孫先生：開完發(fā)票不能上路，買了保險(xiǎn)辦了臨牌，大概是在3月21號或者22號，從這個(gè)院子里把車開出去。

記者：開出去多久以后發(fā)現(xiàn)方向會跑偏？

孫先生：應(yīng)該是10分鐘左右，我把方向盤回正，發(fā)現(xiàn)這個(gè)車不是走直線，然后在回去的路上找了一段相對比較安全的路面，我把手松開，試了一下，確實(shí)是歪的。

記者：當(dāng)時(shí)是往左偏。

孫先生：對。

孫先生：直行的時(shí)候，方向盤要向左很大一個(gè)角度，如果一松手、太危險(xiǎn)了，它就自己去了，我得抓著它。開始往右邊跑偏，4月7號給我那份工單以后，店里售后人員就跟我說，車輛這個(gè)問題我們已經(jīng)修完了，我們只能認(rèn)可技術(shù)人員的報(bào)告結(jié)論，至于該問題，我們不進(jìn)行再次修理。

孫先生：我只能找別的地方修，當(dāng)?shù)匾呀?jīng)不給我修這個(gè)問題了。

記者：你車子從杭州開到北京？

孫先生：開了四天。

記者：當(dāng)時(shí)為什么要選這么遠(yuǎn)的店去修？

孫先生：因?yàn)槟沁叺昕赡芨鼘�業(yè)一點(diǎn)。

記者：周邊省份不行嗎？

孫先生：因?yàn)樗麄冋f只要在直營店里，都不會給你維修。

記者：去北京修成了嗎？

孫先生：修是修了，也路試了，但是沒修好，我要求他們把車拖回來，我不能保證它正常。

孫先生：他們還是不給我修，要么你去找信得過的或者走法律途徑解決車的問題，沒有辦法，我從網(wǎng)上找了一家鑒定機(jī)構(gòu)，開過去做鑒定，在做鑒定當(dāng)?shù)氐挠脩糁行挠诌M(jìn)行了一次修理。

記者：在什么地方？

孫先生：在太原。

記者：為什么跑那么遠(yuǎn)？

孫先生：我找了很多周邊的鑒定機(jī)構(gòu)，資質(zhì)不全或者沒有做過類似的鑒定。

記者：開車從杭州到山西要多久？

孫先生：開了七天。

記者：鑒定花了多少錢？

孫先生：實(shí)際支付的錢，定金付了三千，尾款還有一萬多沒支付。

記者：鑒定結(jié)果是什么？

孫先生：口頭告訴我不符合國標(biāo)。

記者：什么地方不符合國標(biāo)？

孫先生：不符合國標(biāo)里“轉(zhuǎn)向系”的一些要求。

孫先生：我又一次跟廠方400（客服）約定，那就把車子拖回到我購車地這邊，我在這邊也方便。

記者：在各個(gè)地方的用戶中心調(diào)試過多少次了？

孫先生：應(yīng)該是十余次了。

記者：有沒有更換過部件？

孫先生：沒有更換過部件。

記者：始終在調(diào)試？

孫先生：是。

記者：每家用戶中心說方向跑偏原因是什么？

孫先生：最終結(jié)果就是上報(bào)總部，技術(shù)指導(dǎo)。

孫先生：（當(dāng)天）下午上班修到下班，時(shí)間定的是五點(diǎn)半，如果再修不好，我們就要商量這輛車怎么辦，當(dāng)天是修了三次、路試了三次，問題還是存在，我就把維修這件事叫停了，避免無止境地維修下去，因?yàn)槭菭I運(yùn)車輛，不在汽車三包的管轄范圍內(nèi)。

孫先生：店里工作人員聯(lián)系我，把車鑰匙交給他們，我說這輛車是在我親屬名下的所有物，交強(qiáng)險(xiǎn)和商業(yè)險(xiǎn)都已經(jīng)退掉了，我承擔(dān)不了這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)，不能在沒過戶的情況下給你去動。

孫先生：我擔(dān)心他們再次不履行協(xié)議。

記者：你為什么有這樣的擔(dān)心？

孫先生：因?yàn)?月份簽的第一份協(xié)議，在協(xié)議中也沒有約定車鑰匙的事情，他們是在后面提出來的。

哪吒汽車杭州錢塘夢馬用戶中心  負(fù)責(zé)人：這個(gè)沒有問題，我已經(jīng)跟總部這邊核實(shí)過了，你放心，這個(gè)事情我已經(jīng)介入了，會加快進(jìn)度。

孫先生：開過很多款車，油車電車都有。

記者：這是你開過的第一輛電車嗎？

孫先生：也不是。

記者：以前你開新能源車，會遇到方向跑偏的情況嗎？

孫先生：也沒有遇到過這種情況，但之前有車去維修，換了一些底盤部件，可能屬于日常損耗類的，維修完會有一點(diǎn)跑偏的情況下，正常在店里做完四輪定位就正常了。

記者：這輛車多次出現(xiàn)方向跑偏，原因是什么？

哪吒汽車全國客服 接線員：好，了解了，這個(gè)情況我們會反饋核實(shí)的。