所以我當(dāng)時(shí)還特意選擇了順豐速運(yùn)，想著當(dāng)面簽收比較保險(xiǎn)。”但讓焦女士沒(méi)想到的是，就在谷女士收到貨后，當(dāng)著快遞員的面將產(chǎn)品的塑封拆除后，選擇了拒收，快遞員也沒(méi)有加以制止，“拆外包裝可以理解，因?yàn)橐獧z查商品的完整性，那拆產(chǎn)品的塑封又為什么呢？拆完后還拒收，快遞員還把商品拿走了�！�

焦女士隨后向信網(wǎng)提供了雙方聊天記錄，在對(duì)話(huà)中谷女士解釋是，洗面奶本身上的產(chǎn)品批號(hào)和包裝盒上不一樣才拒收快遞的，隨后還提供了照片，照片中包裝盒上產(chǎn)品批號(hào)為8904，但產(chǎn)品本身上的批號(hào)為8256，確實(shí)不一致。至于拆除產(chǎn)品塑封的理由，谷女士解釋稱(chēng)，首先要拆除塑封才能驗(yàn)證東西是否有問(wèn)題，懷疑當(dāng)初焦女士也是買(mǎi)到了假貨。

“她不拆塑封的話(huà)，產(chǎn)品批號(hào)也能看見(jiàn)，而且她把塑封拆了，我就沒(méi)辦法去找京東要說(shuō)法了，她還口口聲聲說(shuō)有拆封視頻，但是到現(xiàn)在都沒(méi)給我，我懷疑我的洗面奶被掉包了，所以便在閑魚(yú)后臺(tái)拒接了她的退款申請(qǐng)，快遞被退回來(lái)的時(shí)候我也拒收了�！苯古�士還認(rèn)為，順豐快遞員允許她當(dāng)面拆塑封也不符合規(guī)定，于是也對(duì)順豐快遞員提出了投訴。

產(chǎn)品當(dāng)著快遞拆的 批號(hào)對(duì)不上拒收正常

“我當(dāng)著快遞員的面進(jìn)行的拆封，憑什么說(shuō)我產(chǎn)品掉包，包裝上一個(gè)批號(hào)，產(chǎn)品本身一個(gè)批號(hào)，我拒收申請(qǐng)退款是合理的�！辟I(mǎi)家谷女士告訴信網(wǎng)，自己拆除塑封是為了更好的檢查產(chǎn)品，作為消費(fèi)者自己是享受這個(gè)權(quán)益的，發(fā)現(xiàn)了產(chǎn)品問(wèn)題第一時(shí)間進(jìn)行了拒收，申請(qǐng)退款也合理合法。

據(jù)了解，目前谷女士已經(jīng)通過(guò)平臺(tái)申訴得到了310元的退款，但焦女士還是將這件事投訴到閑魚(yú)平臺(tái)小法庭，等待進(jìn)一步的結(jié)果判定。順豐速遞也在接到投訴后，提出支付郵費(fèi)的7倍進(jìn)行賠償，但這一說(shuō)法被焦女士否決。

順豐速遞的客服人員告訴信網(wǎng)，按照工作流程，消費(fèi)者在收到購(gòu)買(mǎi)商品后，是可以打開(kāi)包裝盒，對(duì)產(chǎn)品的完整度以及真實(shí)性進(jìn)行查看后，再?zèng)Q定是否進(jìn)行簽收，但焦女士這件事來(lái)說(shuō)，不拆除塑封其實(shí)也是可以看清楚產(chǎn)品本身上的批號(hào)的，所以快遞員的工作流程上確實(shí)是有不規(guī)范的地方，目前雙方還在進(jìn)行進(jìn)一步協(xié)商。

消費(fèi)者可以拒收 但有前提

根據(jù)焦女士的情況，信網(wǎng)致電了青島市市北區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局，工作人員稱(chēng)，消費(fèi)者在收到快遞后，確實(shí)有先進(jìn)行查驗(yàn)，再進(jìn)行簽收的權(quán)利，但有前提條件，就是如果有塑封的產(chǎn)品，是不能拆除塑封包裝的，所以在這一點(diǎn)上，消費(fèi)者和快遞員都有責(zé)任。

另外，該工作人員還表示，如果雙方約定過(guò)要提供開(kāi)箱視頻，那么就要按照約定走，所以在焦女士一事中，消費(fèi)者的證據(jù)確實(shí)不足。