
安全氣囊、發(fā)動(dòng)機(jī)系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)等這讓他對(duì)該車質(zhì)量產(chǎn)生質(zhì)疑
“剛提的新車,就出現(xiàn)這么多故障,怎么還能繼續(xù)放心使用?安全問題誰來保障?”周先生說,5月27日,他全款購(gòu)買了這輛傳祺M8。當(dāng)天上午,新車手續(xù)辦齊,他開著這輛新車從4S店出發(fā),去500多米處的加油站加油。
沒想到加滿油啟動(dòng)車輛時(shí),故障燈紛紛亮了起來。嚇得他連忙把車開回4S店,要求4S店給出合理的解釋和處理辦法。
“新車出現(xiàn)如此多的故障提示,我沒辦法接受,F(xiàn)在車就停在4S店,我的要求是退車或者換車,但被4S店拒絕。”周先生說,目前,該車一直停在廣汽傳祺徐州潤(rùn)菱店內(nèi)。
5月29日下午,記者在售后車間門口見到了周先生和他購(gòu)買的這輛新車。
從周先生提供的檢測(cè)報(bào)告顯示,該車后排座椅通風(fēng)加熱模板、集成式車身控制單元、智能中控主機(jī)、左電動(dòng)滑移門、右電動(dòng)滑移門、安全氣囊、發(fā)動(dòng)機(jī)管理系統(tǒng)、電動(dòng)助力轉(zhuǎn)向都檢測(cè)出了故障。而且,對(duì)于故障碼的描述文字各不相同。有的是“不能與RCP通信”,有的是“數(shù)據(jù)無效”“HVAC報(bào)文丟失”……
故障檢測(cè)報(bào)告描述文字多不相同
在采訪現(xiàn)場(chǎng),周先生撥打了12312商務(wù)投訴服務(wù)中心舉報(bào)電話反映了此事。等待進(jìn)一步反饋處理。
廣汽傳祺徐州潤(rùn)菱店售后宗經(jīng)理表示,這輛車銷售前的一系列檢測(cè)報(bào)告都是合格的,而且在驗(yàn)車、交車過程中,該車也沒有出現(xiàn)任何故障。該車離開4S店、加油后再次啟動(dòng)時(shí),出現(xiàn)故障燈亮起的問題,根據(jù)初步檢測(cè),“應(yīng)該不是什么大問題,可能是因?yàn)榫路接觸不良導(dǎo)致的網(wǎng)絡(luò)傳導(dǎo)信號(hào)出現(xiàn)缺失。”
“汽車內(nèi)部有很多零件,直觀上是不能看出問題的,需要排查。作為4S店,我們對(duì)車輛出現(xiàn)的問題會(huì)積極主動(dòng)地幫客戶處理,目前我們也已經(jīng)將前期檢測(cè)結(jié)果向廠家反映,具體什么原因?qū)е鹿收蠠袅疗穑需要廠家做進(jìn)一步檢測(cè)。”宗經(jīng)理說,對(duì)于消費(fèi)者提出的換車或退車的要求,根據(jù)國(guó)家三包規(guī)定,該車出現(xiàn)的問題,還達(dá)不到換車或者退車的條件。如果說故障很嚴(yán)重,他們會(huì)根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定處理的。
經(jīng)過現(xiàn)場(chǎng)協(xié)商,消費(fèi)者同意將車交由廠家做進(jìn)一步檢測(cè)后處理。
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