近日，北京消費(fèi)者田先生向“問北京”（北京新聞廣播新聞熱線65159063）反映，自己此前在京東商城購(gòu)買了一臺(tái)熱水器，僅使用兩個(gè)多月后就出現(xiàn)了故障，讓他頗感意外的是，申請(qǐng)售后的過程也遇到了不少麻煩。

田先生說，一方面他并沒有收到所謂的補(bǔ)發(fā)貨，另一方面他一直都在積極聯(lián)系京東售后，但是每次電話都被轉(zhuǎn)接到京東保險(xiǎn)來處理后續(xù)問題，而從5月19日到現(xiàn)在，已經(jīng)半個(gè)多月了，問題依舊沒有得到解決。

而更讓田先生氣憤的是，由于問題一直沒有解決，如今超過90天的免費(fèi)上門取貨的時(shí)間后，京東售后給出的解決辦法，讓他覺得實(shí)在是刻意為難消費(fèi)者。

隨后這名工作人員直接將電話轉(zhuǎn)接到了京東保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)客服，接電話的工作人員表示這一保險(xiǎn)服務(wù)是由商家自行購(gòu)買的，如果要理賠確實(shí)需要按照保險(xiǎn)公司的要求走流程。

熱水器屬于大件電器，如今出現(xiàn)問題，為何無法上門檢測(cè)或者維修，只能用快遞的方式進(jìn)行官方檢測(cè)呢？這名客服人員表示：

“問北京”記者在電商平臺(tái)頁(yè)面上發(fā)現(xiàn)，商家名叫Aoshimisi（奧事密司）電熱水器旗艦店。記者聯(lián)系商家時(shí)對(duì)方表示，沒有電話只能在線咨詢，而對(duì)于消費(fèi)者提出的希望上門檢測(cè)的需求，商家文字回復(fù)表示：沒有上門維修服務(wù)，3月內(nèi)有運(yùn)險(xiǎn)理賠，3月后如需要換機(jī)消費(fèi)者需要承擔(dān)寄出運(yùn)費(fèi)，商家承擔(dān)發(fā)出的運(yùn)費(fèi)。

有關(guān)此事的后續(xù)進(jìn)展，“問北京”將持續(xù)關(guān)注。