福建莆田的蔡女士一直備受臉上長痘的困擾，去年她在一家皮膚管理中心工作人員的推銷下，貸款了數(shù)萬元用于祛痘，但最終的效果令蔡女士不滿。

01

消費過程中不斷被推銷  女子貸款祛痘

蔡女士說，去年7月份，她在逛街時路過一家祛痘機構。原本是花500多元享受五次“針清”服務，可第一筆消費還沒完成，店員就開始了第二次推銷，而且一次性要支付上萬的費用。

蔡女士告訴記者，她花費1.1萬辦理的年卡中包含不限次數(shù)的祛痘項目以及一次名為“24KD”的美容項目。蔡女士回憶，她剛剛做完這個項目，店員又開始推銷。

02

消費者：項目做完后感覺效果不佳

按蔡女士的說法，雖然她當時很猶豫，但在店員的勸說下，還是辦下了貸款。然而，當她做完第二次24KD項目，卻覺得臉上不舒服，提出想要退款。

03

商家：消費者考慮后才會辦理貸款

記者隨后陪同蔡女士一起來到了痘院長皮膚管理中心正榮財富店，此前與蔡女士對接的一名總監(jiān)出面回復了質(zhì)疑。

04

收據(jù)寫明“不退不換”？ 

律師：典型的格式條款

對于蔡女士提出的退款要求，商家表示，收據(jù)上已經(jīng)寫明“不退不換”。

記者了解到，雙方在交易前僅簽訂了收款收據(jù)，并未簽署其他協(xié)議合同。

對于收據(jù)上的條款，律師認為，這種打印上去的格式條款對消費者明顯是不公平、不合理的。

05

雙方正在協(xié)商退款事宜

店家表示，近期市場監(jiān)管部門也要求他們重新制作新的收據(jù)，增加了違約責任的條款細則。

在記者的協(xié)商下，商家同意退還蔡女士部分款項，具體事宜雙方還在進一步協(xié)商中。對此，律師也提醒消費者，在日常大額消費前，一定要看清楚再簽字，特別是針對格式合同，要注意幾個方面的內(nèi)容：

律師 林青

01

根據(jù)法律規(guī)定，提供格式條款的一方擬定合同的內(nèi)容要公平合理，特別是對其中有限制消費者權利、減輕自己責任的約定，要采用合同的方式，比如像文字加粗加黑、斜體、下劃線等方式來提醒消費者注意，也必須要根據(jù)消費者的要求對這些條款進行解釋。如果沒有這樣做，消費者是可以提出“我不接受這些條款、這些條款無效的”，不管是不是格式條款。

02

消費者對不理解或者是認為不公平不合理的地方，是可以要求對方進行說明甚至是修改的。