隨著網(wǎng)購的普及，越來越多消費(fèi)者選擇通過電商平臺(tái)購物，特別是家用電器、電子產(chǎn)品等，其促銷價(jià)格通常比線下購買要低得多，因此網(wǎng)購成為許多人的首選方式。然而當(dāng)網(wǎng)購電器出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)，麻煩事也隨之而來，部分消費(fèi)者遭遇維權(quán)難的問題，權(quán)益得不到保障，店鋪推諉的處理方式更是讓人窩火。

戴森作為國際性的家電設(shè)計(jì)制造公司，一直深受中產(chǎn)女性群體喜愛，但其品控問題也為不少人所詬病。據(jù)信網(wǎng)6月28日?qǐng)?bào)道，3月14日，市民張女士在戴森官方旗艦店購買了一款直板夾。就在6月初，張女士發(fā)現(xiàn)直板夾出現(xiàn)脫膠情況。隨著時(shí)間流逝，張女士發(fā)覺脫膠問題愈加嚴(yán)重。時(shí)至如今，膠條已經(jīng)脫離直板1厘米，且做完造型后，頭發(fā)順滑程度也大打折扣�！安刨I了三個(gè)月，而且使用頻率并不高，怎么就脫膠了呢?” 6月21日，張女士把情況告訴了商家客服人員，并提出了退款訴求，客服人員回絕了她這份訴求�！熬椭桓嬖V我已經(jīng)過了時(shí)限，沒辦法申請(qǐng)售后。但我現(xiàn)在就懷疑有質(zhì)量問題，要不然這個(gè)膠條的脫落速度怎么會(huì)如此快？”

送去的手機(jī)指紋鎖好用，寄回來的時(shí)候卻失靈了，想再維修就得自己掏錢，榮耀官方的做法讓消費(fèi)者對(duì)其品牌產(chǎn)生了質(zhì)疑。據(jù)信網(wǎng)6月25日?qǐng)?bào)道，今年2月消費(fèi)者黃先生買了一款榮耀100手機(jī)，可用了不到3個(gè)月就出現(xiàn)了充電慢、通話斷斷續(xù)續(xù)不清楚的問題。經(jīng)過當(dāng)?shù)貥s耀官方授權(quán)服務(wù)中心的檢測(cè)，黃先生的手機(jī)故障是由進(jìn)液導(dǎo)致的，“有時(shí)候我會(huì)把手機(jī)放在洗手臺(tái)上，有可能濺到水了。這款手機(jī)是宣傳是生活防水，總不至于濺到水都防不住吧？”經(jīng)過黃先生與榮耀售后的協(xié)商，這次的故障可以免費(fèi)維修，但之后就不再享受保修服務(wù)了�？蓻]想到，維修完寄回來的手機(jī)一開機(jī)就發(fā)現(xiàn)了新毛病，即便如此，榮耀手機(jī)也要求黃先生自費(fèi)維修。

豆?jié){機(jī)才用了半年就壞了6次，消費(fèi)者張先生直呼“實(shí)在沒有精力再折騰了”。據(jù)信網(wǎng)6月22日?qǐng)?bào)道，今年1月張先生在嘉泊仕旗艦店買了一款豆?jié){機(jī)，可使用過程中機(jī)器三番五次出現(xiàn)故障，半年時(shí)間里已修了5次。前不久，機(jī)器在使用過程中再出現(xiàn)故障，這下讓張先生徹底失去了信心，“我已經(jīng)不想再修了，只想退款�！� 可是商家認(rèn)為，前面幾次張先生均接受了修理意見，并且用了這么長時(shí)間，影響了二次銷售，拒絕給其退款。

在剛剛過去的618大促中，還有消費(fèi)者經(jīng)歷了保價(jià)難的困境。據(jù)信網(wǎng)6月25日?qǐng)?bào)道，5月17日，市民張先生曾通過某短視頻平臺(tái)在一家名為格力智能空調(diào)的專賣花費(fèi)3330元購買了一款空調(diào)。下單之初，商家頻繁打出“保價(jià)618”的噱頭。“618購物節(jié)”到來后，張先生查看了同型號(hào)空調(diào)在格力旗艦店的售價(jià)，已然降至3049元，中間存在281元的差價(jià)。而當(dāng)其找到客服人員表達(dá)想退回這筆差價(jià)的想法時(shí)，對(duì)方卻以同款商品售罄，已經(jīng)下架鏈接為由拒絕了這次保價(jià)。

索尼官方旗艦店的消費(fèi)者同樣碰到了被拒絕保價(jià)的情況。據(jù)信網(wǎng)6月14日?qǐng)?bào)道，5月20日，市民羅先生在索尼官方旗艦店花費(fèi)8729元購買了一款相機(jī)鏡頭，下單才過半個(gè)月就降價(jià)至8609元。針對(duì)中間產(chǎn)生的差價(jià)，索尼店鋪明確表示會(huì)設(shè)置“618購物節(jié)”價(jià)格保護(hù)，可羅先生申請(qǐng)退差價(jià)時(shí)，商家卻駁回了。

總體來看，無論是大家電還是小型電器，質(zhì)量問題都并非個(gè)例。部分商家在面對(duì)這些問題時(shí)，可能存在推諉責(zé)任的情況，甚至尋找借口以拒絕退款或退貨。建議消費(fèi)者在協(xié)商過程中保留好相關(guān)證據(jù)，若協(xié)商不成可選擇向電商平臺(tái)投訴。當(dāng)以上途徑無法解決問題時(shí)，消費(fèi)者還可通過法律途徑維護(hù)自己的權(quán)益。