張女士:網(wǎng)上的團(tuán)購(gòu)券進(jìn)去去游泳,出來(lái)了以后,他們是在負(fù)一樓,門口就很多推銷的這種人,就說(shuō)感覺(jué)怎么樣,買張卡來(lái)體驗(yàn)一下吧,很劃算的,188塊錢可以用五次,沒(méi)有什么限制什么的。
去年6月2號(hào)
張女士支付了188元
購(gòu)買了五次游泳卡
她手里有一張券
上面手寫了游泳體驗(yàn)券5次
下面有1到5五個(gè)數(shù)字
數(shù)字1、2被劃掉了
張女士:就用了兩次。今年打算再去用的時(shí)候,我先是問(wèn)教練的,我說(shuō)這個(gè)還能用嗎,他說(shuō)不能用了。我說(shuō)負(fù)責(zé)人電話給我一個(gè),我就問(wèn)了,負(fù)責(zé)人態(tài)度很不好的,他的意思就是,這個(gè)是有有效期的,原則上是到去年的7月份,但是到期以后,大家反饋卡都沒(méi)怎么用過(guò),又延了兩個(gè)月,但這個(gè)事情我是不知道的。
券的背面印著“有效日期”幾個(gè)字
但沒(méi)有寫明多久
或者到哪天截止
張女士說(shuō)
自己買券的時(shí)候
工作人員也沒(méi)有提到有效期
張女士:如果有有效期,比如截至什么時(shí)候到期,他可以通過(guò)短信的方式,發(fā)給我們,沒(méi)有。
記者:有你的聯(lián)系方式嗎?
張女士:有,當(dāng)時(shí)有登記,他可以通知到我們,讓我們可以在這個(gè)時(shí)間范圍去使用。
找到杭州西湖區(qū)金輝紫璋臺(tái)
負(fù)一樓的康慈游泳健身會(huì)所
李店長(zhǎng)找出了當(dāng)時(shí)做宣傳的一張海報(bào)
杭州康慈游泳健身會(huì)所 李店長(zhǎng):有效期到7月30號(hào)。
張女士:是有轉(zhuǎn)發(fā),當(dāng)時(shí)是購(gòu)買的時(shí)候,你幫我隨便轉(zhuǎn)發(fā)幾個(gè)群,就可以了。
記者:轉(zhuǎn)發(fā)的是什么呢?轉(zhuǎn)發(fā)的是這張圖嗎?
張女士:沒(méi)有,當(dāng)時(shí)那個(gè)人有給我文字的。
張女士查詢了和之前工作人員的聊天記錄
找到了當(dāng)時(shí)幫忙轉(zhuǎn)發(fā)的內(nèi)容
其中包含了一張圖片和一段文字
其中圖片中附了宣傳海報(bào)
杭州康慈游泳健身會(huì)所 李店長(zhǎng):你問(wèn)客戶,客戶說(shuō)什么都不知道。我們這邊碰到很多都是這樣的,我啥也不知道,我當(dāng)時(shí)就付錢了,你現(xiàn)在不給我用,不行,我就舉報(bào)你,我就打電話,我就開始鬧,我們甚至有什么樣的人呢,不花錢過(guò)來(lái)“白嫖”的。你來(lái)這里看一下,我游泳池里沒(méi)有辦法,貼了這個(gè)告示,依然有很多擅自去使用,我游泳池里面的告示更大,還是每天抓到很多人,甚至拿著別人的卡來(lái)用。
李店長(zhǎng)說(shuō)
去年的活動(dòng)
因?yàn)橛泻芏囝櫩头从硾](méi)有消費(fèi)完
他們就往后延了兩個(gè)月
今年又搞了類似的活動(dòng)
這一次
他們?cè)谑論?jù)上寫了有效期截至今年6月份
可到期之后還是有顧客來(lái)說(shuō)
沒(méi)有看到提醒
現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)過(guò)溝通
張女士表示
自己當(dāng)時(shí)確實(shí)沒(méi)有注意到海報(bào)上的有效期
這次的事情也就不需要再溝通協(xié)商了
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