馮女士：在浙醫(yī)一院直大方伯的東門(mén)打了一個(gè)，通過(guò)手機(jī)打了一個(gè)滴滴車(chē)。然后當(dāng)時(shí)雨比較大，可能一個(gè)雨大，一個(gè)醫(yī)院門(mén)口有交通管制，就車(chē)比較難開(kāi)進(jìn)去，那個(gè)司機(jī)就一直跟我媽媽講，你在門(mén)口等我一下，我馬上就進(jìn)來(lái)了。其中一個(gè)電話司機(jī)有說(shuō)的，就是說(shuō)這邊比較堵，我比較難進(jìn)來(lái)，你能不能把訂單取消掉，然后當(dāng)時(shí)我媽媽就跟他講了，她說(shuō)我們已經(jīng)是快七十歲，年紀(jì)大的老人了，我不會(huì)取消，如果你真的不進(jìn)來(lái)，你這邊能不能取消掉。司機(jī)當(dāng)時(shí)很明確地就表示說(shuō)，我取消訂單，我會(huì)被平臺(tái)處罰，可能有一個(gè)降級(jí)啊還是怎么樣的一個(gè)，司機(jī)就一直都不愿意取消。

馮女士：平臺(tái)給到的反映就是說(shuō)司機(jī)“拒載”，就按“拒載”的，他們平臺(tái)相關(guān)的規(guī)定來(lái)對(duì)這個(gè)司機(jī)做出處罰，然后說(shuō)給到我們一個(gè)20元的優(yōu)惠券。

記者：那具體處罰的內(nèi)容你知道嗎？

馮女士：我不知道。關(guān)于這個(gè)事情我是不認(rèn)可的，因?yàn)槲也徽J(rèn)為這個(gè)是拒載，因?yàn)槿绻�你拒載的話，你取消訂單，就不會(huì)有具體的費(fèi)用產(chǎn)生了。

記者：這個(gè)司機(jī)你們聯(lián)系過(guò)嗎？

馮女士：訂單取消之后，我們就聯(lián)系不了司機(jī)了�，F(xiàn)在我的訴求就是，平臺(tái)對(duì)這個(gè)司機(jī)的賬號(hào)進(jìn)行封禁，永久性的封禁。 

記者：這個(gè)訂單你們這邊目前是怎么處理��？

滴滴平臺(tái)客服：處理結(jié)果的話，客服前線的話，是沒(méi)有辦法得知的。

記者：這種情況的話，平臺(tái)一般會(huì)怎么處理呢？

滴滴平臺(tái)客服：平臺(tái)一般的話會(huì)扣除司機(jī)的服務(wù)分，暫停服務(wù)等處理。

記者：馮女士提出她說(shuō)覺(jué)得這個(gè)司機(jī)應(yīng)該被封號(hào)。

滴滴平臺(tái)客服：她這個(gè)訴求的話，會(huì)幫您記錄反饋的。