近日,網(wǎng)友“如雪(寶哥)”在網(wǎng)絡(luò)社交平臺小紅書發(fā)布文章稱,柳州城中萬達廣場1樓1號中庭的海洋球娛樂項目突然閉店離場,而她充值的會員費還未消費完,她多次向經(jīng)營海洋球的商家要求退款卻無果。此事在網(wǎng)上引發(fā)關(guān)注,不少網(wǎng)友留言表示自己也有過同樣遭遇,也有部分網(wǎng)友稱他們的退款申請已得到處理。

此前的海洋球項目。
5日,記者與該網(wǎng)友陸女士取得聯(lián)系。陸女士介紹,今年4月,她在由夢之堡公司經(jīng)營的海洋球娛樂項目充值了會員卡,卡內(nèi)有324元還未消費。5月,該商家突然撤場,讓她感到十分不解!岸,說好當天退錢,結(jié)果又沒退,一次又一次食言。”陸女士表示,已將此情況向12315消費者投訴舉報熱線反映。
同日,記者到城中萬達廣場1樓1號中庭看到,原來的海洋球娛樂設(shè)施所在位置,已被一家汽車展覽店取代。“以前我們經(jīng)常看到家長帶著孩子來這里玩耍,海洋球設(shè)施的消失太突然了!甭愤^的市民覃女士說。

原本的海洋球項目現(xiàn)已被汽車展覽店取代
隨后,記者到該廣場客服臺看到,臺前放置的“夢之堡閉店告示”上寫明,該品牌公司合同已到期,并于5月14日閉店,需退款的會員可添加該公司客服的聯(lián)系方式辦理退款。同時,客服臺工作人員為前來咨詢退款的會員進行信息登記,說是“確保每位顧客的需求都能得到妥善處理”。
閉店告示
“因我們?nèi)f達廣場工作安排,1號中庭原海洋球娛樂設(shè)施項目取消,夢之堡公司簽訂的合同也已到期!背侵腥f達廣場市場部經(jīng)理陶女士告訴記者,他們將積極與夢之堡公司溝通,盡量加快該公司的退款進度,保障消費者的權(quán)益。記者致電夢之堡公司負責人林女士,她表示,目前已向約150名會員退款,并預(yù)計在6月內(nèi)完成大部分退款工作。“公司因資金問題和人力資源缺少,退款工作將分時間、分批進行,希望會員理解。”林女士說。
6月8日下午,市民陸女士激動地表示:“商家已經(jīng)退款了,感謝媒體的幫助。”目前已收到此前充值的會員費,困擾已久的問題終于解決了。經(jīng)協(xié)商,夢之堡公司已向陸女士退還了324元。

陸女士收到退款
夢之堡公司負責人林女士告訴記者,除了陸女士,目前公司還為大約200名會員辦理了退款手續(xù),未來如果還有會員需要辦理退款事宜,將繼續(xù)積極應(yīng)對。
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