泉州車友紀(jì)先生于2020年9月在一汽大眾奧迪授權(quán)4S店——廈門大邦通商汽車貿(mào)易有限公司購買了一輛奧迪Q2L汽車。如今才一年多，這輛車的儀表盤頻繁提示故障信息。最讓紀(jì)先生頭疼的是，故障是越修越多，無法根除，嚴(yán)重影響了自己的生活和工作。

紀(jì)先生表示，車子剛拿到手大概半年后，儀表盤突然提示出“發(fā)動機(jī)啟動系統(tǒng)故障”這樣的信息，他也聯(lián)系了4S店，售后人員讓他繼續(xù)開一段時間觀察一下。之后沒過多久，這樣的故障信息頻繁出現(xiàn)，并且伴隨有“嘀嘀”的提示音。后來，紀(jì)先生打算跑一次長途，就在出發(fā)前的一天，車子亮起了多個故障燈。為了安全起見，他打算不再觀察，進(jìn)而對故障進(jìn)行修理。

紀(jì)先生把車開到4S店后，經(jīng)過電腦檢測得出的結(jié)論是“沒問題”，而技師判斷有可能是一鍵啟動引起的。由于車主長期生活在泉州，4S店就給他提供了泉州晉江的一位維修工，讓車主聯(lián)系。這位維修工表示是天線問題，沒想到修理之后，不僅儀表盤還是會提示故障，加裝的一鍵啟動又壞了。

當(dāng)紀(jì)先生再次聯(lián)系到4S店找的這位工人時，他卻告訴紀(jì)先生：“我的技術(shù)就只能到這兒了。”紀(jì)先生又通過4S店，新申請了一套一鍵啟動設(shè)備。由于實在太忙，這次是由車主出路費，工人上門安裝。這次修理時紀(jì)先生沒在場，回來之后發(fā)現(xiàn)工人竟然把天線裝在車玻璃上，還脫落了。

無奈之下，紀(jì)先生再次聯(lián)系一汽大眾奧迪廈門大邦4S店。4S店的售后又推薦了泉州的一位所謂“專業(yè)做一鍵啟動”的師傅，讓紀(jì)先生把車開過去好好檢查一下。結(jié)果紀(jì)先生到了之后，這位師傅連檢查都不做，直接推銷起了自家售賣的設(shè)備。

在近一年的維修中，不僅故障沒有消除，當(dāng)中來回奔波也讓紀(jì)先生感到心力交瘁�，F(xiàn)在他的車存在的問題有：“發(fā)動機(jī)啟動系統(tǒng)故障”提示、一鍵啟動故障、“自動大燈總成”故障提示、一把鑰匙失靈。紀(jì)先生的訴求是要求廈門大邦通商汽車貿(mào)易有限公司退還一鍵啟動費用，贈送的保養(yǎng)按5折退還，并承擔(dān)租車費和誤工費等，合計11166元。

23日下午，福建新聞廣播“新聞三劍客”聯(lián)系上了廈門大邦通商汽車貿(mào)易有限公司客服總監(jiān)潘女士。她表示，實際上車主紀(jì)先生前后只進(jìn)店過兩次，只有在2021年10月21日第二次做保養(yǎng)的時候才提出“加裝的一鍵啟動”有問題。由于紀(jì)先生長期生活在泉州，于是4S店就委托當(dāng)?shù)刎?fù)責(zé)裝潢的師傅聯(lián)系紀(jì)先生處理，并更換全新的“一鍵啟動”，但問題確實沒解決。

潘女士表示，發(fā)現(xiàn)問題沒解決后，他們愿意再派人為紀(jì)先生上門處理，但遭到車主拒絕，之后車主就要求做出“賠償”。潘女士認(rèn)為，目前車輛有故障提示，具體原因是什么，到底和加裝的“一鍵啟動”有沒有關(guān)系，這都要進(jìn)店檢測，但是車主不愿配合，既不愿進(jìn)店，也不接受師傅上門服務(wù)。關(guān)于車主列出的賠償，潘女士表示，以目前的情況和證據(jù)，完全達(dá)不到“賠償”的條件，經(jīng)銷商無法接受。潘女士稱，全國有這么多奧迪4S店，車主完全可以開到任意一家店進(jìn)行檢查，先把故障原因搞清楚。